Thema "Betreff: 90 Minuten in der Comdirect Hotline – schlechtester Kundenservice ever. Nicht erreichbar im" in Anregungen

90 Minuten in der Comdirect Hotline – schlechtester Kundenservice ever. Nicht erreichbar im Notfall.

ehemaliger Nutzer — Mon, 06 Nov 2023 16:34:18 GMT

Was soll man dazu noch groß sagen?

Heute hatte ich im Ausland ein dringendes Problem mit meiner Kreditkarte – also dachte ich, ja easy, ruf ich kurz an, kann man sicher schnell klären. Ist ja eine ONLINEBANK, da kann es nicht zu lange dauern. Außerdem war es außerhalb der Stoßzeit, geht sicher schnell!

Nach 10 Minuten war ich irritiert.

Nach 20 Minuten langsame genervt.

Nach 30 Minuten konnte ich es kaum glauben aber jetzt gleich muss ja jeden Moment was passierten.

Nach 45 Minuten hab ich gegoogelt was da abgeht und gefunden dass ich leider kein Einzelfall bin.

Nach einer Stunde war ich einfach nur noch fassungslos.

Nach 90 Minuten war ich immer noch in der Schleife. Hab die komplette (schreckliche) Playlist im Loop gehört.

Und dann – dann hab ich aufgegeben und endlich aufgelegt und mir anders geholfen. Wer weiß wie lange es noch gedauert hätte. 1.5 Stunden meines Lebens verbrannt um darauf zu warten das bei der Comdirect Hotline jemand abnimmt während ich mit einem dringenden Problem auf heißen Kohlen sitze.

Leute, eure Kunden sind euch echt so richtig egal, oder? Ganz im ernst, das ist so inakzeptabel mir fehlen die Worte. Was ist passiert mit euch? Das war früher nicht so.

Dazu muss man noch sagen das mein Depot groß genug ist dass ich Comdirect First in Anspruch nehmen kann – und da es ja ein dringender Notfall war heute, hab ich direkt eine email mit "Dringend" und höchster Prio geschriebene (ja da kann man auch anrufen – allerdings nicht rund um die Uhr) – das ist jetzt 12 Stunden her – ist ja sicher inzwischen ne Antwort da, oder? Ne, gar nichts. Noch nicht mal eine "wir haben Ihre Email erhalten" Nachricht hab ich bekommen.

In meinem ganzen Leben hab ich mich noch nicht so schlecht von einer Service Firma behandelt gefühlt. Und das von einer bei der ich mehrere Millionen Euro liegen habe. Nicht mehr lange allerdings. Sobald ich wieder zurück in Deutschland bin werde ich neue Konten eröffnen mein komplettes Geld und Depot umziehe – das ist jetzt nicht mal aus Gehässigkeit oder Wut oder Rachegefühlen – aber zum einen bin ich euch offensichtlich als Kunde total egal – aber noch viel schlimmer, ich kann mich im Notfall nicht darauf verlassen euch überhaupt zu erreichen. Wie kann ich so einer Bank vertrauen mit meinem Geld? Was wenn mal was schlimmeres passiert?

90 Minuten in der Warteschleife. Kommt mal klar.

Betreff: 90 Minuten in der Comdirect Hotline – schlechtester Kundenservice ever. Nicht erreichbar im

paej — Mon, 06 Nov 2023 17:04:10 GMT

@ehemaliger Nutzer schrieb:

. Sobald ich wieder zurück in Deutschland bin werde ich neue Konten eröffnen mein komplettes Geld und Depot umziehe – das ist jetzt nicht mal aus Gehässigkeit oder Wut oder Rachegefühlen – aber zum einen bin ich euch offensichtlich als Kunde total egal – aber noch viel schlimmer, ich kann mich im Notfall nicht darauf verlassen euch überhaupt zu erreichen. Wie kann ich so einer Bank vertrauen mit meinem Geld?

So sehen das viele langjährige Kunden der Comdirect….😥

@ehemaliger Nutzer schrieb:

– und da es ja ein dringender Notfall war heute, hab ich direkt eine email mit "Dringend" und höchster Prio geschriebene Ne, gar nichts. Noch nicht mal eine "wir haben Ihre Email erhalten" Nachricht hab ich bekommen.

Kann ich leider auch bestätigen.

E- Mails an den First- Account wurden früher zügig beantwortet.

Dann gelegentlich zuerst mit Autoresponder von First

In letzter Zeit überhaupt nicht, ersatzweise mit Autoresponder Standard- Kundenservice.

