Thema "Betreff: Kontoblockade" in Anregungen

Kontoblockade

trollinger — Fri, 26 Mar 2021 16:09:24 GMT

Das ist eine interessante Erfahrung. Da steht man plötzlich da, doch ans Konto kommt man nimmer. Wenn man so etwas erleben will: Comdirekt macht das möglich.

Wie?

Ich besitze ein Smartphone und ein Konto bei Comdirekt.

Seit geraumer Zeit wird man durch immer wieder neue Prozeduren geschickt, wenn man zum Konto will. Jetzt ist es so weit: vorbei, völlig ohne Vorwarnung.

Die App PhotoTAN ist abgewürgt. Gib das Passwort ein und ... ein hähä begrüßt dich! Ohne Android Version 6 geht nix!

Ich bin begeistert. So plötzlich, so klar, so dumm stehe ich nun da!

Gut, dass meine Bank sich so intensiv um mich kümmert.

Gut, dass die Bank mir klar macht, dass ich alter Trottel gefälligst alle 1 bis 2 Jahre ein neues Telefon zu kaufen habe.

Tja, man freut sich so immer wieder seines Lebens!

Betreff: Kontoblockade

digitus — Fri, 26 Mar 2021 16:50:49 GMT

Hallo @trollinger, herzlich willkommen in unserer Krabbelgruppe,

verstehe ich das richtig? Du hast die App trotz 'falscher' Android-Version zwar installieren/updaten können, aber kannst sie nicht in Betrieb nehmen? Das wäre ja heftig ... 😳

Es gibt eine FAQ zur PhotoTAN-App - weiß nicht, ob Du da eine Lösung findest.

Ansonsten kann @SMTcomdirect vielleicht was dazu sagen ...

Grüße und viel Erfolg,

Andreas

Betreff: Kontoblockade

trollinger — Fri, 26 Mar 2021 17:19:29 GMT

Hallo digitus,

das ist nicht so. Mein Telefon und mein Konto waren schon da. Damals durfte ich einfach mit TANs operieren. Aber dann ...

Es kam also eine App. Da musste ich auf den Bildschirm halten. o.k.

Dann kam die Idee mit der abzuholenden Nummer. Ging auch noch.

Die App habe ich nicht uminstalliert. Ob das automatisch kam, kann ich nicht beurteilen.

Und heute war dann glücklich Feierabend: angemeldet, und dann ... ätsch, jetzt nimmer.

Warum ich keine Nummer bekomme oder warum ich die Bildschirmgrafik nimmer lesen darf? Keine Ahnung. Das werden nur die Insider wissen. Warum man Android vor 6 nun aussperrt? Auch keine Ahnung. Woher auch? Es wurde auch kein einiziges Vorsignal gegeben.

Keine Vorwarnung, keine Alternative, einfach Klappe zu, Affe tot! Solches IT-Management klingt sehr wenig kundenorientiert.

Betreff: Kontoblockade

digitus — Fri, 26 Mar 2021 17:30:34 GMT

@trollinger: Echt blöd 💩

Hast Du mal in den FAQ nachgelesen?

Wenn nein, dann am besten bei der Hotline anrufen: 04106 - 708 25 00.

Grüße,

Andreas

Betreff: Kontoblockade

trollinger — Fri, 26 Mar 2021 17:41:19 GMT

Hallo Andreas, danke.

Ich habe angerufen. Dort habe ich nur vage Aussagen bekommen.

Vermutlich muss ich nun auf ein mobile-TAN-Verfahren umschwenken.

Beim Blick in mein Handy vermute ich, dass mir die App ohne meine Beteiligung umgebaut wurde. Es kommt direkt nach dem Login (das wird abgeprüft) die Verweigerung. Es heißt zwar, dass erst "bald" der Update käme. Aber die App deaktiviert sich sofort nach Klick auf den verstanden-Knopf.

Inzwischen habe ich versucht, die App neu zu installieren. Die Version ist anders. Installiert ist sie. Aber nun ist eine Grafik nötig. Ich habe sie mal bestellt. Mal sehen, was das dann taugt.

