Thema "Betreff: Unzumutbarer Kundenservice und plötzliche Kontokündigung" in Anregungen

Unzumutbarer Kundenservice und plötzliche Kontokündigung

Alex1212 — Thu, 27 Mar 2025 02:12:36 GMT

Ich bin seit sehr vielen Jahren Kunde bei der comdirect und war bisher zufrieden. Doch meine jüngsten Erfahrungen mit der Bank sind absolut enttäuschend.

Durch meinen Umzug nach China musste ich diverse Unterlagen einreichen, was sich über zwei Monate hinzog. Während dieser Zeit war mein gesamtes Depot eingefroren, und ich hatte keinen Zugriff auf meine Wertpapiere. Nachdem schließlich alle Unterlagen akzeptiert wurden und das Konto wieder aktiv war, wurde mein Konto nur eine Woche später plötzlich und ohne Angabe von Gründen gekündigt.

Seitdem versuche ich, mein Depot zu übertragen – ein Prozess, der mittlerweile seit 1,5 Monaten andauert. Trotz mehrerer Versuche über verschiedene Kanäle (Online-Formulare, E-Mail etc.) erhalte ich kaum brauchbare Antworten. Der Kundenservice wirkt völlig überfordert oder schlicht nicht interessiert.

Diese Erfahrung ist inakzeptabel, insbesondere für eine Bank, die sich als moderner Finanzdienstleister positioniert. Ich kann comdirect unter diesen Umständen leider nicht weiterempfehlen

Betreff: Unzumutbarer Kundenservice und plötzliche Kontokündigung

Floppy85 — Thu, 27 Mar 2025 06:55:05 GMT

Ok, viel Spass in China. 😊

Betreff: Unzumutbarer Kundenservice und plötzliche Kontokündigung

Antonia — Thu, 27 Mar 2025 09:45:23 GMT

"Ich bin seit sehr vielen Jahren Kunde bei der comdirect und war bisher zufrieden."

Schade @Alex1212 , dass du dafür nie einen netten Beitrag geschrieben hast.

Zum Auskotzen bringt man dann doch reichlich Energie auf.

Wut ist eine gute Kraft, wenn man sie richtig nutzt. Das wiederum ist eine Eigenschaft, die manche Menschen erst lernen müssen.

Betreff: Unzumutbarer Kundenservice und plötzliche Kontokündigung

Alex1212 — Thu, 27 Mar 2025 10:54:16 GMT

Mit dem Kundendienst war ich nie zufrieden – er war immer eine Katastrophe. Aber hey, vielleicht habe ich einfach nicht gelernt, meine Wut „richtig zu nutzen“? Ich dachte bisher, guter Service wäre eine Selbstverständlichkeit und nicht etwas, wofür man sich noch bedanken muss, wenn es nicht funktioniert.

Trotz der schlechten Erfahrung habe ich die Comdirect lange genutzt, da sie immerhin günstig war. Leider ist selbst das inzwischen Geschichte. Ich bin deshalb bereits zu einem anderen Broker gewechselt und wollte die Comdirect nur noch als Zweitbroker für deutsche Trades behalten – einfach, weil ich das Konto schon hatte. Das war offensichtlich ein Fehler.

Aber gut, manche Menschen investieren ihre Energie lieber in Lob für fragwürdige Dienstleistungen, während andere es wagen, Kritik zu äußern. Jeder so, wie er es gelernt hat.

Betreff: Unzumutbarer Kundenservice und plötzliche Kontokündigung

dg2210 — Thu, 27 Mar 2025 10:55:09 GMT

Nur zur Klarstellung:

Mit 'China' meinst du du die Volksrepublik, oder?

Und die Comdirect hat dir nach 19.3 der AGB gekündigt obwohl sie die vorab auf deine Anfrage hin bestätigt haben, daß du das Konto/Depot von dort aus weiterführen kannst?

Betreff: Unzumutbarer Kundenservice und plötzliche Kontokündigung

solaman — Thu, 27 Mar 2025 11:01:03 GMT

Ach herrje, was hat das denn nun wieder mit Wut und Auskotzen zu tun??

Er hat halt schlechte Erfahrungen gemacht und ja, er hat sich dann registriert und das gepostet. So lange alles einigermäßen zufriedenstellend läuft dann schreibt man halt nichts, ist nun mal einfach so.

Viel schlimmer ist doch der Bull**piep**, mit dem hier weiter oben wieder kommentiert wird....

