Thema "Betreff: Wer ist der Dienstleister? Die Bank oder Kunde?" in Anregungen

Wer ist der Dienstleister? Die Bank oder Kunde?

EU_1 — Thu, 10 Jun 2021 15:53:01 GMT

Ich hatte eine Frage zum Depot an comdirect per e-mail geschickt.

Daraufhin bekam ich folgende Antwort:

"Guten Tag,

vielen Dank für Ihre E-Mail vom 10.06.2021

Wir werden Ihnen so schnell es geht eine persönliche Antwort senden. Mitunter kann dieses ein wenig Zeit in Anspruch nehmen. Aber keine Sorge, wir vergessen Sie nicht. Bitte haben Sie etwas Geduld.

Übrigens: Nutzen Sie bei Fragen gerne unsere Volltextsuche unter www.comdirect.de/faq

Mit freundlichen Grüßen
Ihre comdirect Kundenbetreuung "

Warum soll ich, Kunde der Bank, zeitaufwendige Recherche betreiben, wo der Experte der Bank sofort antworten kann. - Das sind Dinge, die Kunden stören, besonders seit jetzt immer mehr Gebühren anfallen.

Betreff: Wer ist der Dienstleister? Die Bank oder Kunde?

EU_1 — Thu, 10 Jun 2021 15:56:23 GMT

Die praktisch gleiche Frage ging auch an eine andere Bank für eine andere Aktie.

Deren Antwort empfand ich besser und vor allem höflicher:

"Guten Tag,
schön, dass Sie uns schreiben.
Wir wissen, Ihre Zeit ist knapp. Sie erhalten so schnell wie möglich eine Antwort von uns.
Freundliche Grüße
Betreuungsteam StarTrader"

Betreff: Wer ist der Dienstleister? Die Bank oder Kunde?

Antonia — Thu, 10 Jun 2021 17:52:49 GMT

Ja, die Kommunikation hat erheblich Luft nach oben!

Betreff: Wer ist der Dienstleister? Die Bank oder Kunde?

digitus — Fri, 11 Jun 2021 05:43:10 GMT

@EU_1: klares Jein.

Wenn du mehreren Banken ähnliche Fragen stellst, liegt schon der Verdacht nahe, dass es sich um eine FAQ (oft gestellte Frage) handelt, deren Antwort vielleicht auch auf der Website zu finden wäre.

Deswegen finde ich die Antwort nicht so unverfroren wie du.

Grüße,

Andreas

Betreff: Wer ist der Dienstleister? Die Bank oder Kunde?

ehemaliger Nutzer — Fri, 11 Jun 2021 07:41:21 GMT

Wenn die FAQs wenigstens ehrliche Klartextinformationen enthielten. Aber nein, die FAQs priorisieren konstant

wohlklingende Formulierungen
werbewirksame Inhalte
auf übertriebene Rechtssicherheit bedachte Wortwahl

gegenüber Informationsgehalt.

Beispiel: Im Vergleich der VISA-Debitkarte mit der VISA-Kreditkarte wird die Problematik der teils geringeren Akzeptanz der VISA-Kreditkarte lieber komplett ausgeklammert statt überhaupt erwähnt.

Betreff: Wer ist der Dienstleister? Die Bank oder Kunde?

Morgenmond — Fri, 11 Jun 2021 08:24:26 GMT

@digitus schrieb:
@EU_1: klares Jein.
Wenn du mehreren Banken ähnliche Fragen stellst, liegt schon der Verdacht nahe, dass es sich um eine FAQ (oft gestellte Frage) handelt, deren Antwort vielleicht auch auf der Website zu finden wäre.
Deswegen finde ich die Antwort nicht so unverfroren wie du.

Grüße,
Andreas

Hi @digitus

im Grunde könnte man dir zustimmen, aber hast du dir mal die FAQs angeschaut ?

Da ist nur allgemeingehaltener Kleinkram drin und zu Aktien speziell (wie die Anfrage von @EU_1 ja war) steht rein gar NICHTS.

Ich muss hier @EU_1 zustimmen, dass solche Verweise auf FAQs oder eine (im übrigen sehr tolle, hilfsbereite und nützliche und... 😊 ) Community bei einem Neobroker/Billigbank evtl. noch hinnehmbar ist, aber bei einer Direktbank im oberen Preissegment bei den Gebühren absolut nicht akzeptabel ist.

Gruß Morgenmond

Betreff: Wer ist der Dienstleister? Die Bank oder Kunde?

