Thema "Re: Betreff: Schlechter Kundenservice & Webseite Fehlerhaft" in Anregungen

Schlechter Kundenservice & Webseite Fehlerhaft

Stylos — Fri, 10 Dec 2021 14:09:48 GMT

Moin Ihr,

ich bin gerade etwas aufgebracht.

Zum Einen wird man ständig genervt, dass man doch seine Daten für das Geldwäschegesetz bestätigen soll. Wenn man dies denn mal tun will muss man sich ständig mit dem 2-Faktor-Mechanismus anmelden. Was passiert hier eigentlich wenn man mal im Ausland ist? Naja egal, aber dann sollte die Bestätigung auch mal funktionieren. Weder per Handy, noch per Desktop funktioniert die Bestätigung. Es passiert absolut nichts, wenn man auf "Daten bestätigen" drückt.

Nun versucht man bei Euch anzurufen, und man hängt hier 40min und mehr bereits in der Warteschlange.

Da frage ich mich, ob das Comdirects Ernst ist? Hat sich der Service echt so verschlechtert? Wofür muss dann nach Jahrelanger Kundentreue jetzt auf einem "kostenlosen" Konto Gebühren zahlen, wenn sogar der Service schlechter wird?

Dazu kommt, dass es absolut keine anderen Möglichkeiten gibt Euch zu erreichen. Das Ganze ist eine absolute Zumutung. Als ob man nichts besseres zu tun hat knapp eine Stunde in Eurer Telefonschlange zu warten?!

Betreff: Schlechter Kundenservice & Webseite Fehlerhaft

t.w. — Fri, 10 Dec 2021 14:18:10 GMT

Hallo @Stylos,

das Problem ist bekannt und wir bereits ausführlich diskutiert: /t5/Konto-Depot-Karte/Aktualisierung-eurer-Kundendaten/m-p/221633#M31404

Re: Schlechter Kundenservice & Webseite Fehlerhaft

ehemaliger Nutzer — Fri, 10 Dec 2021 14:19:07 GMT

Hallo @Stylos,

herzlich willkommen in unserer Community.

Alle Infos zum Thema "Aktualisierung der Kundendaten" findest du hier.

Viele Grüße

Mario

Betreff: Schlechter Kundenservice & Webseite Fehlerhaft

Stylos — Fri, 10 Dec 2021 14:20:34 GMT

Danke dir!

Betreff: Schlechter Kundenservice & Webseite Fehlerhaft

Zilch — Fri, 10 Dec 2021 16:08:58 GMT

@Stylos schrieb:

Dazu kommt, dass es absolut keine anderen Möglichkeiten gibt Euch zu erreichen.

Mail? 😉

Immerhin will man es denn auch mal tun, so zeitlich dringend kann es dann ja nicht sein, dass es auf ein oder zwei Tage ankommt 😉

Und wenn man nicht gerade zur Rush-Hour anruft, sondern zu außergewöhnlichen Zeiten (Morgens um 6 beim ersten Kaffee? Abends um 22 Uhr vorm schlafen gehen? Eulen meinetwegen auch um 3 Uhr in der Nacht, denn die Hotline ist 24/7 erreichbar - wo gibt's das noch?), ist die Wartezeit auch nicht so lang.

Betreff: Schlechter Kundenservice & Webseite Fehlerhaft

Stylos — Fri, 10 Dec 2021 16:11:55 GMT

Sorry aber wofür bezahle ich denn? Wieso sollte ich mich auf die Bank einstellen? Bei manchen Kommentaren hier habe ich echt das Gefühl, dass ICH dankbar sein soll, dass die Bank für mich da ist. Wie kann man nur solch einen Service in Schutz nehmen? In anderen Ländern undenkbar.

WTF.... das kommt mir bei solchen Antworten in den Kopf

Betreff: Schlechter Kundenservice & Webseite Fehlerhaft

Stylos — Fri, 10 Dec 2021 16:13:14 GMT

Ach und eine Mailadresse ist explizit nicht bei den Kontaktinformationen hinterlegt. So viel dazu. Aber was argumentiere ich eigentlich mit jemanden der "Legende" im Status hat und dies wissen sollte und widerum ein solches Verhalten eines Unternehmen auch noch in den Schutz nimmt.

