Thema "Betreff: Wartezeiten in Telefonhotline nicht mehr hinnehmbar" in Anregungen

Wartezeiten in Telefonhotline nicht mehr hinnehmbar

JCS — Thu, 30 Dec 2021 11:23:56 GMT

Ich bin jetzt schon über 40 Minuten in der Warteschleife. Früher, vor der Übernahme durch die Commerzbank, brauchte ich selten mehr als 1 Minute zu warten. Ich denke das kann auf die Dauer nicht hinnehmbar sein. Die Bank sollte das Personalkonzept für das Callcenter überdenken.

Re: Wartezeiten in Telefonhotline nicht mehr hinnehmbar

ehemaliger Nutzer — Thu, 30 Dec 2021 11:25:58 GMT

Hallo @jcs,

herzlich willkommen in unserer Community.

Aktuell kommt es aufgrund eines sehr hohen Anruferaufkommens teilweise leider zu erheblichen Wartezeiten. Dafür bitten wir vielmals um Entschuldigung. Dies soll natürlich kein Dauerzustand sein, aber wir können verstehen, dass dieser Umstand für dich nicht zufriedenstellend ist.

Die Übernahme durch die Commerzbank spielt hierbei jedoch keine Rolle.

Viele Grüße

Mario

Betreff: Wartezeiten in Telefonhotline nicht mehr hinnehmbar

ChiRho — Thu, 30 Dec 2021 12:19:29 GMT

@JCS schrieb:
Die Bank sollte das Personalkonzept für das Callcenter überdenken.

Denke mal, KEIN Callcenter arbeitet 1 Tag vor Silvester nachmittags in Vollbesetzung...

Betreff: Wartezeiten in Telefonhotline nicht mehr hinnehmbar

digitus — Thu, 30 Dec 2021 12:38:14 GMT

@ChiRho schrieb:
Denke mal, KEIN Callcenter arbeitet 1 Tag vor Silvester nachmittags in Vollbesetzung...

Ein 24/7-Callcenter arbeitet (hoffentlich) unabhängig von der Jahreszeit und Feiertagen in einer Besetzung, die Wartezeiten ermöglicht, durch die Kunden nicht zur Weißglut getrieben werden.

Und, kleine Binsenweisheit am Rande: Je kürzer die Wartezeit, desto weniger genervt der Kunde und desto angenehmer für beiden Seiten verläuft das Gespräch.

Grüße,

Andreas

Betreff: Wartezeiten in Telefonhotline nicht mehr hinnehmbar

Crazyalex — Thu, 30 Dec 2021 12:41:04 GMT

@ChiRho schrieb:
@JCS schrieb:
Die Bank sollte das Personalkonzept für das Callcenter überdenken.
Denke mal, KEIN Callcenter arbeitet 1 Tag vor Silvester nachmittags in Vollbesetzung...

Die anderen 363 Tage im Jahr läuft es ja dafür echt geschmeidig 😉

Gruß Crazyalex

Betreff: Wartezeiten in Telefonhotline nicht mehr hinnehmbar

HaBe — Thu, 30 Dec 2021 14:01:53 GMT

Aktuell - laut Duden: "gegenwärtig vorhanden, bedeutsam für die unmittelbare Gegenwart"

Da ja immer unmittelbare Gegenwart ist, stimmt die Aussage "aktuell kommt es zu längeren Wartezeiten". Die Formulierung "bei uns kommt es seit langem und auch noch eine ganze Weile zu längeren Wartezeiten" sagt das gleiche aus, klingt aber nicht so gut und ist nicht für die offizielle Kommunikation geeignet. 😉

Guten Rutsch an das SMT und an alle, die rund um die Uhr und auch im Jahresendstress der Kunden die Telefone betreuen!

Betreff: Wartezeiten in Telefonhotline nicht mehr hinnehmbar

__dpk — Fri, 31 Dec 2021 12:27:08 GMT

Die beste Online-Bank ist übrigens die, bei der ich den Telefonsupport nicht benötige.

Ein sehr hohes Anruferaufkommen zeigt, dass der Kern des Problems woanders liegt.

Betreff: Wartezeiten in Telefonhotline nicht mehr hinnehmbar

gerrybaer31 — Tue, 04 Jan 2022 14:47:38 GMT

Hatte das gleiche GLÜCK am 03.01.2022 lange Wartezeit keiner ging ran.

Ist schon bedauerlich der SERVICE wird immer schlechter aber die PREISE steigen

kontinuirlich an.

