Thema "Re: Kundenservice-Hotline" in Anregungen

Kundenservice-Hotline

KSKS — Tue, 12 Jan 2021 16:27:47 GMT

Hi ihr Lieben,

ich hatte euren telefonischen Kundenservice anders in Erinnerung.

Nachdem ich nun (12. Januar 2021) 23 Minunten und 26 Sekunden gewartet habe, habe ich nun wieder aufgelegt. Das ist schade. Legt ihr keinen Wert mehr darauf?

Ich habe eine Zahlung erhalten, die nicht für mich bestimmt war. Also würde ich dies gerne an den Absender zurücküberweisen lassen..

Aber muss ich dafür wirklich noch länger in der Warteschleife hängen???

Sollte das hier jemand vom Kundenservice lesen, freue ich mich natürlich, wenn man mich zurückrufen würde.

Freundliche Grüße

Betreff: Kundenservice-Hotline

t.w. — Tue, 12 Jan 2021 16:30:39 GMT

Hallo @KSKS,

die Kollegen am Telefon scheinen derzeit ziemlich gut ausgelastet zu sein. Da man hier in der Community keinen Zugriff auf Deine persönlich Daten hat, wird man Dich auch nicht zurückrufen können. Du kannst allerdings hier schriftlich Kontakt zur Kundenbetreuung aufnehmen: https://kunde.comdirect.de/itx/kontakt?execution=e2s1

Re: Kundenservice-Hotline

ehemaliger Nutzer — Tue, 12 Jan 2021 16:31:37 GMT

Hallo @KSKS,

herzlich willkommen in unserer Community.

Selbstverständlich legen wir noch Wert auf unseren Service. Leider ist es aktuell nur so, dass uns enorm viele Anfragen am Telefon erreichen und es so zu ungewöhnlich langen Wartezeiten kommt.

Hierfür bitten wir um Entschuldigung. Ein kleiner Tipp: In den frühen Morgenstunden (vor 8 Uhr) ist das Anrufaufkommen nicht so hoch.

Einen Rückruf können wir dir leider nicht anbieten.

Viele Grüße

Mario

Betreff: Kundenservice-Hotline

dg2210 — Tue, 12 Jan 2021 17:54:18 GMT

@KSKS schrieb:

Ich habe eine Zahlung erhalten, die nicht für mich bestimmt war. Also würde ich dies gerne an den Absender zurücküberweisen lassen..

Davon würde ich dringend abraten. Typischerweise beuftragt der Sender die Rückabwicklung der falschen Buchung. Wenn du jetzt von Empfängerseite aus ohne Rücksprache mit dem Absender etwas unternimmst, dann kollidieren die beiden Aufträge irgendwo zwischen den beteiligten Banken und sorgen für Chaos.

Betreff: Kundenservice-Hotline

Benjamin12 — Tue, 12 Mar 2024 12:23:50 GMT

Von temporären Schwierigkeiten kann nicht die Rede sein. Leider ist es nicht besser geworden, sondern nochmals deutlich schlimmer.

Mehrere Male ist nach ca. 40 Minuten Wartezeit einfach die Verbindung abgebrochen, bzw. es wurde aufgelegt. Per E-Mail Antwortet niemand.

Betreff: Kundenservice-Hotline

HebelHans — Thu, 14 Mar 2024 08:49:24 GMT

Antworte hier, während ich gerade seit 40 VIERZIG Minuten in dieser beschissenen Warteschlange sitze. Es ist ein absolutes Unding. Der schlimmste Service überhaupt!

Re: Betreff: Kundenservice-Hotline

SMT_Chris — Thu, 14 Mar 2024 08:57:55 GMT

@Hebelhans Tut uns leid, dass die Wartezeit sehr hoch ist. Eventuell probierst du es zu einer anderen Zeit. Erfahrungsgemäß ist die Erreichbarkeit am Abend besser.

