Thema "Betreff: Hotline nicht erreichbar" in Anregungen

Hotline nicht erreichbar

Harry 07 — Sun, 10 Mar 2024 11:50:36 GMT

Hallo,

den halben Tag versuche ich mit 3 Telefonen in der Hotline weiterzukommen. Nur Musik über 90 Minuten. So sollte es nicht sein. Die Hotline ist womöglich gar nicht besetzt.

Betreff: Hotline nicht erreichbar

huhuhu — Sun, 10 Mar 2024 12:31:03 GMT

möchtest DU am Sonntag genervt werden ?

SO wichtig können die Dinge gar nicht sein !

Und jetzt wieder zur Gartenarbeit mit Familie, 👨‍🍳 und 🍹 ... 😉

Schönen Tag noch

Grüße

Daniel

Betreff: Hotline nicht erreichbar

Floppy85 — Sun, 10 Mar 2024 18:16:20 GMT

Mit 3 Telefonen gleichzeitig ? Kein Wunder, dass die Leute sich dauernd beschweren, weil ihr euch gegenseitig blockiert😄, wenn ein Kunde schon 3 Telefone nutzt.

Was ist denn Ihr Anliegen ?

Betreff: Hotline nicht erreichbar

Antonia — Sun, 10 Mar 2024 20:33:26 GMT

@huhuhu schrieb:
möchtest DU am Sonntag genervt werden ?
SO wichtig können die Dinge gar nicht sein !
.....

Bitte was?!

Schließlich wirbt die Comdirect damit, dass sie sofort für ihre Kunden da ist und zwar 24/7!

Da sind 90 Min in der Warteschleife schon eine ziemliche Zumutung, meine ich!

Warum es dafür allerdings drei Telefone braucht @Harry 07 , erschließt sich mir nicht. Außer Akku leer.

Das heißt aber auch, dass es 90 Min mit Unterbrechung waren. So bist du natürlich jedes mal wieder ans Ende der Warteschlange geraten.

Nun, für @huhuhu , es gibt Menschen, die unter der Woche sehr beschäftigt sind, so dass man erst am Sonntag, freilich zwischen Kirche und Frühschoppen, die Bankangelegenheiten schnell erledigen möchte!

Betreff: Hotline nicht erreichbar

CurtisNewton — Sun, 10 Mar 2024 20:41:43 GMT

Genau liebe @Antonia ,

die comdirect bewirbt aktiv den 24/7 Service,

also muss sie auch verfügbar anbieten.

Betreff: Hotline nicht erreichbar

huhuhu — Sun, 10 Mar 2024 22:34:30 GMT

@Antonia schrieb:
@huhuhu schrieb:
möchtest DU am Sonntag genervt werden ?
SO wichtig können die Dinge gar nicht sein !
.....
Bitte was?!

Schließlich wirbt die Comdirect damit, dass sie sofort für ihre Kunden da ist und zwar 24/7!

Da sind 90 Min in der Warteschleife schon eine ziemliche Zumutung, meine ich!

Warum es dafür allerdings drei Telefone braucht @Harry 07 , erschließt sich mir nicht. Außer Akku leer.
Das heißt aber auch, dass es 90 Min mit Unterbrechung waren. So bist du natürlich jedes mal wieder ans Ende der Warteschlange geraten.

Nun, für @huhuhu , es gibt Menschen, die unter der Woche sehr beschäftigt sind, so dass man erst am Sonntag, freilich zwischen Kirche und Frühschoppen, die Bankangelegenheiten schnell erledigen möchte!

Nun, für @Antonia , es gibt Menschen die nicht nur unter der Woche sehr beschäftigt sind, auch während des Wochenendes,

< nicht immer, aber immer öfter >

...wie jetzt zum Beispiel < bereite gerade Pläne vor >

und trotzdem habe ich die Zeit hier zu schreiben 😉

Auch bei uns gilt 24/7 !

Aber ich weiß ja wo Du hin möchtest, nur verstehen kann ich es nicht, sorry.

Und jetzt hier wieder eine Diskussion darüber zu entfachen ist für mich sinnlos.

So, ich hab noch ein Stündchen was zu tun < keine Bankgeschäfte versteht sich >

Schöne Woche und die ein oder andere Stunde Zeit für Dich 😊

Grüße

Daniel

Betreff: Hotline nicht erreichbar

Silver_Wolf — Sun, 10 Mar 2024 22:48:00 GMT

@CurtisNewton schrieb:

die comdirect bewirbt aktiv den 24/7 Service,
also muss sie auch verfügbar anbieten.

Es würde mich ja interessieren wohin dieser angebliche 24/7 Support ausgelagert ist.