Schöne NEUE WELT ,zahlen und Schnauze halten!😭

Betreff: Wartezeiten in Telefonhotline nicht mehr hinnehmbar

masige — Wed, 05 Jan 2022 11:17:01 GMT

Nö, heute (05. Januar) ist es auch nicht besser.

Ich bin schon bei 35 Minuten!

Betreff: Wartezeiten in Telefonhotline nicht mehr hinnehmbar

Koyot — Tue, 11 Jan 2022 07:15:24 GMT

An dieser Stelle möchte ich gerne meine gestrige Erfahrung mit dem Telefon-Support mit euch teilen:

Kurz vor 21 Uhr hatte ich nach 6 Minuten Wartezeit einen sehr freundlichen Mitarbeiter am Hörer. Dieser hat mir geduldig - obwohl ich mich anfangs ungeschickt angestellt habe - schnell und unkompliziert geholfen und mein Anliegen gelöst.

Vor dem Anruf hatte ich aufgrund der Meldungen in letzter Zeit schlimmste Befürchtungen, tatsächlich war das Telefonat aber durchweg positiv und mit (für mich) vollkommen akzeptabler Wartezeit.

Auf der anderen Seite jedoch habe ich den Support via Mail am 13.12.21 kontaktiert, die Antwort hierzu traf erst nach vier Wochen am 08.01.22 ein.
Dabei ging es aber um ein komplexes Thema, doch war auch hier die Antwort sehr freundlich und hilfsbereit.

Es kann also in beide Richtungen gehen, eventuell gehört zur schnellen Bearbeitung ein Quäntchen Glück dazu.

Anbei noch ein Hinweis: laut dem gestrigen Telefonat übernimmt ab 22 Uhr die Nachtschicht, welche personell kleiner aufgestellt ist. Dies ist bei der Uhrzeit eines Anrufs ggf. zu bedenken.

Betreff: Wartezeiten in Telefonhotline nicht mehr hinnehmbar

el_bloom — Wed, 03 Aug 2022 16:00:36 GMT

zum k++++++. Ich gebs auf. Horror. Musste letzte 3 Wochen leider 3 mal anrufen….. immer fast dasselbe. Diesmal is zu krass. Byebye [Beleidigung entfernt].

Lol! 4 Sätze Angebliche Beleidigung gelöscht ?

Macht euch selbst n Bild draus, hab hier nur meine Erfahrungen der letzten 3 Wochen mitnimmer derselben grauenvollen Wartezeit am Telefon beschrieben.

und das der Kern des Problems das automatische Einbehalten der Karten in Berlin an Commerzbank Automaten ist!

Empfindlich? Dann quält eure Kunden doch nicht so mit Warten ?

Re: Wartezeiten in Telefonhotline nicht mehr hinnehmbar

ehemaliger Nutzer — Thu, 15 Sep 2022 08:15:16 GMT

Moin
Ist übrigens knapp ein Jahr später immer noch so. Waren 1 1/2 Stunden in der Warteschlange und haben es dann einfach gelassen.
Das ist das dümmste was ich je gesehen habe. Wie soll ich einer Bank mein Geld anvertrauen, wenn ich nicht mal mit euch reden kann wenn ich eine Frage oder ein Problem habe. Stellt doch einfach mal mehr Leute ein.
Ich habe über Wochen immer zu unterschiedlichen Zeiten angerufen und noch NIE jemanden erreicht, da auch nach einer gewissen Zeit der Anruf einfach abgebrochen wird.

Einfach traurig
Außerdem wenn es wirklich nichts mit der Commerzbank zu tun hat, wie kann es seit der Übernahme so grauenvoll sein 😄
LG und bitte gebt euch mal mehr mühe

Re: Wartezeiten in Telefonhotline nicht mehr hinnehmbar

digitus — Thu, 15 Sep 2022 14:21:33 GMT

@ehemaliger Nutzer: du hast vollkommen Recht!

Es ist mir klar, dass ich bei der Hotline nicht 24/7 sofort nach dem dritten Läuten jemanden am Rohr habe.

Aber nach meinem Verständnis sind 10 bis 15 Minuten die absolute Obergrenze für Warteschleife. Ich rufe ja nicht zu meinem Vergnügen an

Grüße,

Andreas

Betreff: Wartezeiten in Telefonhotline nicht mehr hinnehmbar

el_bloom — Thu, 15 Sep 2022 18:49:18 GMT

Das paradoxe ist ja, dass die Comdirect per google ads nach neuen kunden sucht und mit Prämie wirbt.

was bringt denn das nun bitte in der realen welt ?

