Thema "Betreff: Comdirect nicht erreichbar 22.03.2024 seit 11:26" in Anregungen

Comdirect nicht erreichbar 22.03.2024 seit 11:26

Clemenss — Fri, 22 Mar 2024 10:53:34 GMT

Nach zweifelhaftem Maschnendialog am Telefon, im Verlauf wurden die Zugangsadten zweimal abgefragt. Dann 20 Minuten Musik, dann ca. 3 mal klingeln, dann aufgelegt. Jetzt zweiter Versuch, schon 20 Minuten Musik. Parallel warte ich etwas länger auf Antwort im Chat.
Irgenwo irgeneine Meldung wäre ja ganz nett...

Re: Comdirect nicht erreichbar 22.03.2024 seit 11:26

SMT_Chris — Fri, 22 Mar 2024 11:46:24 GMT

Hallo @Clemenss,

worum geht es denn?

Christoph

Betreff: Comdirect nicht erreichbar 22.03.2024 seit 11:26

Antonia — Sat, 23 Mar 2024 08:56:21 GMT

Hallo @Clemenss ,

du schreibst um 11:53 Uhr, dass seit 11:26 Uhr keiner erreichbar ist.

Entweder ist das ein Notfall oder du hast eine sehr kurze Zündschnur.

Du suchst über 3 Wege gleichzeitig nach Kontakt, Telefon und Chat und Community!

Auf die Frage, worum es denn geht, reagierst du nicht.

Was soll das hier also?

Beschäftigungstherapie für Bankmitarbeiter?

Und dann wundern sich Menschen, die sich wie du verhalten, dass sie keinen erreichen können.

Leute, massiert euch mal die Ohren! Doch, das hilft!

Betreff: Comdirect nicht erreichbar 22.03.2024 seit 11:26

Zilch — Sat, 23 Mar 2024 09:43:20 GMT

Ich würde auch einfach mal eine Zeit wählen, an der nicht jeder wegen seines kleinen Mimimi anruft.

@SMT_Chris irgendwie scheint das 24/7 der Erreichbarkeit der Hotline nicht präsent zu sein.

Betreff: Comdirect nicht erreichbar 22.03.2024 seit 11:26

paej — Sat, 23 Mar 2024 09:59:52 GMT

@Zilch schrieb:
Ich würde auch einfach mal eine Zeit wählen, an der nicht jeder wegen seines kleinen Mimimi anruft.

naja, ich setze mal voraus, dass die Comdirect den Einsatz der Mitarbeiter auf das übliche Anrufaufkommen optimiert.

Damit dürfte ( zumindest theoretisch) kein Zeitfenster besser oder schlechter sein als ein anderes.

Je nach „Problemfall“ ist ein Anruf ausserhalb der üblichen Geschäftszeiten sogar nachteilig, da in dieser Zeit die Mitarbeiter

( evtl. im Homeoffice) nur sehr begrentzte Hilfsmöglichkeiten haben.

Betreff: Comdirect nicht erreichbar 22.03.2024 seit 11:26

dg2210 — Sat, 23 Mar 2024 13:48:54 GMT

@Antonia schrieb:

Leute, massiert euch mal die Ohren! Doch, das hilft!

Dieser Rat gilt auch für den Vorstand! Wir sehen einerseits, daß die Bank massiv um Neukunden wirbt, andererseits wird der Kundenservice seit Jahren nicht entsprechend ausgebaut. Als Kunde darf man durchaus erwarten, in akzeptabler Zeit (10 Minuten? Wie in der der Filiale?) zu einem Mitarbeiter vorzudringen.

Betreff: Comdirect nicht erreichbar 22.03.2024 seit 11:26

Zilch — Mon, 25 Mar 2024 06:41:34 GMT

@paej schrieb:
@Zilch schrieb:
Ich würde auch einfach mal eine Zeit wählen, an der nicht jeder wegen seines kleinen Mimimi anruft.

naja, ich setze mal voraus, dass die Comdirect den Einsatz der Mitarbeiter auf das übliche Anrufaufkommen optimiert.
Damit dürfte ( zumindest theoretisch) kein Zeitfenster besser oder schlechter sein als ein anderes.

Klar weil Mitarbeiter auf Bäumen wachsen sind die üblichen Stoßzeiten voll besetzt. Fachkräftemangel ist nur was für andere.

Sorry @paej aber das ist schon ein recht naiver Gedanke in Zeiten des "Fachkräftemangel".

Es ist schlichtweg nicht möglich zu jeder Stoßzeit alle Telefone so zu besetzen, dass jemand nur fünf Minuten anrufen muss. Und das erlebt man nicht nur bei der comdirect, die ihr Personal auch so verteilen, dass man auch 23 Uhr noch anrufen kann, sondern überall.

