Thema "Keinen Zugriff auf das Konto fuer mindestens zwei Wochen, Dank comdirect" in Anregungen

Keinen Zugriff auf das Konto fuer mindestens zwei Wochen, Dank comdirect

fxe1200 — Fri, 04 Jun 2021 05:29:15 GMT

Dieses ist eine wichtige Nachricht an alle, die die Photo-Tan App. der comdirekt nutzen. Wenn Sie reisen und diese Application für ihr online-banking nutzen, lassen Sie sich sofort eine Aktivierungsgrafik zuschicken. Denn, wenn diese App einmal abstürzt, dann müssen Sie diese neu installieren. Damit diese App dann wieder lauffähig wird, benötigen Sie die Aktivierungsgrafik. Ich sitze im tiefen Süden von Thailand und mir ist die App abgestürzt. Nun habe ich zwei Wochen keinen Zugriff auf mein Konto, weil comdirect die Grafik nur per Post verschickt, der Sicherheit wegen!!!. Was für ein Unsinn! Die Grafik könnte man auch als verschlüsseltes Zip-File im Emailanhang verschicken. Der Schlüssel, könnte dann parallel per SMS auf das Telefon des Empfängers gesendet werden. Das wäre dann natürlich genauso oder noch sicherer. Aber das macht die comdirect nicht, die sind nicht so flexibel, und das Denken über den eigenen Tellerrand ist dort nicht sehr verbreitet. So sitze ich hier nun in Thailand und warte auf meine Grafik. Wenn mir meine Schwester in Deutschland nicht helfen würde, hätte ich in den nächsten Tagen nichts zu essen und könnte meine Miete nicht bezahlen. Also bestellen Sie die Grafik gleich, bevor sie Verreisen. Damit nicht auch Sie so auf dem Schlauch stehen, wie ich - comdirect sei Dank.

Betreff: Keinen Zugriff auf das Konto fuer mindestens zwei Wochen, Dank comdirect

cestmoi — Fri, 04 Jun 2021 06:49:53 GMT

nun... Not macht erfinderisch...

Grafik per Post zusenden lassen, Person der Vertrauens öffnet Brief, fotografiert die Grafik, sendet diese an ein anderes Smartphone und dann kannst diese "vor Ort" verwenden.

Sicherheit konterkariert ....

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Antonia — Fri, 04 Jun 2021 08:45:13 GMT

@cestmoi schrieb:
nun... Not macht erfinderisch...

Grafik per Post zusenden lassen, Person der Vertrauens öffnet Brief, fotografiert die Grafik, sendet diese an ein anderes Smartphone und dann kannst diese "vor Ort" verwenden.

Sicherheit konterkariert ....

Das macht es nicht besser, @cestmoi , würde das ganze unsinnige Prozedere lediglich um eine Woche verkürzen!

Ich hatte auch gerade meinen Ärger damit.

Die Kommunikation/Information ist einfach schlecht!

Deshalb finde ich den Hinweis von @fxe1200 sehr nützlich!

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fxe1200 — Fri, 04 Jun 2021 09:55:45 GMT

Ich habe meine Adresse in Hat Yai, im Süden von Thailand. Selbst wenn ich meine Versandadresse ändern möchte, muss ich ein TAN-Verfahren nutzen. Und das geht ja gerade nicht. Wenn ich mir die Bemerkung erlauben darf: Leute die von 12 bis Mittag denken gibt es hier in Thailand zu Hauf. Das sehen sie daran, dass die zur Zeit alle mit Maske motorradfahren, aber ohne Helm. Aber dass die comdirect auch betroffen ist, hätte ich mir ad hoc nicht denken können.

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Zilch — Fri, 04 Jun 2021 12:27:56 GMT

Erst einmal: Tut mir leid für dich zu hören, dass dir so etwas passiert ist. Das ist sicherlich keine schöne Sache.

Jedoch ist das mit der verschlüsselten Zip so eine Sache: E-Mail ist rechtlich ein sehr grauer Bereich. Wenn Sachen Schriftform notwendig machen, so ist die Mail schon mal raus, weil die Mail den rechtlichen Ansprüchen an Schriftform nicht genügt (sondern nur Textform).

Dennoch kann ich vollständig verstehen, warum die Aktivierung dieser App ein solches Prozedere erfordert. Ich benötigte für andere Apps dieser Art so etwas nicht (ich glaube nur die DKB hatte noch einen Registrierungsschritt für die TAN-App). Von daher kann ich deinen Ärger verstehen, und vielleicht kann @SMTcomdirect ja mal weitergeben, dass diese Prozedur besser gemacht werden kann. Bei gleich bleibendem Sicherheitsstandard.

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dg2210 — Fri, 04 Jun 2021 13:06:45 GMT

@fxe1200 schrieb:
Dieses ist eine wichtige Nachricht an alle, die die Photo-Tan App. der comdirekt nutzen. Wenn Sie reisen und diese Application für ihr online-banking nutzen, lassen Sie sich sofort eine Aktivierungsgrafik zuschicken. Denn, wenn diese App einmal abstürzt, dann müssen Sie diese neu installieren.

...oder das Telefon neu starten.

Grundsätzlich empfehle ich, alle wichtige Technik redundant vorzuhalten, ich hab z.B. ein altes Handy mit einer 7-er Version der PhotoTanApp in Reserve.

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__dpk — Fri, 04 Jun 2021 15:39:08 GMT

…oder Mobile TAN Verfahren zusätzlich aktivieren.

Funktioniert denn die Wiederherstellung über eine hinterlegte Telefonnummer nicht mehr?

