Thema "Betreff: Reine Enttäuschung" in Anregungen

Reine Enttäuschung

felix2 — Thu, 20 May 2021 12:09:16 GMT

Im März 2021 habe ich vergeblich versucht mein Depot von comdirect zu einer anderen Depotbank zu übertragen. Obwohl es sich um eine Online-Bank handelt, man alles online eröffnen konnte (und comdirect sogar damit wirbt, dass man online das Depot zu IHNEN wechseln kann), wurde mein digitaler Antrag angelehnt.

Die Bearbeitung des Antrages auf dem Postweg wurde künstlich in die Länge gezogen: Nach 8 Wochen wurde mir mitgeteilt, dass der Antrag fehlerhaft sei und ich diesen erneut auf dem Postweg einreichen müsse. Die Bearbeitungszeit liegt natürlich wieder bei 8 Wochen.

Da bin ich einfach nur sprachlos.

Betreff: Reine Enttäuschung

Morgenmond — Thu, 20 May 2021 12:15:46 GMT

@felix2 schrieb:
Im März 2021 habe ich vergeblich versucht mein Depot von comdirect zu einer anderen Depotbank zu übertragen. ... (und comdirect sogar damit wirbt, dass man online das Depot zu IHNEN wechseln kann), wurde mein digitaler Antrag angelehnt.

...

Das sind ja auch verschiedene Sachen.

Zur comdirect HIN geht online - von der comdirect WEG geht nicht online.

Die Dauer der Übertragung ist natürlich völlig inakzeptabel, da bin ich ganz bei dir.

Hast du denn versucht über deinen neuen Broker das Depot zu übertragen ?

Evtl. ginge dies ja schneller.

Gruß Morgenmond

Betreff: Reine Enttäuschung

felix2 — Thu, 20 May 2021 12:38:57 GMT

Erst einmal vielen Dank für deine Antwort.

Ja, das sind in der Tat zwei Sachen. Deswegen habe ich das "Ihnen" auch in Großbuchstaben geschrieben. Wurde wohl trotzdem nicht klar, dafür entschuldige ich mich.

Ich finde es trotzdem paradox: comdirect möchte stets digital und modern sein und bietet somit auch den Übertrag zu comdirect komplett digital an. Das ging damals auch fix, hat keine 8 Wochen gedauert.

Wenn man aber von comdirect weg wechseln möchte, wird der digitale Weg versperrt und einen erwarten extrem lange Bearbeitungszeiten.

Ich für meinen Teil habe comdirect bisher in meinem Bekanntenkreis stets empfohlen, dies kann ich nun leider nicht mehr mit gutem Gewissen machen.

Betreff: Reine Enttäuschung

t.w. — Thu, 20 May 2021 13:23:32 GMT

@Morgenmond schrieb:

Die Dauer der Übertragung ist natürlich völlig inakzeptabel, da bin ich ganz bei dir.
Hast du denn versucht über deinen neuen Broker das Depot zu übertragen ?
Evtl. ginge dies ja schneller.

Bevor hier jemand Hoffnung schöpft: Das beschleunigt den Vorgang leider nicht.

Betreff: Reine Enttäuschung

dg2210 — Thu, 20 May 2021 13:30:40 GMT

@t.w. schrieb:
@Morgenmond schrieb:

Die Dauer der Übertragung ist natürlich völlig inakzeptabel, da bin ich ganz bei dir.
Hast du denn versucht über deinen neuen Broker das Depot zu übertragen ?
Evtl. ginge dies ja schneller.
Bevor hier jemand Hoffnung schöpft: Das beschleunigt den Vorgang leider nicht.

Doch, das tut es, wenn der "neue" ein neo-broker mit eingeschränktem Wertpapierangebot ist, der nicht alle von der comdirect gehandelten Papiere unterstützt. In so einem Fall würde der "neue" den Transfer entsprechender Positionen in der letzten Phase des Übertrags ablehnen. Stellt man den "Einzugsauftrag" beim "neuen" werden diese Probleme frühzeitig erkannt.

Betreff: Reine Enttäuschung

t.w. — Thu, 20 May 2021 13:54:51 GMT

Ok, der Spezialfall-Punkt geht an @dg2210. In letzter Zeit häufen sich ja aber die Berichte, in denen nach etlichen Wochen Wartezeit wegen nicht identischer Unterschrift die Überträge abgelehnt werden. Ich bin daher auch hier von diesem Grund ausgegangen.

Betreff: Reine Enttäuschung

dg2210 — Thu, 20 May 2021 14:32:58 GMT

@t.w. schrieb:
Ok, der Spezialfall-Punkt geht an @dg2210.