Betreff: Kontoblockade

Necoro — Fri, 26 Mar 2021 22:56:44 GMT

Wobei, ehrlich gesagt, bereits Android 6 unter "Asbach" fällt (erschienen 2015). Ein Geräteupgrade sollte, so finanziell stemmbar, nicht mehr auf die zu lange Bank geschoben werden. (Das als Rat am Rande)

Betreff: Kontoblockade

Nobka — Sat, 27 Mar 2021 04:46:42 GMT

Ich habe auch noch ein Uhr alt Telefon. Verstehe den Themen Starter sehr gut. Kann auch keine neuen Apps mehr nutzen. Bin froh das ich einen Pc habe und mir das Tan Gerät von Comdirect zugelegt habe. Bin Froh das ich nicht auf irgend ein Android angewiesen bin. Reicht schon wenn ich es am Handy habe.

Betreff: Kontoblockade

trollinger — Sat, 27 Mar 2021 10:16:38 GMT

Android neu? Wieso??? Muss ich ein funktionierendes Telefon einfach wegen der Bank wegwerfen?

Ich danke für diesen Tipp. Jedoch bitte ich zu berücksichtigen, dass ich ein konservativer Mensch bin. Wenn ein Produkt zum Zweck dient, sehe ich keinen Grund, es wegzuwerfen. Mein Auto ist auch schon 11 Jahre alt. Deswegen taugt auch mein Telefon noch.

Ich musste sowieso nur auf ein "Smartphon" umsteigen, weil den Politikern und Bänklern diese ekelhafte neue Prozedur einfiel. Meine Bankgeschäfte gehen über den PC und sind dann ekelhaft umständlich geworden. Jetzt natürlich ist das Ende da.

Betreff: Kontoblockade

Siller — Sat, 27 Mar 2021 11:24:51 GMT

Meine Bankgeschäfte gehen über den PC

Das ist sehr sinnvoll - ich betreibe auch kein Banking via Handy. Wenn Dein Handy die App nicht mehr unterstützt, bestell Dir doch das Lesegerät von comdirect. Ein neues Handy ist nicht notwendig.

Betreff: Kontoblockade

Nobka — Sun, 28 Mar 2021 04:33:00 GMT

Also ich kann nicht sagen das es per PC langsam ist oder nicht Komfortabel. Wenn du umbedingt ein Handy für dein Banking Nutzen möchtest wirst du wohl oder Übel dir alle 3 Jahre ein neues Handy zu legen müssen. Du kannst ja auch deine Geldkarte aufladen und somit Kontaktlos bezahlen. Es hat aber auch nichts damit zutun dich zu Schikanieren damit du ein neues Handy kaufen musst. Thema Sicherheit Veraltete System können es Angreifern ermöglichen auf dein Geld zuzugreifen, das wirst ja sicherlich auch nicht wollen. Ich habe auch ein Veraltetes Handy und kann dich komplett verstehen. Aber so ist es nun mal.

Betreff: Kontoblockade

digitus — Sun, 28 Mar 2021 06:49:19 GMT

@trollinger: da geht es eher auch darum, dass das Betriebssystem nicht mehr mit Sicherheitsupdates versorgt wird. Das ist überaus ärgerlich, weil - wie Du schreibst - das Smartphone noch funktionsfähig ist ... Ist aber natürlich das Kalkül der Smartphone-Hersteller 😐

Grüße,

Andreas

Betreff: Kontoblockade

trollinger — Sun, 28 Mar 2021 08:19:44 GMT

Hallo Nobka,

das ist wohl ein Missverständnis: nicht ich will ein Handy zum Banking. Dies ist der Wunsch der Bank und nicht meiner.

Und was den Aspekt Sicherheit betrifft, kann ich nur staunen. Das Smartphon ist komplett fremdgesteuert. Hier eindeutig: die Bank setzt die Funktion von geht auf geht nicht. Den PC kann ich noch immer nur durch Konfiguration so einstellen, dass ich bestimme, welche Programme neu hinein kommen. Daher kann ich keinerlei Argument Sicherheit für das Smartphon gelten lassen.

Das Fazit also: nachdem der freie Zugang zum Konto nicht mehr gesichert ist, muss ich mir Methoden ausdenken, die meine Lebensfreude nicht zu sehr einschränken. Ergo, ich muss mich vor unerwarteten IT-Entscheidungen der Bank schützen!

Traurig, dass man einem Dienstleister gegenüber so misstrauisch sein muss.

Betreff: Kontoblockade

trollinger — Sun, 28 Mar 2021 08:27:05 GMT

Hallo,

da ich mehrere Kontoverbindungen bei verschiedenen Banken habe (Schaden macht klug!), wüsste ich gern:

gibt es ein Standardgerät Kartenleser, das für alle Banken gut ist, auch für die überschaubare Zukunft? (Ich hatte schon mal eins, das aber ruckzuck als veraltet definiert wurde und nicht mehr taugt).

