Thema "Betreff: Erreichbarkeit Kundenservice" in Anregungen

Erreichbarkeit Kundenservice

ehemaliger Nutzer — Wed, 05 Jan 2022 09:44:13 GMT

Hallo zusammen,

ich bin jetzt seit über 11 Jahren Kunde bei der comdirect und hatte im Laufe der Zeit 4-5 Themen, bei denen ich den Kundenservice in Anspruch nehmen musste und diese gut gelöst wurden.

Vor 6 Wochen hatte aus eigenem Verschulden meinen Zugang gesperrt und konnte erst nach 45 min Warteschleife jemanden erreichen. Vorher hatte ich schon zweimal nach 30 Minuten aufgegeben.

Auf einen höflichen Hinweis der community auf Mail bzw. Kontaktformular zurückzugreifen, bringt leider auch nicht viel. Ich warte aktuell 4 Tage auf eine Anwort. Diese Dauer ist z.B. bei einer Karten- oder Zugangssprerrung absolut inakzeptabel.

Bitte schaut euch eure Prozesse an und verbessert euch bitte.

VG

Andreas

Re: Erreichbarkeit Kundenservice

SMT_Erik — Wed, 05 Jan 2022 10:20:44 GMT

Hallo @ehemaliger Nutzer,

vielen Dank für dein Feedback und dafür, dass du uns schon so lange die Treue hältst.

Für die langen Wartezeiten am Telefon und auch bei der Bearbeitung von Anfragen aller Art bitten wir dich und alle Betroffenen um Entschuldigung. Wir sind alle bemüht, wieder zu alter Form zurückzufinden.

Dein Feedback leite ich sehr gerne weiter.

Gruß

Erik

Re: Erreichbarkeit Kundenservice

masige — Wed, 05 Jan 2022 11:15:10 GMT

Hallo @SMT_Erik,

ich kann @ehemaliger Nutzer nur zustimmen.

Der Service ist unterirdisch und nicht als Service zu bezeichnen. Ich habe ein ähnliches Problem und hänge jetzt schon zum zweiten Mal seit nun 30 Minuten in der Warteschleife!

Leider lässt sich mein Problem auch anscheinend nur telefonisch lösen.

Das ist nicht akzeptabel.

Wenn ich Musik hören möchte, dann höre ich Radio.

VG,

masige

Re: Erreichbarkeit Kundenservice

Glücksdrache — Wed, 05 Jan 2022 12:53:18 GMT

Hallo @masige, hallo Community,

einer meiner Vorsätze für das neue Jahr 2022 in der Community ist: Als Glücksdrache auch ein bisschen Friedenstaube zu sein.

@masige schrieb:
Hallo @SMT_Erik,

ich kann @ehemaliger Nutzer nur zustimmen.
Der Service ist unterirdisch und nicht als Service zu bezeichnen.
[...]
Das ist nicht akzeptabel.
[...]
VG,

masige

Deshalb möchte ich Dich ganz höflich darum bitten die in einer zivilisierten Gesellschaft allgemein üblichen Umgangsformen einzuhalten.

Abgesehen davon differenziert Du nicht! Es ist eine Sache, ob Du der Meinung bist, die Erreichbarkeit des Service wäre unterirdisch. Oder ob es der Service selbst sei.

Meiner Erfahrung aus einigen wenigen Gesprächen heraus sind die Mitarbeiter motiviert, interessieren sich auch für das Bankgeschäft und fragen ggf. intern nach und Du erhältst einen Rückruf. 👍😊

Deshalb würde ich in der klassischen 5 Sterne-Bewertung folgende Bewertungen abgeben

Kompetenz und Lernbereitschaft: 5 Sterne
Präzision der Auftragsannahme und - erfüllung: 5 Sterne
Natürliche Freundlichkeit und Respekt: 5 Sterne
Erreichbarkeit des Service: 2 Sterne

Insgesamt also gar kein so schlechtes Bild.

Erlaube mir bitte noch einen Hinweis aus einem ganz anderen Blickwinkel: Ich weiß nicht, ob es in Deinem Beruf üblich ist, Mitarbeiter (w/m) extrem abzuwerten. Wenn ja, dann stimmt etwas nicht.

Meiner ganz persönlichen Erfahrung nach deutet mangelnder Respekt auch auf Probleme in der zukünftigen Zusammenarbeit hin.

Ich rufe zu einem freundlichen, respektvollen Miteinander auf.

Liebe Grüße

Gluecksdrache

Re: Erreichbarkeit Kundenservice

masige — Wed, 05 Jan 2022 13:58:15 GMT

Ich präzisiere mich:

Meine Aussage betrifft die telefonische Erreichbarkeit des Service, nicht die Kompetenz oder die Freundlichkeit der Mitarbeiter.