Re: Wartezeiten in Telefonhotline nicht mehr hinnehmbar

Silver_Wolf — Thu, 15 Sep 2022 19:46:42 GMT

Das ist halt offenbar schlecht organisiert.

Von Personalabbau habe ich eigentlich nichts gelesen, nur bei der Commerzbank.

Aber klar, die Leute die jetzt im Home Office Support machen und pauschal schlecht bezahlt werden schauen lieber ihre Pornos als ihren Status auf verfügbar zu schalten und sich von Kunden nerven zu lassen. 🙂

Betreff: Wartezeiten in Telefonhotline nicht mehr hinnehmbar

Silver_Wolf — Mon, 06 Mar 2023 18:04:36 GMT

Das ist ja lustig daß ich nach einem halben Jahr unter meiner letzten Antwort hier weiter schreiben kann.

Aber ich will doch mal etwas Salz in die Wunde reiben. 🙂

Letzte Woche hatte ich ein ganz kleines Problem bei Consors.

Ein Freetrade der mir zustand war gebucht worden und am nächsten Tag wieder verschwunden.

Gut, Ticket gemacht das sofort bestätigt wurde.

Am nächsten Tag kam eine Antwort mit einer falschen Ausrede. Nun ja, das Thema ist neu und scheint nicht jedem ganz klar zu sein.

Ich habe nochmal nachgehakt und nach zwei Tagen kam jetzt die Antwort daß ich den FT bekomme und kurz anrufen möge.

Das habe ich gerade gemacht da eine größere Order kurz vor der Ausführung steht.

Der Computer war sofort dran. Daten eingeben ist etwas lästig aber spart letztlich Zeit.

Dann ging es los - Keine Warteschleife!

Nach dem 4. Klingeln hatte ich einen sehr freundlichen Mitarbeiter am Telefon. 🙂

Der hatte gleich mein Depot vor sich und das Ticket auch gleich gefunden.

Nach einer kurzen Erklärung hat er noch die letzten Geschäfte angesehen und mir dann den FT eingebucht.

Das habe ich dann sofort im Depot gesehen.

Der Mann hatte noch Lust auf etwas Smalltalk und war scheinbar erfreut mit jemandem reden zu können.

Das war wieder mal eine sehr angenehme Erfahrung. 🙂

Betreff: Wartezeiten in Telefonhotline nicht mehr hinnehmbar

t.w. — Mon, 06 Mar 2023 18:17:22 GMT

Ein bisschen schade ist es ja, so viel Text zu produzieren und Lebenszeit zu opfern, nur um Salz in eine Wunde zu streuen. Vielleicht ist das aber auch einfach Teil der aktuellen Diskussionskultur.

Ich mache ebensolche Erfahrungen mit dem Service der comdirect, wenn ich ihn denn mal brauche. Ich habe schnell kompetente Hilfe zur Verfügung. Schön zu hören, dass bei Dir auch Consors ähnlich gut reagiert. Auf eine schriftliche Anfrage hat man mir dort seit sieben Tagen nicht geantwortet, ebenso bei der DKB. Man muss wohl Glück haben.

Betreff: Wartezeiten in Telefonhotline nicht mehr hinnehmbar

Silver_Wolf — Mon, 06 Mar 2023 18:34:28 GMT

Ich habe mich eben über den hervorragenden Service gefreut und hatte wieder mal das Bedürfnis diese Bank zu loben.

Consors würde ich ohne Bedenken empfehlen, bei den gelben Banken hat sich das schon lange erledigt.

Heute kam übrigens die Jahressteuerbescheinigung und die kostenlose Erträgnisaufstellung von der DKB.

Betreff: Wartezeiten in Telefonhotline nicht mehr hinnehmbar

huhuhu — Mon, 06 Mar 2023 18:37:11 GMT

hm, da möchte ich t.w. beipflichten, obwohl nur noch ein Depot bei der Codi,

wenn schon telefonieren, geht es doch recht zügig.

Natürlich nicht so mega wie bei Wartburg ca. 5 - 8 klingeln, oder H&A, < die gehen schon dran, bevor man gewählt hat > 😉

aber immerhin, alles halb so schlimm 😇

Daniel hu.

Betreff: Wartezeiten in Telefonhotline nicht mehr hinnehmbar

t.w. — Tue, 07 Mar 2023 06:53:02 GMT

@Silver_Wolf schrieb:
Ich habe mich eben über den hervorragenden Service gefreut und hatte wieder mal das Bedürfnis diese Bank zu loben.

Das fände ich völlig legitim. Leider hatte ich eben nicht diesen Eindruck, sondern den, dass Du nur

doch mal etwas Salz in die Wunde reiben

wolltest.