Betreff: Unzumutbarer Kundenservice und plötzliche Kontokündigung

Alex1212 — Thu, 27 Mar 2025 11:16:45 GMT

Genau dieses China:-). Und ebenfalls richtig. Sie haben nach dem einreichen der Unterlagen bestätigt das alles ok ist. Und dann hat eine andere Abteilung der Bank mir die Kündigung zugeschickt.

Betreff: Unzumutbarer Kundenservice und plötzliche Kontokündigung

dg2210 — Thu, 27 Mar 2025 12:17:41 GMT

@Alex1212 schrieb:
Genau dieses China:-). Und ebenfalls richtig. Sie haben nach dem einreichen der Unterlagen bestätigt das alles ok ist.

Meine Frage bezog sich nicht auf den Prozess nach dem Umzug, sondern deine Anfrage vor dem Umzug.

Betreff: Unzumutbarer Kundenservice und plötzliche Kontokündigung

Klever — Thu, 27 Mar 2025 22:01:46 GMT

@Antonia schrieb:

Zum Auskotzen bringt man dann doch reichlich Energie auf.

Ich finde nicht, dass der Beitrag von @Alex1212 damit angemessen und korrekt charakterisiert ist.

Grüße

Klever

Betreff: Unzumutbarer Kundenservice und plötzliche Kontokündigung

Alex1212 — Thu, 27 Mar 2025 23:46:14 GMT

ComDirect hat unter anderen eine Meldebescheinigung aus meinem neuen Wohnsitz benötigt. Somit wurde der Prozess erst nach meinen Umzug abgeschlossen, da ich die neue Meldebescheinigung erst nach dem Umzug erhalten habe. Es hätte völlig ausgereicht wenn Sie das Konto direkt gekündigt hätten. Hätte mir insgesamt bis jetzt 4 Monate Zeit gespart. Und zur Vervollständigung, bei allen anderen Brokerbanken war das absolut kein Problem. Sogar IBKR (mein US Broker) hat das einfach bearbeitet in einem Werkstag.

Betreff: Unzumutbarer Kundenservice und plötzliche Kontokündigung

Alex1212 — Thu, 27 Mar 2025 23:51:13 GMT

"Könntest du bitte konkretisieren, was genau nicht korrekt charakterisiert ist? Laut Comdirect soll man sich bei Fragen und Problemen an die Community wenden. Meine Schilderung der Lage basiert auf Fakten und ist sachlich formuliert – ohne ein einziges unangemessenes Wort (obwohl mir dazu viele einfallen würden). Falls du eine andere Perspektive hast, würde mich interessieren, worin du die Unangemessenheit siehst."

Betreff: Unzumutbarer Kundenservice und plötzliche Kontokündigung

Klever — Fri, 28 Mar 2025 07:02:11 GMT

@Alex1212 schrieb:
"Könntest du bitte konkretisieren, was genau nicht korrekt charakterisiert ist?

Hallo @Alex1212 ,

ich habe mich auf die Antwort von @Antonia bezogen und diese auch zitiert. Ich bin der Ansicht, dass ihre Antwort Deinen Beitrag nicht angemessen und nicht korrekt charakterisiert. Insbesondere ihre Wortwahl halte ich für verfehlt.

Sonst schätze ich die Beiträge von @Antonia sehr, aber hier kann ich mich ihrer Beurteilung nicht anschließen.

Damit möchte ich es denn auch bewenden lassen.

Grüße

Klever

Betreff: Unzumutbarer Kundenservice und plötzliche Kontokündigung

huhuhu — Fri, 28 Mar 2025 08:03:50 GMT

@Klever schrieb:
@Alex1212 schrieb:
"Könntest du bitte konkretisieren, was genau nicht korrekt charakterisiert ist?
Hallo @Alex1212 ,

ich habe mich auf die Antwort von @Antonia bezogen und diese auch zitiert. Ich bin der Ansicht, dass ihre Antwort Deinen Beitrag nicht angemessen und nicht korrekt charakterisiert. Insbesondere ihre Wortwahl halte ich für verfehlt.
aber hier kann ich mich ihrer Beurteilung nicht anschließen.
Damit möchte ich es denn auch bewenden lassen.

Grüße
Klever

👍

Betreff: Unzumutbarer Kundenservice und plötzliche Kontokündigung

Alex1212 — Fri, 28 Mar 2025 09:43:59 GMT

Da stimme ich vollkommen zu. Ein respektvoller und sachlicher Umgang ist essenziell für eine konstruktive Diskussion und eine gesunde Gesellschaft. Leider nehmen sich nicht alle Menschen diesen Anspruch zu Herzen, insbesondere in der Anonymität des Internets. Dennoch sollten wir uns davon nicht entmutigen lassen und weiterhin für einen wertschätzenden Austausch einstehen.

Grüße