@paej schrieb:
Je nach „Problemfall“ ist ein Anruf ausserhalb der üblichen Geschäftszeiten sogar nachteilig, da in dieser Zeit die Mitarbeiter
( evtl. im Homeoffice) nur sehr begrentzte Hilfsmöglichkeiten haben.

Nein, es ist niemals nachteilig! Entweder dir kann geholfen werden, oder du stehst am selben Punkt wie zuvor. Aber es ist nicht nachteilig. Das ist sehr schlecht formuliert. Oder du musst mir den Nachteil erklären, wenn ich 17 Uhr ein Problem feststelle und mir 23 Uhr nicht geholfen werden kann, und ich sowieso dann tagsüber anrufen muss, so wie ich dachte es sowieso zu müssen.

Dann müssen das aber schon echt miese Probleme sein. Meist geht's aber um Auskünfte, fertig. Zudem besteht immer die Möglichkeit zusätzlich eine Mail zu schreiben und noch mal zu einem Zeitpunkt, der empfohlen wurde, anzurufen. Oder dass der Mitarbeiter das notiert und an jemanden, der was machen kann, weitergibt.

Zu denken man sei der Nabel der Welt und die eigenen Probleme so dermaßen individuell besonders und super dringend und wichtig ist überheblich. Erstmal versuchen, dann weitersehen.

Jedoch ist es kein Nachteil.

Betreff: Comdirect nicht erreichbar 22.03.2024 seit 11:26

Zilch — Mon, 25 Mar 2024 06:46:10 GMT

@dg2210 schrieb:
@Antonia schrieb:

Leute, massiert euch mal die Ohren! Doch, das hilft!
Dieser Rat gilt auch für den Vorstand! Wir sehen einerseits, daß die Bank massiv um Neukunden wirbt, andererseits wird der Kundenservice seit Jahren nicht entsprechend ausgebaut. Als Kunde darf man durchaus erwarten, in akzeptabler Zeit (10 Minuten? Wie in der der Filiale?) zu einem Mitarbeiter vorzudringen.

Und du meinst nicht, dass der Fachkräftemangel auch hier zuschlägt, es immer schwieriger ist Personal für diese Arbeiten zu gewinnen? Im Mittelstand gibt's Firmen die wegen fehlendem Personal nicht wissen, wie sie noch weitermachen können, aber der Kundenservice meiner Bank - der muss zweihundert Mitarbeiter haben.

Ja, ich würde auch gerne nach zehn Minuten bei einer Hotline durchkommen. Manchmal klappt es, meist jedoch nicht. Egal wo. Es war früher auch schon vorgekommen, dass ich eine halbe Stunde bei der Sparkasse gewartet habe. Da hatte ich jedoch kostenlos Kaffee.

Allgemein an alle: Bei der comdirect läuft nicht alles rund, und der Kundenservice mag unterbesetzt sein, aber alle die hier sitzen und meckern würden den Job auch nicht machen wollen.

Betreff: Comdirect nicht erreichbar 22.03.2024 seit 11:26

huhuhu — Mon, 25 Mar 2024 06:58:07 GMT

@Zilch

ha, welch ein Zufall,

vor ca. 30 min. habe ich seit sehr langer Zeit mal wieder dort angerufen,

und siehe da,

nach ca. 3 - 4 min. !! hatte ich einen Berater an der Strippe,

ehrlich gesagt, verstehe ich manche Beiträge hier nicht

...vielleicht hat die Kundenberatung ja auch manche Tel. Nr. abgespeichert,

und sagen sich "ne, der jetzt nicht" 😉

Mache ich auch schon mal 😁

Grüße

und eine erfogreiche Woche

Daniel

Betreff: Comdirect nicht erreichbar 22.03.2024 seit 11:26

paej — Mon, 25 Mar 2024 07:34:26 GMT

@Zilch schrieb:

@paej schrieb:
@Zilch schrieb:
Ich würde auch einfach mal eine Zeit wählen, an der nicht jeder wegen seines kleinen Mimimi anruft.

naja, ich setze mal voraus, dass die Comdirect den Einsatz der Mitarbeiter auf das übliche Anrufaufkommen optimiert.
Damit dürfte ( zumindest theoretisch) kein Zeitfenster besser oder schlechter sein als ein anderes.

Sorry @paej aber das ist schon ein recht naiver Gedanke in Zeiten des "Fachkräftemangel".
Es ist schlichtweg nicht möglich zu jeder Stoßzeit alle Telefone so zu besetzen, dass jemand nur fünf Minuten anrufen muss.

Ich habe an keiner Stelle behauptet, dass Telefonzeiten von 5 Minuten (oder ähnlich kurz) möglich sind.

Mein Hinweis auf „Optimierung“ betrifft genau die von dir angesprochenen Stosszeiten.