Eine konkrete Antwort auf das Anliegen bekommt man derzeit - nach meiner Erfahrung in den letzten 3 Wochen - nicht mehr ☹️

Betreff: 90 Minuten in der Comdirect Hotline – schlechtester Kundenservice ever. Nicht erreichbar im

Antonia — Mon, 06 Nov 2023 17:54:36 GMT

@ehemaliger Nutzer schrieb:
...
...
Und das von einer bei der ich mehrere Millionen Euro liegen habe.
...
...

Ich würde mit dem Gros meines Vermögens zu einer Privatbank wechseln.

Ich werde ja nach 30 oder spätestens 45 min aus der Leitung gekickt, bin aba och nix first.

Tja, ganz mies, wenn man im Regen gelassen wird!

Betreff: 90 Minuten in der Comdirect Hotline – schlechtester Kundenservice ever. Nicht erreichbar im

Joerg78 — Mon, 06 Nov 2023 18:04:54 GMT

Kann das tatsächlich nicht bestätigen: Mein letzter Anruf an der First (vor einigen Monaten) war mit 0 Wartezeit verbunden, die letzte Mail hatte eine Reaktionszeit von einem Tag. Dringende Dinge würde ich aber auch nicht per Mail regeln.

Aber ja, eine Onlinebank sollte nach wenigen Minuten Wartezeit (egal ob First oder nicht) erreichbar sein...

Viele Grüße,

Jörg

Betreff: 90 Minuten in der Comdirect Hotline – schlechtester Kundenservice ever. Nicht erreichbar im

ehemaliger Nutzer — Mon, 06 Nov 2023 23:51:38 GMT

Das hilft mir allerdings leider nicht wenn die First Hotline noch ein paar Stunden lang geschlossen ist weil es 6 Uhr morgens ist in Deutschland – während den Geschäftszeiten kann ich eine normale Bank auch jederzeit erreichen.

Und wie du schon sagst, egal wie viel Geld du bei der Comdirect hast, sie behaupten eine Online Bank zu sein. Jeder Kunde, egal wie viel Einlage, muss eine Möglichkeit haben die Bank im Notfall zu erreichen – bei mir wars am Ende nicht mal so schlimm eben weil ich Vermögen habe – mag mir gar nicht vorstellen was wäre wenn ich keine anderen Möglichkeiten gehabt hätte – dann hätt ich mir in Soul spontan ohne Geld irgendwo ne Übernachtung suchen dürfen.

Betreff: 90 Minuten in der Comdirect Hotline – schlechtester Kundenservice ever. Nicht erreichbar im

Nobka — Tue, 07 Nov 2023 06:32:57 GMT

Ich kann es halt auch nicht mehr hören ja Personalmangel hin oder her. Dann darf ich aber auch keine Neukunden werben wenn ich die Bestandskunden schon nicht mehr verwaltet bekomme. Leider ist das bei fast jeder Bank schon langsam so geworden.

Betreff: 90 Minuten in der Comdirect Hotline – schlechtester Kundenservice ever. Nicht erreichbar im

Floppy85 — Tue, 07 Nov 2023 06:42:25 GMT

Das Problem ist in meinen Augen auch kundengemacht. Überschwemmen des Kundenservice mit Anfragen, dann überschwemmen mit Emails zu den Anfragen, dann überschwemmen mit Beschwerden ... ich will nicht wissen, wieviele der ganzen Anliegen der Kunde easy selbst machen könnte, ohne auch nur 5 Minuten in einer Warteschleife zu warten. Außerdem, wer ewig lange in der Warteschleife hängt, blockiert im Grunde alle Anderen und zwingt sie ebenfalls lange zu warten, da ja der Logik nach derjenige, der am längsten Wartet ja irgendwann drankommt, aber in der Zeit stapeln sich zig andere Kunden hintendran.

Betreff: 90 Minuten in der Comdirect Hotline – schlechtester Kundenservice ever. Nicht erreichbar im

Nobka — Tue, 07 Nov 2023 07:03:03 GMT

ja das kann alles sein aber wie haben die Banken das Früher gehandhabt? Da saßen auch keine 30 Berater in der Filiale und die wurden auch nicht überrannt mit Anfragen. Ich denke das Problem ist auch etwas selbst gemacht. Oft sind die Kontomodele nicht durchschaubar sowie die Kosten. Dann stürzt noch zwei mal der veraltet Mainframe ab (oder der IT Rentner Werner ist gerade im Urlaub) und schon habe ich die Apokalypse auf der Leitung. Kann man auch an den Bonusprogrammen sehen die an Voraussetzungen gebunden sind. Der Rechte Arm muss auf den Rücken gebunden sein und der Hahn 5 mal gekräht haben. Kann man sowas nicht einfach vereinfachen ab den und den Monat gibt es Bonus und fertig. Alleine diese Wirrwarr mit den Karten. Sieht man doch auch hier im Forum, die Anfragen diesbezüglich. Zudem kommt dann noch die Kommunikation im Unternehmen hinzu und und und...