Über die Mitarbeiter habe ich im übrigen auch gar nichts geschrieben.

Die Erreichbarkeit des Service ist eine Katastrophe, wenn (wie hier) die Anfragen NUR telefonisch gelöst werden können.

Das ist in dem Fall auch nicht akzeptabel.

Und der Erreichbarkeit der Service würde ich auch keine 2 Sterne geben.

Hier im Forum sind ja einige Threads zu exakt diesem Thema.

Re: Erreichbarkeit Kundenservice

Fix1 — Wed, 05 Jan 2022 16:21:31 GMT

Hallo @ehemaliger Nutzer ,

ich weiß nicht, wie es momentan aussieht, aber ich habe grundsätzlich sehr gute Erfahrung damit gemacht, sehr früh morgens oder sehr spät abends bei codi anzurufen. Vermutlich könnte man auch sehr gut nachts anrufen. Aber da schlafe ich für gewöhnlich.

Fakt ist, dass wirklich rund um die Uhr sehr kompetente Mitarbeiter ans Telefon gehen.

Wenn du es vielleicht einrichten kannst, wäre das eine Option. Besser als stundenlang am Telefon Musik zu hören, ist es in meinen Augen allemal.

Viel Erfolg! 😊

Re: Erreichbarkeit Kundenservice

ehemaliger Nutzer — Wed, 05 Jan 2022 16:47:51 GMT

Hey Fix,

danke für die Rückmeldung. Ich gehe davon aus, dass wenn ich jemanden an die Strippe bekomme, meine Frage zufriedenstellend beantwortet wird. Aber dennoch sollte ich mir als Kunde bei nicht dringenden Fragen (z.B. cominvest oder Abrechnungsfragen) nicht den Wecker stellen müssen. Auch wenn nicht gerade z.B. eine super IT-Panne hohen Traffic auslöst, kann ich mit 10 Minuten Warteschleife gut leben. Aber mehr sollten es wirklich nicht sein.

Interessant ist z.B. auch, dass eine Mailanfrage von mir nach 4 Tagen immer noch irgendwo hängt, aber die social media - Kollegen nach 45 Minuten auf den Threat antworten. So kann es auch laufen. Daumen hoch!!

Andreas

Betreff: Erreichbarkeit Kundenservice

ehemaliger Nutzer — Mon, 10 Jan 2022 15:45:36 GMT

Ich wollte zur Vervollständigung nochmal auf meine Frage zurückkommen.

Nach 8,5 (!) Tagen wurde mir auf meine relativ konkrete Frage leider eine allgemeine und wenig konkrete Antwort auf meine Frage gegeben. Mit dieser kann ich wirklich nichts anfangen. Ich gebe es jetzt wegen Geringfügigkeit auf. Ich hoffe nur nicht, dass ich mal ein ernstes Problem bekomme, bei dem ich den Kundenservice benötige.

Frage/Antwort, um datenschutzrelevante Fragen bereinigt, liegt im Anhang

Betreff: Erreichbarkeit Kundenservice

Crazyalex — Mon, 10 Jan 2022 15:49:37 GMT

@ehemaliger Nutzer

Alles eine Frage der Formulierung: Allgemein Formulierung -> allgemeine Antwort.

Dreh eine zweiter Runde und konkretisiere:

"Können sie mir bitte mitteilen an welchen Tagen die zum Tagesabschluß gültigen Kontostände (+ deren Höhe) die Gebühren verursacht habe?"

Gruß Crazyalex

Betreff: Erreichbarkeit Kundenservice

ehemaliger Nutzer — Mon, 10 Jan 2022 16:01:42 GMT

@Crazyalex

Vielen Dank für deine Rückmeldung.

Ich bin da anderer Meinung. Ich habe einen konkreten Buchungstag genannt mich über das mutmaßliche Verwahrentgelt gewundert, auf meine nimmer erreichte Freigrenzen aufmerksam gemacht und um Erläuterung gebeten.

Aber wie gesagt. Ich gebe auf.

Betreff: Erreichbarkeit Kundenservice

Crazyalex — Mon, 10 Jan 2022 16:29:13 GMT

@ehemaliger Nutzer

Da hast zwar gesagt wann das gebucht wurde.

Und Du hast - recht allgemein - nach dem Grund gefragt.

Der Mitarbeiter hat die Frage soweit korrekt (wenn auch nicht ausführlich) formal richtig beantwortet.

Wenn Du mehr Infos haben möchtest musst Du präzieser fragen: Dann kann man auch nicht so leicht mit 'ner Standardantwort ausweichen 😉

Aber wenn's für Dich erledigt ist ist es ja auch gut

Gruß Crazyalex

Betreff: Erreichbarkeit Kundenservice

Morgenmond — Mon, 10 Jan 2022 17:00:52 GMT

@ehemaliger Nutzer schrieb:...