Diese Stosszeiten sind dem Unternehmen sehr wohl genau bekannt, dir aber aber nur wage.

Jedes Unternehmen mit Telefonservice optimiert dahingehend den Personaleinsatz ( so gut es eben geht)

Ausdrücklich habe ich auf die die theoretische Gleichwertigkeit der Zeitfenster hingewiesen.

@Zilch schrieb:
.

@paej schrieb:

Je nach „Problemfall“ ist ein Anruf ausserhalb der üblichen Geschäftszeiten sogar nachteilig, da in dieser Zeit die Mitarbeiter

( evtl. im Homeoffice) nur sehr begrentzte Hilfsmöglichkeiten haben.

Jedoch ist es kein Nachteil.

Wenn vorab erkennbar ist, dass zur Problemlösung eine „Fachkraft“ oder die Rückfrage bei einer Fachabteilung erforderlich ist,

( die sehr wahrscheinlich nur in Kernzeiten verfügbar sind) macht es m.E. wenig Sinn, den Anruf von freitags 12:00 Uhr auf samstags 10:00 Uhr zu planen, nur weil die Wartezeit in der Telefonschleife vermeintlich viel kürzer ist.

Das Warten auf bessere Anrufzeiten hilft nicht. Die potentielle Problemlösung dauert in Summe länger.

Ersetz dazu meinetwegen meine Formulierung „ist ausserhalb der Geschäftszeiten nachteilig“ durch „ kann nachteilig sein“.

Es ist Abwägungssache.

Betreff: Comdirect nicht erreichbar 22.03.2024 seit 11:26

dg2210 — Mon, 25 Mar 2024 14:48:13 GMT

@Zilch schrieb:

@paej schrieb:
@Zilch schrieb:
Ich würde auch einfach mal eine Zeit wählen, an der nicht jeder wegen seines kleinen Mimimi anruft.

naja, ich setze mal voraus, dass die Comdirect den Einsatz der Mitarbeiter auf das übliche Anrufaufkommen optimiert.
Damit dürfte ( zumindest theoretisch) kein Zeitfenster besser oder schlechter sein als ein anderes.
Klar weil Mitarbeiter auf Bäumen wachsen sind die üblichen Stoßzeiten voll besetzt. Fachkräftemangel ist nur was für andere.
Sorry @paej aber das ist schon ein recht naiver Gedanke in Zeiten des "Fachkräftemangel".
Es ist schlichtweg nicht möglich zu jeder Stoßzeit alle Telefone so zu besetzen, dass jemand nur fünf Minuten anrufen muss. Und das erlebt man nicht nur bei der comdirect, die ihr Personal auch so verteilen, dass man auch 23 Uhr noch anrufen kann, sondern überall.

"Überall" ist ein weites Feld. Bei den meisten in D ansässigen Unternehmen, bei denen ich ab- und zu anrufe, habe ich deutlich geringere Wartezeiten als bei der comdirect. Auch an den Tages-Randzeiten.

Betreff: Comdirect nicht erreichbar 22.03.2024 seit 11:26

CurtisNewton — Mon, 25 Mar 2024 17:54:39 GMT

Das im Allgemeinen vollkommen richtige Argument des Fachkräftemangels wird im speziellen Fall der Commerzbank vor allem dadurch konterkariert dass man ja vor kurzem ca. ein Drittel der Stellen abgebaut hat. Das waren vermutlich keine Mitarbeiter im Telefonsupport und vermutlich auch eher im Bereich der Kernmarke angesiedelte Mitarbeiter, grundsätzlich ja aber Angestellte die schon mal eine Bank von innen gesehen haben und idealerweise sogar eine Ausbildung im Bereich Finanzen hatten. Wie viele davon bereit gewesen wären in den Supportbereich zu wechseln steht natürlich in den Sternen, grundsätzlich besteht hier aber schon ein Anfangsverdacht dass dem Management die Turnaround Story mit Shareholder Value und Bilanz wichtiger war als die Kundenzufriedenheit, alternativ eben eine vollkommen falschen Einschätzung der Situation. Postbank und Deutsche Bank lassen grüßen.

Spannend in diesem Zusammenhang auch die Aussage des Managements, unmittelbar nach Abschluss des Stellenabbaus, man brauche in den nächsten 10 Jahren 20.000 neue Mitarbeiter. Mal ehrlich, in Zeiten in denen Menschen deren Kernkompetenz im Tanzen ihres Namens besteht vermehrt über ihre eigenen Füße stolpern wird man diese Mitarbeiter nicht finden. Entweder man akzeptiert dies und schafft eine Plattform die eine technische Reife / intuitive Bedingung besitzt die einen Betrieb mit minimalem Support ermöglicht, oder man wird langfristig Probleme bekommen.