Betreff: 90 Minuten in der Comdirect Hotline – schlechtester Kundenservice ever. Nicht erreichbar im

digitus — Tue, 07 Nov 2023 08:34:35 GMT

@Nobka schrieb:
Dann darf ich aber auch keine Neukunden werben wenn ich die Bestandskunden schon nicht mehr verwaltet bekomme.

Das ist ein guter Gedanke!

Wenn ein Handwerker mit den Anfragen nicht über die Runden kommt, nimmt er keine Aufträge mehr an.

Betreff: 90 Minuten in der Comdirect Hotline – schlechtester Kundenservice ever. Nicht erreichbar im

huhuhu — Tue, 07 Nov 2023 08:50:47 GMT

@ehemaliger Nutzer schrieb:
Was soll man dazu noch groß sagen?

Heute hatte ich im Ausland ein dringendes Problem mit meiner Kreditkarte – also dachte ich, ja easy, ruf ich kurz an, kann man sicher schnell klären. Ist ja eine ONLINEBANK, da kann es nicht zu lange dauern. Außerdem war es außerhalb der Stoßzeit, geht sicher schnell!

Nach 10 Minuten war ich irritiert.
Nach 20 Minuten langsame genervt.
Nach 30 Minuten konnte ich es kaum glauben aber jetzt gleich muss ja jeden Moment was passierten.
Nach 45 Minuten hab ich gegoogelt was da abgeht und gefunden dass ich leider kein Einzelfall bin.
Nach einer Stunde war ich einfach nur noch fassungslos.
Nach 90 Minuten war ich immer noch in der Schleife. Hab die komplette (schreckliche) Playlist im Loop gehört.

Und dann – dann hab ich aufgegeben und endlich aufgelegt und mir anders geholfen. Wer weiß wie lange es noch gedauert hätte. 1.5 Stunden meines Lebens verbrannt um darauf zu warten das bei der Comdirect Hotline jemand abnimmt während ich mit einem dringenden Problem auf heißen Kohlen sitze.

Leute, eure Kunden sind euch echt so richtig egal, oder? Ganz im ernst, das ist so inakzeptabel mir fehlen die Worte. Was ist passiert mit euch? Das war früher nicht so.

Dazu muss man noch sagen das mein Depot groß genug ist dass ich Comdirect First in Anspruch nehmen kann – und da es ja ein dringender Notfall war heute, hab ich direkt eine email mit "Dringend" und höchster Prio geschriebene (ja da kann man auch anrufen – allerdings nicht rund um die Uhr) – das ist jetzt 12 Stunden her – ist ja sicher inzwischen ne Antwort da, oder? Ne, gar nichts. Noch nicht mal eine "wir haben Ihre Email erhalten" Nachricht hab ich bekommen.

In meinem ganzen Leben hab ich mich noch nicht so schlecht von einer Service Firma behandelt gefühlt. Und das von einer bei der ich mehrere Millionen Euro liegen habe. Nicht mehr lange allerdings. Sobald ich wieder zurück in Deutschland bin werde ich neue Konten eröffnen mein komplettes Geld und Depot umziehe – das ist jetzt nicht mal aus Gehässigkeit oder Wut oder Rachegefühlen – aber zum einen bin ich euch offensichtlich als Kunde total egal – aber noch viel schlimmer, ich kann mich im Notfall nicht darauf verlassen euch überhaupt zu erreichen. Wie kann ich so einer Bank vertrauen mit meinem Geld? Was wenn mal was schlimmeres passiert?

90 Minuten in der Warteschleife. Kommt mal klar.

@ehemaliger Nutzer

wechseln, einfach wechseln und fertig, es gibt genug GUTE Häuser,

wo Du noch König, oder gar Kaiser bist.

Grüße

Daniel

Betreff: 90 Minuten in der Comdirect Hotline – schlechtester Kundenservice ever. Nicht erreichbar im

ehemaliger Nutzer — Tue, 07 Nov 2023 09:02:26 GMT

🙂zum Beispiel...?