Betreff: Schlechter Kundenservice & Webseite Fehlerhaft

Stylos — Fri, 10 Dec 2021 16:18:13 GMT

Guter Service macht sich eigentlich auch nur bemerkbar wenn man ihn eben NICHT braucht oder dass er DA IST wenn es wirklich mal nicht funktionieren sollte. Ich habe absolut keine Bringschuld oder Anpassungen zu leisten für ein Unternehmen, welches Geld von mir bekommt oder an mir verdient. Aber wahrscheinlich denken die Leute bei Comdirect halt auch so. Ansonsten hätte mir der Servicemitarbeiter am telefon nicht dazu geraten doch um 20-22 Uhr anzurufen. Als ob ich da nichts besseres zu tun habe.

Wenn die Bank was von mir will hat sie sicherzustellen dass es funktioniert. Da gibt es absolut nichts zu disktueiren. Wenn es nicht funktioniert und man extra hinterherrennen muss, ist das schlechter Service. Wenn man diese dann nicht erreicht, weil zu wenig Leute zur richtigen Zeit eingestellt sind, dann ist das nur noch ein Armutszeugnis.

Betreff: Schlechter Kundenservice & Webseite Fehlerhaft

Zilch — Fri, 10 Dec 2021 16:23:45 GMT

@Stylos schrieb:
Sorry aber wofür bezahle ich denn? Wieso sollte ich mich auf die Bank einstellen? Bei manchen Kommentaren hier habe ich echt das Gefühl, dass ICH dankbar sein soll, dass die Bank für mich da ist. Wie kann man nur solch einen Service in Schutz nehmen? In anderen Ländern undenkbar.

WTF.... das kommt mir bei solchen Antworten in den Kopf

Uff, da fehlen mir die Worte. Was hast du geraucht?

Ich zeige dir auf, dass es noch andere Kontaktmöglichkeiten als die Hotline gibt.

Und ich habe dir einen Tipp gegeben, dass man auch außerhalb der üblichen Geschäftszeiten ANDERER BANKEN anrufen kann, weil die comdirect das anbietet.

Das hat nichts mit "sich auf die Bank einstellen" zu tun, sondern mit "Extra-Service der Bank". DAFÜR bezahlst du unter anderem.

Bei manchen Antworten von Usern und deren Reaktionen auf vernünftige Beiträge fragt man sich, wie diese überhaupt fähig gewesen sind ein Konto zu eröffnen. Und bei einigen Beschwerden fehlt augenscheinlich echt auch noch viel Sozialkompetenz....

Edit: Und Typ du musst nun nicht den Thread zuspammen. Du kannst deine Beiträge editieren. Wenn dir alle paar Sekunden ein neuer Hirnfurz einfällt brauchst du das nicht extra posten.

Ich wünsch dir was. Du hast gar nichts, rein gar nichts aus meiner Antwort kapiert.

Re: Betreff: Schlechter Kundenservice & Webseite Fehlerhaft

ehemaliger Nutzer — Fri, 10 Dec 2021 16:23:04 GMT

Hallo @Stylos,

so ganz kann ich deinen Unmut hier jetzt nicht nachvollziehen.

Die Aktualisierung der Kundendaten war ja dein ursprüngliches Anliegen und das hatten wir doch meiner Meinung nach klären können.

Wenn es dir nur ums "Luft machen" geht, dann haben wir dein Feedback vernommen.

Viele Grüße

Mario

Betreff: Schlechter Kundenservice & Webseite Fehlerhaft

Stylos — Fri, 10 Dec 2021 16:23:16 GMT

Allein "was hast du geraucht"... gehts noch?

Nein dafür zahle ich nicht. Dafür hat die Bank keine FIlialen und spart das Geld da. Ganz einfach.

Und nochmal. Die Kontaktmöglichkeit ist NICHT unter "Kontakt" aufgeführt. Also auch nicht gewünscht von Comdirect.

Re: Betreff: Schlechter Kundenservice & Webseite Fehlerhaft

Stylos — Fri, 10 Dec 2021 16:24:11 GMT

Wenn hier halt Klugscheisser kommen, die meinen ein Unternehmen in Schutz nehmen zu müssen, geht es halt gar nicht.

Re: Betreff: Schlechter Kundenservice & Webseite Fehlerhaft

Zilch — Fri, 10 Dec 2021 16:29:09 GMT

@Stylos schrieb:
Wenn hier halt Klugscheisser kommen, die meinen ein Unternehmen in Schutz nehmen zu müssen, geht es halt gar nicht.

🙂und du bist besser, aha. Da ist aber jemand aggressiv heute.

Spaß beiseite: Was hast du geraucht? 😄 Nein, nun ernsthaft.