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Siller — Fri, 04 Jun 2021 22:56:07 GMT

Man sollte generell nicht auf eine Sache setzen. Ich habe seinerzeit das Photo-Tan Lesegerät gekauft und damit funktioniert es immer. Es ist mir ein Rätsel, wieso man nicht redundant vorgeht - speziell wenn man sich im Ausland aufhält. Abstürzende Apps sind nun wirklich nichts Neues.

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fxe1200 — Sat, 05 Jun 2021 01:55:30 GMT

...oder das Telefon neu starten. Das funktioniert nicht.

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fxe1200 — Sat, 05 Jun 2021 01:57:29 GMT

Auch um die Adresse ändern zu können, ist eine funktionierende App vonnöten.

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fxe1200 — Mon, 07 Jun 2021 17:11:18 GMT

Die Versandadresse kann ich nur mit TAN ändern. Postlaufzeit nach Südthailand mindestens 2 Wochen. Comdirekt verteilt eine instabile Software und lässt Ihre Kundschaft zwei Wochen lang hängen, anstelle die Aktivierungsgrafik als verschlüsseltes Zip File zu versenden und den Entschlüsselungscode per SMS an den Empfänger. Wenn der Gesetzgeber es verlangt, meinetwegen auch noch per Brief. Wann kommt die comdirect im 21. Jahrhundert an? Etwas mehr Flexibilität kann man verlangen, doch bei der comdirect herrscht, zumindest was die Kundenbetreuung anbetrifft, ein Denken von 12 bis Mittag.

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fxe1200 — Sat, 12 Jun 2021 07:42:47 GMT

Geht nicht, mir wird die Grafik per Post an meine Adresse in Thailand geschickt Eine Adressänderung ist ohne TAN nicht möglich. Der absolute HIT: Die comdirect schickt mir nicht einmal eine Bestätigung, dass die Grafik abgeschickt wurde. Comdirect was für eine Servicewüste. Nicht einmal der Managing Direktor Thore Ludwig kam mit einer positiven Antwort, auf meine Anfrage die Grafik parallel per email zu versenden, rüber: "Wir können leider nichts für Sie tun." Entweder, die comdirect kann nicht, oder sie will nicht. Natürlich kann jeder auf beide dieser Feststellungen eindeutige Rückschlüsse ziehen. Viel Spaß dabei!

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dg2210 — Sat, 12 Jun 2021 11:46:30 GMT

@fxe1200 schrieb:
Geht nicht, mir wird die Grafik per Post an meine Adresse in Thailand geschickt Eine Adressänderung ist ohne TAN nicht möglich.

Das ist natürlich eine sehr unschöne und ungewöhnliche Situation.

Nur zur Einordnung: wie würde es im umgekehrten Fall laufen, d.h. wenn du Kunde einer süd-thailändischen Bank wärest, dich aber in Deutschland aufhieltest und neue Zugangsdaten benötigen würdest?

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fxe1200 — Sat, 12 Jun 2021 12:15:17 GMT

Kein Problem, eine Thailändische Bank serviert mir neue Daten per SMS auf mein Handy. Sie nennen es hier OTP (one time password), ich bekomme es auf Anforderung und es ist 15 Minuten gültig.

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dg2210 — Sun, 13 Jun 2021 06:27:13 GMT

@fxe1200 schrieb:
Kein Problem, eine Thailändische Bank serviert mir neue Daten per SMS auf mein Handy. Sie nennen es hier OTP (one time password), ich bekomme es auf Anforderung und es ist 15 Minuten gültig.

Das macht dir codi doch auch. Nennt sich mTAN.

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fxe1200 — Sun, 13 Jun 2021 07:17:36 GMT

Der SMS-Versand ist an Rufnummern europäischer Mitgliedsstaaten sowie an Rufnummern aus Norwegen, Liechtenstein und Island möglich.

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__dpk — Sun, 13 Jun 2021 15:51:21 GMT

Du fällst einfach nicht in die primäre Zielgruppe der Comdirect.
Daher passen die Prozesse auch nicht.

Eine zusätzliche deutsche Prepaid SIM wäre wahrscheinlich hilfreich…

PS: Die Online-Aktivierung der PhotoTAN App wieder hinzukriegen wäre aber auch im Interesse der primären Zielgruppe.

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fxe1200 — Sun, 13 Jun 2021 17:23:52 GMT

Natürlich falle ich nicht in die primäre Zielgruppe der comdirect. Das sind diejenigen, die alles hinnehmen, z.B. Gebührenerhöhungen, und ansonsten die Schnauze halten, Kriecher halt.

Wenn die comdirect nicht in der Lage ist, eine stabile Software programmieren zu lassen, dann soll sie doch die Aktivierungsgrafik gleich bei Installation zum Kunden schicken und nicht warten bis die Software crashed. Und warum soll sich der Kunde im Ausland noch eine 2. gebührenpflichtige Simkarte besorgen müssen, nur weil die Bank ihre eigenen Hausaufgaben nicht auf die Reihe bekommt? Parallel hätte sie auch die "bewegenden Balken" die mit dem TAN-reader einzulesen sind beibehalten können. Funktioniert, ist sicher, und findet auch heute noch Verwendung, z. B. bei der Nord-LB.

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__dpk — Sun, 13 Jun 2021 17:37:51 GMT

Wenn Dir diese Bank und ihre Kunden, die „Kriecher“, nicht zusagen, dann geh doch einfach zu einer anderen Bank.

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fxe1200 — Mon, 14 Jun 2021 02:17:10 GMT

Bisher hat ja alles mit der comdirect geklappt. Und machen Sie mir mal vor, wie Sie aus dem aussereuropäischen Ausland in Deutschland ein Konto eröffnen. Und mit Kriechern habe ich nichts zu tun, die gibt es darüber hinaus überall.