Betreff: 90 Minuten in der Comdirect Hotline – schlechtester Kundenservice ever. Nicht erreichbar im

huhuhu — Tue, 07 Nov 2023 09:10:51 GMT

*Warburg ...*Hauck & Aufhäuser

Und auch mit unser SK sind wir sehr zufrieden.

Grüße

Daniel

* sind natürlich nichts für Cent Fuchser

aber bei der Depot Größe 😉

Betreff: 90 Minuten in der Comdirect Hotline – schlechtester Kundenservice ever. Nicht erreichbar im

Morgenmond — Tue, 07 Nov 2023 10:24:35 GMT

@Floppy85 schrieb:
Das Problem ist in meinen Augen auch kundengemacht. Überschwemmen des Kundenservice mit Anfragen, dann überschwemmen mit Emails zu den Anfragen, dann überschwemmen mit Beschwerden ...

Das glaube ich nicht, dass es kundengemacht ist.

Wer hier im Forum regelmäßig liest bekommt schon ein Gespür dafür was es so für Probleme gibt weshalb Kunden anfragen/anrufen.

Die meisten Probleme sind nunmal eben nicht easy zu lösende Sachen vom Kunden.

Würden die Systeme der comdirect regelgerecht finktionieren könnte man den Telefon-Kundenservice sogar reduzieren.

Hier geht man aber den anderen Weg. Man sucht/stellt ein für den Kundenservice aber die Technik bleibt auf dem alten Stand.

So kann dies aber nicht funktionieren.

Gruß Morgenmond

Re: Betreff: 90 Minuten in der Comdirect Hotline – schlechtester Kundenservice ever. Nicht erreic...

SMT_Jan-Ove — Tue, 07 Nov 2023 10:59:57 GMT

Hallo @ehemaliger Nutzer,

ich verstehe, dass der nicht zustandegekommene Kontakt zu unserem Kundenservice insbesondere in diesem Notfall für dich sehr unzufriedenstellend ist. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir vielmals um Entschuldigung.

Ich habe mich auch gerne bei unseren first-Kollegen erkundigt. Normalerweise beträgt die durchschnittliche Wartezeit am Telefon dort deutlich weniger als 1 Minute. Du schreibst, dass dein Anruf gestern morgen um ca. 6 Uhr stattfand. Zu diesem Zeitpunkt gab es leider technische Probleme unsererseits, wodurch wir nicht die gewohnte Erreichbarkeit sicherstellen konnten. Ich bedaure, dass dies gerade zu der Zeit geschah, in der für dich dringende Hilfe erforderlich war. Die Kollegen werden sich sicherlich auch noch einmal separat mit dir in Verbindung setzen, wenn du den Sachverhalt auch per E-Mail geschildert hast.

Beste Grüße

Jan-Ove

Re: Betreff: 90 Minuten in der Comdirect Hotline – schlechtester Kundenservice ever. Nicht erreic...

ehemaliger Nutzer — Tue, 07 Nov 2023 12:34:17 GMT

Danke Jan – allerdings hat der Anruf nicht wirklich um 6 Uhr morgens stattgefunden – das habe ich nur angegeben um meine Identität noch etwas mehr zu verschleiern. Also verstehe bitte dass ich das nicht als Entschuldigung akzeptieren kann – fühlt sich leider nur wie eine corporate Ausrede an – schon klar, dein Job wäre sicher auch leichter wenn die Chefs das Geld locker machen würden um vernünftigen Kundenservice zu finanzieren. Finde ich auf jeden Fall noch mal schwächer technische Schwierigkeiten zu erfinden als einfach zuzugeben dass ihr gerade links und rechts Kunden verprellt. So selten scheinen extreme Wartezeiten ja nicht zu sein bei euch. Jedes mal technisch was kaputt?

Es hat sich übrigens immer noch niemand per email bei mir gemeldet oder den Eingang meiner Nachricht bestätigt – das Problem besteht auch noch – verzeih also bitte auch dass ich weiterhin nicht das Gefühl habe dass sich für mich als Kunde irgendjemand bei euch interessiert. Sonst könnte man das ja sicher auch in irgendeiner Form eskalieren wenn ich ein dramatischer Einzelfall wäre.

Re: Betreff: 90 Minuten in der Comdirect Hotline – schlechtester Kundenservice ever. Nicht erreic...

Crazyalex — Tue, 07 Nov 2023 14:37:10 GMT

@ehemaliger Nutzer

Die Reaktionszeit auf eine schriftliche Nachricht an die Comdirect ist beim normalen Kundenserive derzeit i.d.R. >2 Wochen -> Du wirst also auf eine Antwort noch warten müssen sofern der First-Kundenservice derzeit nicht doch deutlich schneller reagiert oder nochmals den telefonischen Kundenservice in Anspruch nehmen um Frust abzuladen bzw. ggf. eine Lösung zu finden.