@t.w.: Man müsste mal eine Statistik machen... Gefühlt stammen 99% der Depotübertrags-Probleme aus Überträgen von der comdirect zu einem der ganz neuen und ganz hippen Neo-Broker mit glänzender Fassade und wackeligen internen Prozessen.

Betreff: Reine Enttäuschung

Morgenmond — Thu, 20 May 2021 15:36:57 GMT

@dg2210 schrieb:
... Gefühlt stammen 99% der Depotübertrags-Probleme aus Überträgen von der comdirect zu einem der ganz neuen und ganz hippen Neo-Broker mit glänzender Fassade und wackeligen internen Prozessen.

Da kann die comdirect leider locker mithalten... 😯

Betreff: Reine Enttäuschung

Zilch — Fri, 21 May 2021 05:49:40 GMT

@Morgenmond schrieb:

Hast du denn versucht über deinen neuen Broker das Depot zu übertragen ?
Evtl. ginge dies ja schneller.

Wird es nicht, weil der digital am Computer erstellte Antrag auch nur gedruckt und postalisch zur comdirect geschickt wird. Ist überall so. Consors lässt dich sogar selber drucken und verschicken um von der comdirect zur Consors zu übertragen wenn du deren Service nutzt. Somit ginge es sogar schneller, wenn du selber den Antrag druckst und verschickst (direkt an comdirect), weil du dann den "Zwischenhändler-Schritt" weg lässt.

@dg2210 schrieb:
Doch, das tut es, wenn der "neue" ein neo-broker mit eingeschränktem Wertpapierangebot ist, der nicht alle von der comdirect gehandelten Papiere unterstützt. In so einem Fall würde der "neue" den Transfer entsprechender Positionen in der letzten Phase des Übertrags ablehnen. Stellt man den "Einzugsauftrag" beim "neuen" werden diese Probleme frühzeitig erkannt.

Das sind Sonderfälle wie Derivate. Wenn er nur Aktien überträgt, dann ist dies in der Regel nicht der Fall, denn kein neobroker kann normale Aktien nicht handeln.

Zudem wird der ganze Antrag dann nicht abgelehnt, sondern es werden nur entsprechende Wertpapiere nicht übertragen die der Neobroker nicht handeln kann. Die anderen aber schon. Die comdirect bearbeitet den Antrag dadurch nicht schneller. Nur weil ein paar Papiere abgelehnt werden, die man sonst von vornherein nicht mal beantragt hätte, wird der Prozess nicht schneller.

Von daher trifft das nicht zu und @t.w. hat Recht: Der Vorgang wird nicht schneller. Schon alleine vom Ablauf her ist das nicht möglich.

Noch mal für unmissverständlich:

Nur weil ihr "digital" den Antrag beim neuen Broker einreicht, heißt es nicht, dass dieser auf magische Weise den Antrag digital zur comdirect schickt (was euch ja verboten wird, und wenn kein digitaler Umzugsservice von der comdirect weg existiert wird die neue Bank auch keinen herzaubern können) und die comdirect den dann schneller bearbeitet. Dem ist einfach nicht so. Comdirect erhält eine Flut von Papier für Depotüberträge, und weil diese Prozesse so altbacken und der Personalstand so niedrig ist, dauert es locker 6 bis 8 Wochen bis so ein Übertrag durch ist. Egal wo ihr den nun in Auftrag gebt.

Betreff: Reine Enttäuschung

felix2 — Fri, 04 Jun 2021 09:41:34 GMT

Mir wird mittlerweile auch nicht mal mehr auf meine E-Mails geantwortet.

Ich weiß echt nicht, was bei comdirect falsch läuft. Fehlende Prozesse oder fehlendes Personal? Man sollte doch denken, dass gewisse Auflagen an eine Bank geknüpft sind.

Betreff: Reine Enttäuschung

haxo — Fri, 04 Jun 2021 09:57:30 GMT

@felix2 schrieb:
Mir wird mittlerweile auch nicht mal mehr auf meine E-Mails geantwortet.

Ich weiß echt nicht, was bei comdirect falsch läuft. Fehlende Prozesse oder fehlendes Personal? Man sollte doch denken, dass gewisse Auflagen an eine Bank geknüpft sind.

Ja. Und genau das ist der Preis- bzw. Aufwandstreiber. Gut gemeint versucht die BaFin den Verbraucher durch immer neue Auflagen, die die Bank erfüllen muss zu schützen.

Aber leider, leider kostet das Geld. Jedes zusätzliche Prüfen, jeder doppelte Blick auf irgendwelche Vorgänge.

Schuld sind letztendlich, wie immer, wir Kunden selber, die alle Leistungen noch billiger haben wollen.

Warum wechselst du? Ist doch schön hier, oder bietet die jemand dieselbe Leistung scheinbar [sic] billiger an?