Wenn da jetzt gerade Ramadan beginnt dann geht natürlich gar nichts. 🙂

Betreff: Hotline nicht erreichbar

Floppy85 — Mon, 11 Mar 2024 05:44:02 GMT

Also ich würde mein Leben fundamental überdenken, wenn ich am Sonntag meine, meine Bank anrufen zu müssen. Und mir kann KEINER erzählen, dass er ne 65h Woche hat, wo NULL Zeit bleibt. Meist kann am Wochenende ehh nicht alles sofort geregelt werden und muss auch nicht. Ich hoffe, dass die Banken und Andere irgendwann von diesem 24/7 Sklaventum weggehen ... spätestens der Fachkräftemangel wird es richten 🙂

Betreff: Hotline nicht erreichbar

ae — Mon, 11 Mar 2024 06:40:05 GMT

Ungeachtet dessen, ob und warum eine Überweisung oder sonstige Bankgeschäfte unbedingt sonntags vonnöten oder sinnvoll sind, wenn man mit 24/7 Service wirbt muss man dafür sorgen dass dieser auch funktioniert.

gruss ae

Betreff: Hotline nicht erreichbar

Floppy85 — Mon, 11 Mar 2024 07:08:41 GMT

Oder man verzichtet einfach von sich aus auf diese Möglichkeit. Nur weil 24/7 angeboten wird, muss man es nicht auf Teufel komm raus nutzen. Kleiner Tipp an die comdirect: Wenn man Erreichbarkeit am WE nicht anbietet, hat man auch nicht zig Reklamationen/Beschwerden, weil es irgendwelche Probleme am WE gibt 😉 oder man Sonntag nicht instant ein Problem lösen kann.

Betreff: Hotline nicht erreichbar

paej — Mon, 11 Mar 2024 07:18:28 GMT

@Floppy85 @huhuhu

Es ist doch völlig egal, ob ein „Problem“ für Dritte bzw. objektiv betrachtet „ eilig“ ist.

Wenn der TE dafür nach eigener Aussage 90 Minuten ( vergeblicher) Telefonzeit investiert, hat es zumindest für ihn einen entsprechenden Stellenwert.

Die Bank bewirbt 24/7 und sollte dementsprechend auch erreichbar sein. Punkt 😶

Dass dabei möglicherweise sonntags nicht alle Optionen funktionieren bzw. so möglich sind wie unter der Woche, ist vermutlich jedem Kunden plausibel.

Für mich wäre es sinnvoller, wenn durch entsprechenden Personaleinsatz von Mo - Fr die Warteschleife verkürzt würde und Sa und So kein Telefonsupport angeboten würde.

Meine Meinung steht aber nicht zur Diskussion.

Betreff: Hotline nicht erreichbar

Floppy85 — Mon, 11 Mar 2024 07:37:46 GMT

@paej schrieb:

Für mich wäre es sinnvoller, wenn durch entsprechenden Personaleinsatz von Mo - Fr die Warteschleife verkürzt würde und Sa und So kein Telefonsupport angeboten würde.
Meine Meinung steht aber nicht zur Diskussion.

Das würde ich so auch unterschreiben, weil die Kunden können noch soviel schimpfen, aber Personal kannst du nicht aus dem Hut zaubern.

P.S.: Wäre mal interessant zu erfahren, was genau das Anliegen ist.

Betreff: Hotline nicht erreichbar

Kio — Mon, 11 Mar 2024 07:53:29 GMT

@paej schrieb:

Die Bank bewirbt 24/7 und sollte dementsprechend auch erreichbar sein. Punkt 😶

Doppelt Punkt. Ein Freund von mir steht morgens um Fünf Uhr auf, beginnt um sieben mit der Arbeit und ist um ca 17:00 Uhr von der Arbeit wieder zuhause. Da würde ich auch alle Fragen aufs Wochenende verschieben, bevor ich mich nach Feierabend zwei Stunden in die Warteschleife hänge. Es gibt auch genügend Leute, für die ist ein Sonntag nichts besonderes. Die normale Einteilung in Wochentage existiert füe diese Leute nicht.

Und selbst, wenn ich überhaupt keinen Grund habe, die Fragen auf den Sonntag zu schieben, darf ich das machen, wenn es mir beliebt. Sonst soll es die Bank nicht anbieten.

Ach ja, an alle, die es unmöglich finden, da am Sonntag anzurufen, mal ein paar Beispiele von sonntäglichen Dienstleistungen.

Essen gehen
Kino
Fernseh kucken
Cafe
Tankstelle
usw

Alles Dinge, die man sich Sonntags sparen kann. Ich hoffe doch, ihr haltet euch dran.

Gruß kio