Betreff: Kontoblockade

GetBetter — Sun, 28 Mar 2021 08:53:31 GMT

@trollinger

Ich kann Dich sehr gut verstehen. Ich bin auch jemand, der die Dinge nutzt bis sie nicht mehr funktionieren und es wiederstrebt mir zutiefst ein Telefon auszumisten nur weil irgendeine App nicht mehr läuft.

@trollinger schrieb:
Ohne Android Version 6 geht nix!

Das wundert mich allerdings. Gemäß Playstore ist nämlich eine Android-Version ab 5.0 ausreichend.

Bist Du sicher, dass da nicht noch andere Gründe in Frage kommen?

Betreff: Kontoblockade

Nobka — Sun, 28 Mar 2021 10:01:03 GMT

@trollingerWenn du eh kein Smartphon nutzen möchtest. Dann bestell dir doch den Tan Generator von Comdirect. Niemand wird gezwungen ein Handy zu nutzen.

Betreff: Kontoblockade

Necoro — Sun, 28 Mar 2021 12:28:07 GMT

@trollinger schrieb:
Den PC kann ich noch immer nur durch Konfiguration so einstellen, dass ich bestimme, welche Programme neu hinein kommen.

Es sei denn, du hast Windows 10.

Betreff: Kontoblockade

Thorsten_ — Mon, 29 Mar 2021 07:18:00 GMT

@trollinger schrieb:
Das Smartphon ist komplett fremdgesteuert. Hier eindeutig: die Bank setzt die Funktion von geht auf geht nicht. Den PC kann ich noch immer nur durch Konfiguration so einstellen, dass ich bestimme, welche Programme neu hinein kommen.

Dann hast du wohl die Funktion "Updates automatisch herunterladen und installieren" am Smartphone aktiviert. Die macht dann das gewünschte: sie installiert automatisch Updates 🙄

Re: Betreff: Kontoblockade

SMT_Erik — Mon, 29 Mar 2021 09:45:35 GMT

Hallo @trollinger und herzlich willkommen in unserer Community!

Für die Unannehmlichkeiten mit der photoTAN App möchte ich mich zunächst einmal bei dir entschuldigen. Mit dem Update auf die Version 8.2.0 (unter Android) hatte sich ein Fehler eingeschlichen, der bei Smartphones mit den Android-Versionen 5 und 6 zu dem von dir beschriebenen Fehler geführt hatte.

Am Freitag haben wir ein neues Update mit der Version 8.2.1 bereit gestellt, das diesen Fehler behebt. Bitte installiere dieses Update.

Sollte eine erneute Aktivierung deines Kontozugangs erforderlich sein, benötigst du dafür einen aktuellen photoTAN-Aktivierungsbrief. Diesen kannst du entweder telefonisch bei meinen Kollegen vom Kundenservice oder mit diesem Formular anfordern. Bitte sende uns das unterschriebene Formular als Fotoanhang gerne an info@comdirect.de zu.

Gruß

Erik

Re: Betreff: Kontoblockade

trollinger — Mon, 29 Mar 2021 09:50:51 GMT

Ich danke.

Natürlich habe ich die Anwendung verschossen. Aber wenn es ein Fehler war und nicht so sein soll, dann verzeihe ich natürlich.

Daher: Danke für die Lösung und für die offene Antwort.

Re: Betreff: Kontoblockade

trollinger — Fri, 09 Apr 2021 09:01:35 GMT

Hallo,

inzwischen ist also mein alter Dampfer wieder fähig, das Konto zu steuern.

Danke für alle dazu hilfreichen Taten.

Eine Frage ist mir nun aber geblieben. Es heißt immer noch, dass ein Update kommt, der mindestens Android 6 will. Es geht doch aber nur darum, dass ich die App aufmachen darf, so dass ich den Kontovorgang beeinflusse.

Das kann doch kein Sicherheitsproblem sein. Insbesondere wenn ich bedenke, dass ich ein Gerät benutzen muss, wo man einfach die installierte Software fremdsteuert.

Die Frage: gibt es eine dauerhaftere Strategie, wie ich unter Beibehaltung meiner techn. Aussattung weiter Kontobetrieb machen kann?