EU_1 — Fri, 11 Jun 2021 08:14:53 GMT

@digitus und wo steht die Antwort in den faq ?

Betreff: Wer ist der Dienstleister? Die Bank oder Kunde?

digitus — Fri, 11 Jun 2021 09:36:29 GMT

@EU_1: das weiß ich nicht, weil du deine Frage ja nicht genannt hast.

@Morgenmond: ich behaupte überhaupt nicht, dass die FAQs der codi von hoher Qualität sind, wobei es schlechtere gibt, aber den Verweis darauf finde ich legitim.

Grüße,

Andreas

Betreff: Wer ist der Dienstleister? Die Bank oder Kunde?

Zilch — Fri, 11 Jun 2021 13:18:14 GMT

Ich muss hier ganz klar @digitus zustimmen.

Nur weil ihr eine spezielle Frage habt, die nicht mit der FAQ zu beantworten ist, so gibt es dennoch JEDE MENGE Fragen, die eben mit dieser zu beantworten sind.

Beispiele hierzu finden sich massenhaft in diesem Forum. Ohne Witz: Den Link zum Verkauf von Bruchstücken habe ich schnell parat, weil das so häufig vorkommt.

Also vielleicht sollte man einfach mal anfangen dieses egodenken abzuschalten und mal das große Ganze zu betrachten: Es gibt häufig Fragen, die extrem simpel sind, weil viele Menschen von der Wand bis zur Tapete denken.

Der Kundensupport ist überlastet, das wissen wir alle, und bekommen tagtäglich jede Menge dummer Fragen (sorry, isso!) auf den Tisch.

Und da finde ich es durchaus angebracht den einfachen und simplen HINWEIS zu geben, dass die Frage EVENTUELL mit der FAQ beantwortet werden kann.

Hieraus zu schließen, dass du MUSST, ist eine völlige Übertreibung und jammern auf hohem Niveau. Du wirst deine Antwort bekommen, es dauert vielleicht etwas, aber vielen dauert es vielleicht zu lange und finden die Antwort womöglich in der FAQ. Der Hinweis ist in meinen Augen hilfsbereit und völlig legitim. Du bist ja nicht gezwungen.

Also vielleicht einfach mal über den Tellerrand schauen - es gibt mehr Menschen als man selbst, die Kunde bei der comdirect sind, und es gibt gewiss deutlich mehr Menschen, die den Support mit Fragen zuballern, bei denen man sich denkt "echt jetzt? Wirklich?".

Edit: @ehemaliger Nutzer NATÜRLICH werden Informationen der Bank auf Rechtssicherheit geprüft. Denkst du, die hauen einfach unsichere Formulierungen raus, welche die angreifbar machen? Selbstschutz nennt man das. Und natürlich machen die das mit einem gewissen Werbezweck, schließlich wollen die Geld verdienen.

Edit 2: Ich möchte kurz darauf hinweisen, dass @EU_1 schrieb, dass er eine Frage zum Depot stellte. Aber nicht welche. Später dann, dass er eine Frage zu einer Aktie stellte. Woher weißt du, @Morgenmond, dass diese Frage nicht mit der FAQ beantwortet werden kann, wenn wir weder wissen ob es nun um Depot geht oder Aktie und auch die Frage nicht kennen?

@EU_1 schrieb:
Ich hatte eine Frage zum Depot an comdirect per e-mail geschickt.
Daraufhin bekam ich folgende Antwort:

@EU_1 schrieb:
Die praktisch gleiche Frage ging auch an eine andere Bank für eine andere Aktie.

@Morgenmond schrieb:
Hi @digitus
im Grunde könnte man dir zustimmen, aber hast du dir mal die FAQs angeschaut ?
Da ist nur allgemeingehaltener Kleinkram drin und zu Aktien speziell (wie die Anfrage von @EU_1 ja war) steht rein gar NICHTS.

Er hat die Frage ja nicht genannt. Woher weißt du, dass absolut gar nichts zu seiner Frage in der FAQ steht? Gewagte Behauptung 😉

@EU_1 schrieb:
@digitus und wo steht die Antwort in den faq ?

Wo steht überhaupt erstmal deine Frage? Zum Depot oder Aktien oder was auch immer?