Geh mit Gott, aber geh 😄 Ich hör ja schon auf, sorry 🙂

Lass gut sein. Dir wurde geholfen.

Wer nicht fähig ist Daten zu finden sollte sowieso nicht so laut brüllen:

Kontakt

Kunden-Service: 04106 - 708 25 00
Telefon: 04106 - 704 0
Telefax: 04106 - 708 25 85
E-Mail: info@comdirect.de
E-Mail für Interessenten: interessent@comdirect.de

Mittels der nachfolgenden Kontaktformulare können Sie Ihre Anfrage ebenfalls an unseren Kundenservice richten:
Kontaktformular für Interessenten: Kontaktformular Interessent
Kontaktformular für Kunden nach Login: Kontaktformular Kunde

So viel dazu.... Es gibt E-Mail, Kontaktformular, Telefon rund um die Uhr.

Bis denn dann!

Re: Betreff: Schlechter Kundenservice & Webseite Fehlerhaft

ehemaliger Nutzer — Fri, 10 Dec 2021 16:29:30 GMT

Hallo @Stylos,

bitte unterlasse die Beleidigung einzelner User.

Wer hier wen in Schutz nehmen möchte, ist jedem selbst überlassen.

Viele Grüße

Mario

PS.: Und nutze bitte zur besseren Übersicht die Editierfunktion. Danke!

Re: Betreff: Schlechter Kundenservice & Webseite Fehlerhaft

Stylos — Fri, 10 Dec 2021 16:28:31 GMT

Klar, wenn du auf Impressung schaust. Aber nicht unter "Kontakt"

Re: Betreff: Schlechter Kundenservice & Webseite Fehlerhaft

Stylos — Fri, 10 Dec 2021 16:30:03 GMT

Dein Ernst????? Wo beleidige hier wen? Klugscheisser ist eine Beleidugng? Aber mich darf man hier benennen, dass ich was geraucht habe und keine Sozialkompetenz habe?! Ist klar. Sagt viel über die Comdirect aus. Nach etwa 15 Jahren Kunde, ist wohl langsam Zeit weiterzuziehen. Absolut nicht hinnehmbar

Re: Betreff: Schlechter Kundenservice & Webseite Fehlerhaft

Zilch — Fri, 10 Dec 2021 16:33:26 GMT

Die Community ist nicht die Bank. Das muss man schon mal differenzieren.

Wenn du Probleme mit Usern der Community hast, die NICHT für die Bank arbeiten und NICHT die Meinung der Bank widerspiegeln und NICHT im Namen der Bank handeln oder sprechen, dann solltest du das NICHT auf die Bank projizieren.

Ich gebe zu, ich hab dich ein wenig getrollt. Mein Fehler. Aber erst nachdem ich dir aufgezeigt habe, dass es auch andere Möglichkeiten gibt. Diese waren dir nicht gut genug und du bist etwas aus der Haut gefahren. "Wer ohne Sünde ist werfe den ersten Stein". Du hast mir einfach Angriffsfläche geboten, denn sich so dermaßen wegen solch einer Kleinigkeit aufzuregen - das spricht für sich.

Ich entschuldige mich hiermit.

Ich wünsch dir einen schönen Abend 🙂

Re: Betreff: Schlechter Kundenservice & Webseite Fehlerhaft

ehemaliger Nutzer — Fri, 10 Dec 2021 16:34:14 GMT

Hallo zusammen,

damit ist hier nun alles gesagt. Bitte beendet diese Diskussion.

Danke und Gruß

Mario

Re: Betreff: Schlechter Kundenservice & Webseite Fehlerhaft

Stylos — Fri, 10 Dec 2021 16:35:48 GMT

Nein, ich habe gesagt, und das jetzt zum 3. Mal, dass diese nicht unter "Kontakt" zu finden sind. Dort wo jeder User für ein "Kontakt" auch suchen würde. Sogar der Supportmitarbeiter am Telefon wusste dies erst nicht. Also wieso die Schuld bei mir suchen, wenn die UX der Bank einfach bescheiden ist oder, wie ich schon vermutet habe, nicht gewollt. Da braucht man mir keine "Dummheit" vorwerfen oder ähnliches sondern sollte seitens der Bank dafür sorgen, dass Kontaktmöglihckeiten auch unter Kontakt zu finden ist.

Re: Betreff: Schlechter Kundenservice & Webseite Fehlerhaft

ehemaliger Nutzer — Fri, 10 Dec 2021 16:37:36 GMT

Hallo zusammen,

damit schließe ich diesen Beitrag nun.

Gruß

Mario