Gruß Crazyalex

Edit: Kommentar ergänzt und eine präziesere Formulierung bzgl. der Reaktionszeiten der Codi verwendet (unterstrichene Textpassagen)

Re: Betreff: 90 Minuten in der Comdirect Hotline – schlechtester Kundenservice ever. Nicht erreic...

SMT_Jan-Ove — Tue, 07 Nov 2023 13:02:18 GMT

Hallo @ehemaliger Nutzer,

es liegt mir gänzlich fern, hier Ausreden oder technische Probleme zu erfinden. Ich kann dir an dieser Stelle nur die generelle Sachlage beschreiben und den Hintergrund der Schwierigkeiten etwas beleuchten. Die technischen Probleme zogen sich über den gesamten Morgen bis in den frühen Vormittag. Dass es unabhängig davon bei unserem allgemeinen Kundenservice derzeit zu längeren Wartezeiten am Telefon kommen kann, ist korrekt und damit gehen wir im Dialog mit unseren Kunden auch offen um. Dieser Umstand ist natürlich nicht wünschenswert und wir setzen alles daran, zukünftig wieder gewohnt schnell und einfach für unsere Kunden erreichbar zu sein. Es sei aber auch angemerkt, dass sich dies auf die allgemeine Hotline bezieht und meine Angabe zur Wartezeit in der first-Hotline zutreffend ist.

Wir haben hier in der Community keine Einsicht in Kundendaten und können grundsätzlich keine kontorelevanten Auskünfte geben. Ich hatte bisher keine Kenntnis darüber, dass deine Anfrage bedauerlicherweise weiterhin unbeantwortet bleibt. Gerne biete ich dir daher an, dass du mir einmal per Direktnachricht hier in der Community deine Kundennummer zukommen lassen kannst und idealerweise noch die E-Mail-Adresse, von der du deine Anfrage geschickt hast. Ich werde dein Anliegen anschließend direkt an unsere zuständigen Kollegen zur Prüfung weitergeben.

Beste Grüße

Jan-Ove

Re: Betreff: 90 Minuten in der Comdirect Hotline – schlechtester Kundenservice ever. Nicht erreic...

digitus — Tue, 07 Nov 2023 13:11:01 GMT

@ehemaliger Nutzer schrieb:
Danke Jan – allerdings hat der Anruf nicht wirklich um 6 Uhr morgens stattgefunden – das habe ich nur angegeben um meine Identität noch etwas mehr zu verschleiern. Also verstehe bitte dass ich das nicht als Entschuldigung akzeptieren kann

Sorry, aber das ist nun völlig daneben. Diese ääätsch-ich-habe-euch-alle-verarscht-Attitüde weist eher darauf hin, dass du primär rumpöbeln willst und es nicht um eine konstruktive Lösung des Problems geht.

Die Höhe deines Depots beeindruckt hier niemand, auch weil die meisten hier, es garnicht nötig haben, darauf hinzuweisen, wieviel Asche sie im Portfolio stecken haben.

Butter bei die Fische: Wie oft und zu welchen Zeiten hast du es bei der First-Hotline versucht?

Und dann auch noch einen dir freundlich entgegen tretenden SMT-Mitarbeiter (der für eventuelle Defizite im Telefonsupport überhaupt nichts kann) blöd anzumachen, da fehlen mir echt die Worte 😡.

Fremdschämend,

Andreas

Re: Betreff: 90 Minuten in der Comdirect Hotline – schlechtester Kundenservice ever. Nicht erreic...

ehemaliger Nutzer — Tue, 07 Nov 2023 13:15:26 GMT

Danke Jan, ich werde noch bis morgen warten ob etwas kommt und dann die First Hotline anrufen.

Betreff: 90 Minuten in der Comdirect Hotline – schlechtester Kundenservice ever. Nicht erreichbar im

paej — Tue, 07 Nov 2023 13:35:02 GMT

@Morgenmond schrieb:
Die meisten Probleme sind nunmal eben nicht easy zu lösende Sachen vom Kunden.
Würden die Systeme der comdirect regelgerecht finktionieren könnte man den Telefon-Kundenservice sogar reduzieren.
Hier geht man aber den anderen Weg. Man sucht/stellt ein für den Kundenservice aber die Technik bleibt auf dem alten Stand.

...gehört zwar nicht unbedingt in diesen Faden, interessiert aber evtl. doch einige Leser..🤔

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