Frage/Antwort, um datenschutzrelevante Fragen bereinigt, liegt im Anhang

Nur kurz zur Info.

Dein Nachname ist in der Antwortmail noch lesbar.

Evtl. korrigieren.

Gruß Morgenmond

Betreff: Erreichbarkeit Kundenservice

callfrank — Tue, 06 Dec 2022 04:46:22 GMT

Hallo zusammen,

Seit mehr als einer Woche versuche ich (als First-Kunde) per E-Mail und per Kontaktformular eine Antwort vom Kundenservice zu erhalten, denn ich möchte das grottige cominvest kündigen. Bis heute habe ich keine Antwort erhalten! Das geht garnicht 😞

Ich bin sehr enttäuscht und habe auch bereits deswegen angefangen, Kapital zu anderen Banken zu übertragen (auch weil die comdirect bis heute keine Zinsen zahlt 8 (Bsp. consors 1,4% auf Tagesgeld).

Gruß Frank

Betreff: Erreichbarkeit Kundenservice

Antonia — Tue, 06 Dec 2022 09:22:25 GMT

Hallo @callfrank , herzlich willkommen hier in der Community!

@callfrank
...
denn ich möchte das grottige cominvest kündigen.

Wenn ich mich recht erinnere, brauchst du nur die Anteile zu verkaufen, das Konto zu leeren und dann löschen. Das ist relativ schnell gemacht.

Ich kann deinen Ärger verstehen!

Schönen Nikolaus...

Betreff: Erreichbarkeit Kundenservice

callfrank — Tue, 06 Dec 2022 10:07:46 GMT

Hallo @Antonia,

klingt einfach, das werde ich nun probieren 🙂

Vielen Dank für Deinen Hinweis!

Gruß Frank

Betreff: Erreichbarkeit Kundenservice

callfrank — Tue, 06 Dec 2022 10:22:23 GMT

...

@Antonia

Ich kann die Werte aus dem grottigen cominvest nicht verkaufen, die Funktion steht nicht zur Verfügung.

Es ist wirklich extrem ärgerlich, dass der "Kundendienst" sich wirklich gar nicht meldet.

Neben dem Ärger stellt sich einfach auch ein Gefühl der Unsicherheit gegenüber der comdirect ein. Was ist denn, wenn man tatsächlich einmal schnelle Hilfe benötigt? Und was ich mir gar nicht vorstellen mag ist, wie man wohl behandelt wird, wenn man nicht als First-Kunde eingestuft ist.

Für mich ist das der Trigger zum Wechsel, auch wenn der Auslöser nur eine Kleinigkeit sein mag.

Betreff: Erreichbarkeit Kundenservice

Glücksdrache — Tue, 06 Dec 2022 10:30:49 GMT

Hallo @callfrank, hallo @Antonia,

hallo Community,

in aller Kürze: Hast Du ein Fax-Gerät? 😉

In weniger als 30 Sekunden ist der Auftrag dort.

Liebe Grüße

Gluecksdrache

Betreff: Erreichbarkeit Kundenservice

callfrank — Tue, 06 Dec 2022 10:40:05 GMT

Hallo @Glücksdrache ,

ja, ich kann faxen 😉 Fax ist in der Kommunikation mit dieser Bank also schneller als E-Mail ....🤔

Na dann weiss ich ja wie es funktioniert, oder vielleicht finde ich irgendwo noch ein Telex (Fernschreiber).

Gruß,

Frank

Betreff: Erreichbarkeit Kundenservice

Antonia — Tue, 06 Dec 2022 10:45:16 GMT

Hallo @callfrank

Ich hab noch mal meine alten Beiträge am Ende des Fadens hier gelesen.

Doch, es gibt irwo in deinem Profil oder woanders versteckt, die Option zu verkaufen.

Das Geld musst du dann runterholen und dann kündigen!

Schau doch noch mal ganz in Ruhe.

@Glücksdrache ja, ein Fax....aber auch das muss gelesen und bearbeitet werden.

Betreff: Erreichbarkeit Kundenservice

Glücksdrache — Tue, 06 Dec 2022 11:29:35 GMT

Hallo @callfrank,

das Fax ermöglicht eine rechtssichere Abbildung Deiner Unterschrift und über das Sendeprotokoll mit Datum und Uhrzeit lässt sich Druck auf den Empfänger aufbauen. Bei den üblichen Alltagsgeschäften ohne besonderes Schriftform-Erfordernis.

Wenn ich Dir jetzt eine Vorlage für den Fernschreiber auf einer gelben Rolle drucken würde müsste die mit Papierpost erst zu Dir. Das dauert zu lange. Bitte um Dein Verständnis, dass ich dies jetzt nicht tue. 😉

Liebe Grüße

Gluecksdrache