Betreff: Wer ist der Dienstleister? Die Bank oder Kunde?

ehemaliger Nutzer — Fri, 11 Jun 2021 15:09:27 GMT

@Zilch schrieb:
NATÜRLICH werden Informationen der Bank auf Rechtssicherheit geprüft. Denkst du, die hauen einfach unsichere Formulierungen raus, welche die angreifbar machen? Selbstschutz nennt man das.

Schonmal gemerkt, dass Juristen im Zweifelsfall immer das raten, was für sie selbst am sichersten ist, nicht aber für den Mandanten insgesamt am besten?

Solche Ratschläge beginnen dann immer: "Schon aus anwaltlicher Vorsicht ist dringend zu raten... bla bla bla"

Wenn der CEO sich nicht beherzt mit gesundem Menschenverstand gegen die Juristen durchsetzt, dann kommt sowas raus wie die Comdirect. Man stelle sich vor, Elon hätte bei der Einführung des Autopiloten oder des Nachtwächtermodus auf den Rat von @Zilch gehört, und die "rechtssichere" Variante gewählt, wie sie von dem Juristen, der die größten Bedenken von allen hatte, angeraten wurde, um selbst maximal abgesichert zu sein.

Lol, einfach nur lol.

Betreff: Wer ist der Dienstleister? Die Bank oder Kunde?

__dpk — Sat, 12 Jun 2021 06:33:35 GMT

In einem Punkt hat @Zilch vollkommen Recht, hier im Forum landen viele Fragen, die schneller mit den FAQ beantwortet werden könnten, als es dauert den Beitrag mit der Frage zu formulieren.

Betreff: Wer ist der Dienstleister? Die Bank oder Kunde?

__dpk — Sat, 12 Jun 2021 08:19:08 GMT

Zum eigentlichen Punkt von @EU_1 :

Die Formulierung der Vertröstungsmail ist mir eigentlich egal, wichtig wäre eine zeitnahe Bearbeitung der Anfrage.
Meine letze Anfrage bzgl. einer dauerhaft offenen Buchung hat ca. 2 Wochen gedauert. Die Antwort war nur, dass sich das Problem scheinbar inzwischen erledigt hätte. Ja hatte es. Von alleine.

Ein Beispiel einer anderen Bank.

Als ich im letzten Herbst ein Anliegen bei der LBB bzgl meiner Amazon Visa hatte, habe ich gegen 23:00 Uhr eine Mail geschrieben. Morgens hatte dann eine Mailantwort von ca. 2:15 Uhr vom 24/7 Support, der mein Anliegen zu meiner Zufriedenheit bearbeitet hatte.

Mein Eindruck ist aber, dass die Branche insgesamt dem Kundenwachstum mit der Autorisierung der Prozesse hinterherhinkt und die damit wachsende Anzahl von Anfragen nicht bearbeiten kann.

Von einer vorhersehbaren Anfrageflut aufgrund von Kontomodelländerungen ganz zu schweigen.

Betreff: Wer ist der Dienstleister? Die Bank oder Kunde?

ehemaliger Nutzer — Sat, 12 Jun 2021 11:32:07 GMT

Fakt ist: Bankdienstleistungen sind durch die Bank weg Standardvorgänge. Support sollte hier überhaupt nie niemals nicht nötig sein! Die Comdirect ist lächerlich, dass sie das nicht umgesetzt kriegt.

Beispiel: Bei Zahlungen mit VISA-Debitkarte wird dem Kunden nicht angezeigt, wann der Kauf war. In der Folge müssen regelmäßig tausende von Kunden den Support bemühen, weil die Comdirect so erbärmlich ist.

Betreff: Wer ist der Dienstleister? Die Bank oder Kunde?

EU_1 — Tue, 15 Jun 2021 08:34:56 GMT

@Zilch"Er hat die Frage ja nicht genannt. Woher weißt du, dass absolut gar nichts zu seiner Frage in der FAQ steht?"

Es war keine Frage. Es war ein Auftrag an die Depotbank: "bitte melden Sie mich zur HV der QIAGEN NV mit meinen xxxx Aktien an. Mit freundlichen Grüssen"

Dazu steht auch nichts in den FAQ. Es geht mir alleine um die Höflichkeit bzw. Arroganz im Verkehr mit Banken. Diese wollen nur telefonische Anfragen/Aufträge (da hast Du keinen Beweis). Ich will deshalb Schriftliches, am schnellsten mit e-mail (die sind inzwischen auch sicher), aber das wollen einige deutsche Banken nicht.

Ich habe aber Hoffnung, dass sich das bald ändert.