Thema "Re: Zusendung der Unterlagen zur Beantragung eines Wertpapierkredits" in Anregungen

Zusendung der Unterlagen zur Beantragung eines Wertpapierkredits

Calling — Mon, 25 Jan 2021 06:52:49 GMT

Ich beabsichtigte einen Wertpapierkreditrahmen zu beantragen, doch die Unterlagen wurden nur in die PostBox eingestellt.

Auf eine Anfrage, ob einem die Unterlagen postalisch zugesendet werden könnten, gab der Kundenservice die Antwort, dies sei - genauso wie digitale Unterschriften - nicht möglich, was ohne Drucker ein nerviges Hindernis darstellt.

Schade, dass die Comdirect scheinbar kein Interesse hat, Geld zu verdienen. Die Zinsen des etwaigen Kredits hätten das Porto und den Ausdruck sicherlich um ein Vielfaches überstiegen.

Betreff: Zusendung der Unterlagen zur Beantragung eines Wertpapierkredits

digitus — Mon, 25 Jan 2021 07:58:30 GMT

Hallo @Calling ,

abgesehen davon dass ich staune, wie Du es schaffst, ohne einen Drucker über die Runden zu kommen - Chapeau! - wirst Du doch bestimmt einen netten Freund, eine Nachbarin oder einen Arbeitgeber haben, der Dir (unter Einhaltung der Corona-Verordnung) die paar Seiten ausdrückt, oder?

Grüße,

Andreas

Re: Zusendung der Unterlagen zur Beantragung eines Wertpapierkredits

Ihr Nickname — Mon, 25 Jan 2021 08:31:17 GMT

@Calling wrote:
Auf eine Anfrage, ob einem die Unterlagen postalisch zugesendet werden könnten, gab der Kundenservice die Antwort, dies sei - genauso wie digitale Unterschriften - nicht möglich, was ohne Drucker ein nerviges Hindernis darstellt.

"Möglich" ist das natürlich schon. Man hat das nur wieder nicht zuende gedacht...

Früher wurden diese Unterlagen immer per Post zugestellt. Oft ist aber die Rücklaufquote gering, vermutlich hat man deshalb überlegt "nur noch in die Postbox, spart Druckkosten und Porto".

Relativ ungeschickt, dann nicht zuende zu denken, dass man wenigstens auf explizite Rückfrage einen Postversand auslösen sollte.

Und ob man nun Zugang zu einem Drucker hat oder nicht finde ich auch völlig unerheblich dafür. Das ist meiner Meinung nach ein Merkmal von gutem Service, dass man es dem Kunden einfach macht.

Notfalls könnte man ja €1,80 für das Porto belasten.

Re: Zusendung der Unterlagen zur Beantragung eines Wertpapierkredits

digitus — Mon, 25 Jan 2021 08:38:47 GMT

@Ihr Nickname schrieb:
Relativ ungeschickt, dann nicht zuende zu denken, dass man wenigstens auf explizite Rückfrage einen Postversand auslösen sollte. (...)
Notfalls könnte man ja €1,80 für das Porto belasten.

Das wäre eine gute Variante.

@SMTcomdirect, übernehmen Sie!

Grüße,

Andreas

Re: Zusendung der Unterlagen zur Beantragung eines Wertpapierkredits

Calling — Tue, 26 Jan 2021 20:03:28 GMT

@digitus schrieb:
@Ihr Nickname schrieb:
Relativ ungeschickt, dann nicht zuende zu denken, dass man wenigstens auf explizite Rückfrage einen Postversand auslösen sollte. (...)
Notfalls könnte man ja €1,80 für das Porto belasten.
Das wäre eine gute Variante.
@SMTcomdirect, übernehmen Sie!

Grüße,
Andreas

Kann euch beiden nur beipflichten - ich kann die Beweggründe verstehen, aber fände es schön, wenn das gegen Übernahme des Portos ginge, denn die 1,80 EUR wären in Ordnung (auch wenn es im Kundensinne gratis, ggf. eben erst bei Rückerhalt, für mich zum Service gehören würde).

In meinem Bekanntenkreis hat leider keiner einen Drucker, sondern druckt auf Arbeit oder in CopyShops, wobei ich dies bei Bankunterlagen (anders als bei irrelevanten Dokumenten) ungerne machen würde.

@SMTcomdirect ggf. lässt sich ja noch eine Lösung finden - ich wäre sehr an der Vorgehensweise meiner Vorredner interessiert.

Re: Zusendung der Unterlagen zur Beantragung eines Wertpapierkredits

ehemaliger Nutzer — Wed, 27 Jan 2021 07:58:02 GMT

Hallo zusammen,

ein Postversand ist weiterhin nicht vorgesehen. Hintergrund ist, dass wir einige Formulare nur noch in rein digitaler Form anbieten.

Ich gebe euer Feedback gerne weiter, kann aber ohne Drucker beim Kunden derzeit keine Lösung anbieten.

Viele Grüße

Mario

Re: Zusendung der Unterlagen zur Beantragung eines Wertpapierkredits

Ihr Nickname — Wed, 27 Jan 2021 10:27:59 GMT

@ehemaliger Nutzer wrote:
ein Postversand ist weiterhin nicht vorgesehen. Hintergrund ist, dass wir einige Formulare nur noch in rein digitaler Form anbieten.

@ehemaliger Nutzer Sorry, ist das hier wirklich so?

"rein digitale Form" ist für mich nicht "der Kunde druckt es aus und sendet es per Post an uns". "Rein digitale Form" ist zum Beispiel die Einrichtung eines FSA.

Ich mein, ist ja Eure Entscheidung es nicht anbieten zu wollen, aber fällt Euch dafür keine bessere Begründung ein?

Re: Zusendung der Unterlagen zur Beantragung eines Wertpapierkredits

ehemaliger Nutzer — Wed, 27 Jan 2021 11:10:19 GMT

Hallo @Ihr Nickname,

derzeit kann ich leider keine andere Begründung liefern.

Ich gebe euer Feedback gern weiter. Sobald der Prozess komplett digital umgesetzt wurde, benötigen wir ja kein Papier mehr. 😉

Gruß

Mario

Re: Zusendung der Unterlagen zur Beantragung eines Wertpapierkredits

Ihr Nickname — Wed, 27 Jan 2021 23:36:17 GMT

Das ist bei Euch dann wie bei jedem anderen non-Startup... Da soll auch immer was tolles Neues kommen, und die erste Handlung das das alte Funktionsfähige abzuschalten und durch ein Provisorium zu ersetzen, bis das tolle Neue dann da ist.

Ratet mal, wie viele Provisorien >5 Jahre bestehen und wie viel/wenig tolles Neues es gibt...

Traurige Welt 😞