Meine Holde ist bei der Ostsächsischen Sparkasse (Tja, geht für die meisten von euch wohl nicht ) und ruft ihren Berater bei etwaigen Problemen einfach an. Die schmeißt keiner raus. Sie zahlt ca. 12 €/Mon...

"Wat schallst moken, schietst ops Bett, schietst ops Loken." sagte mir mal ein weiser Mann aus dem Norden

Ich hatte lange Zeit geglaubt, es würde reichen immer Guthaben auf dem Konto zu haben, aber Pustekuchen, wenn das Guthaben immer mal stückweise auf dem Konto erscheint, muss jedesmal jemand drüber sehen. Teuer, wenn man Nullkommanichts fürs Konto zahlen will.

Der Bank sind kleine, aber regelmäßige Zugänge einfach lieber. Punkt.

Alles außerhalb der Norm kostet.

hx.

Betreff: Reine Enttäuschung

felix2 — Fri, 04 Jun 2021 11:46:24 GMT

@haxo schrieb:
@felix2 schrieb:
Mir wird mittlerweile auch nicht mal mehr auf meine E-Mails geantwortet.

Ich weiß echt nicht, was bei comdirect falsch läuft. Fehlende Prozesse oder fehlendes Personal? Man sollte doch denken, dass gewisse Auflagen an eine Bank geknüpft sind.
Ja. Und genau das ist der Preis- bzw. Aufwandstreiber. Gut gemeint versucht die BaFin den Verbraucher durch immer neue Auflagen, die die Bank erfüllen muss zu schützen.

Aber leider, leider kostet das Geld. Jedes zusätzliche Prüfen, jeder doppelte Blick auf irgendwelche Vorgänge.

Schuld sind letztendlich, wie immer, wir Kunden selber, die alle Leistungen noch billiger haben wollen.
Warum wechselst du? Ist doch schön hier, oder bietet die jemand dieselbe Leistung scheinbar [sic] billiger an?

Meine Holde ist bei der Ostsächsischen Sparkasse (Tja, geht für die meisten von euch wohl nicht ) und ruft ihren Berater bei etwaigen Problemen einfach an. Die schmeißt keiner raus. Sie zahlt ca. 12 €/Mon...
"Wat schallst moken, schietst ops Bett, schietst ops Loken." sagte mir mal ein weiser Mann aus dem Norden

Ich hatte lange Zeit geglaubt, es würde reichen immer Guthaben auf dem Konto zu haben, aber Pustekuchen, wenn das Guthaben immer mal stückweise auf dem Konto erscheint, muss jedesmal jemand drüber sehen. Teuer, wenn man Nullkommanichts fürs Konto zahlen will.

Der Bank sind kleine, aber regelmäßige Zugänge einfach lieber. Punkt.

Alles außerhalb der Norm kostet.

hx.

Nein, die Kunden sind nicht selbst Schuld. Angebot und Nachfrage regeln den Markt. Früher war comdirect top: Schickes Webpanel und guter Support - heute hat fast jeder Broker ein schickes Webpanel und zumindest Support, der erreichbar ist. In meinem Bekanntenkreis sind bereits mehrere von comdirect weggangen, weil der Service einfach schlecht geworden ist.

Wechseln tue ich nicht auf Grund der Gebühren oder ähnlich, sondern weil der Support schlecht ist. Wenn ich mal ein Problem habe, möchte ich, dass das zeitig gelöst wird. Wenn ich so mit meinen Kunden umgehen würde, hätte ich nach einem Jahr keine mehr.

Das Du mit ein paar Euronen auf dem Konto nicht wie ein König behandelt wirst, sollte seit der 0%-Zinspolitik auch selbstverständlich sein. Ich fordere ja auch nicht viel, aber antworten auf E-Mails könnte man halt schon. Wenn das schon zu viel verlangt ist....oh weia 😉

Betreff: Reine Enttäuschung

felix2 — Fri, 11 Jun 2021 14:02:40 GMT

Kurzes Update:

Mittlerweile sind 3 Wochen seit meiner letzten Mail an comdirect vergangen.

Überraschung: Natürlich noch keine Antwort.

Re: Betreff: Reine Enttäuschung

SMT_Erik — Fri, 11 Jun 2021 15:00:24 GMT

Hallo @felix2,

ich finde das auch sehr merkwürdig. Eigentlich hätte sich in so einer Angelegenheit schon längst etwas tun müssen. Möglicherweise warten meine Kollegen noch auf Informationen von deiner Seite, um den Auftrag weiter bearbeiten zu können.

Oder ist das ausgeschlossen?

Sende mir gerne eine Direktnachricht mit deinem Namen und Geburtsdatum. Dann schaue ich mal, was ich in Erfahrung bringen kann.

Gruß

Erik