Christoph

Re: Betreff: Kundenservice-Hotline

HebelHans — Thu, 14 Mar 2024 09:01:38 GMT

Moin Chris,

gestern Abend hatte ich nach 40min abgebrochen. Bin nach 46min durchgekommen, werde jetzt seit 5min zur "Fachabteilung" weitergeleitet... Bin mal gespannt, wie lang der ganze Zirkus dauert... Rückruf seitens der Comdirect ist nicht möglich... Ein absolutes Unding

Betreff: Kundenservice-Hotline

Floppy85 — Thu, 14 Mar 2024 09:04:54 GMT

Wie sehr du dich auch beklagst, du wirst den Zustand nicht ändern und auch die Mitarbeiter werden den Zustand nicht ändern. Wenn du also wirklich soviel Lebenszeit verschwendest und dann deinen Frust an den Mitarbeitern auslässt (wenn du nach 40 min. Jemanden erreichst), bist du leider Teil des Problems.

Betreff: Kundenservice-Hotline

HebelHans — Thu, 14 Mar 2024 09:27:05 GMT

So ein Quatsch! Bin zu den Mitarbeitern immer Nett und verständnisvoll. Diejenigen am Telefon können nichts dafür, dass der Rotz so lange dauert. Würde es nicht um so viel Geld gehen, wäre es mir den Zirkus nicht wert!

Betreff: Kundenservice-Hotline

Benjamin12 — Thu, 14 Mar 2024 10:11:07 GMT

Die Mitarbeiter sind natürlich dafür da an dem

Zustand etwas zu ändern. Wer auch sonst ? Der Kunde zahlt für einen Service und kann eine vollständige Gegenleistung erwarten, die von comdirect nicht richtig erfüllt wird. Wenn die Hotline dauerhaft überlastet ist, dann wurden einfach zu wenig Mitarbeiter eingestellt.

Re: Betreff: Kundenservice-Hotline

Benjamin12 — Thu, 14 Mar 2024 10:23:47 GMT

Abends wird dann gesagt, dass man es am Tag versuchen soll, da leider niemand mehr aus der Fachabteilung da ist.

Gestern erhielt ich für 2 Sekunden einen Anruf von comdirect dann wurde wieder aufgelegt.
Ich rief sofort zurück und erreichte nach 30 Minuten eine bedauerlicherweise nicht sehr motivierte Dame, die mir mehrmals versicherte, dass man mich am selben Tag nochmal zurückruft.
Dreimal darf man raten, ob ein Anruf gekommen ist.
Der Kundenservice ist ein schlechter Scherz.

Betreff: Kundenservice-Hotline

ehemaliger Nutzer — Thu, 14 Mar 2024 23:16:55 GMT

Falsch, die Mitarbeiter sind nicht daran Schuld. Lediglich wenn diese Dich schlecht behandeln oder Dir falsche Auskünfte geben, kann dies dem Mitarbeiter zur Last gelegt werden, aber ganz bestimmt nicht eine zu lange Wartezeit. Ach ja, Mitarbeiter fallen nicht vom Himmel.

Betreff: Kundenservice-Hotline

Benjamin12 — Thu, 14 Mar 2024 23:30:38 GMT

So ist es auch nicht gemeint. Der einzelne Mitarbeiter ist natürlich nicht daran Schuld. Aber die Mitarbeiter als ganzes sind das Unternehmen. Sie leben von dem Geld der Kunden, welche eine funktionierende Gegenleistung erwarten dürfen.

Die Wirtschaft ist ein Tauschgeschäft. Ich bezahle für die Dienstleistung einer reibungslosen Abwicklungen und Verwahrung meiner Wertpapiere. Wenn das Unternehmen nicht genug Mitarbeiter gewinnen kann, um dies zu gewährleisten, dann darf es halt keine neuen Kunden annehmen.

Betreff: Kundenservice-Hotline

Nobka — Fri, 15 Mar 2024 03:22:00 GMT

Seit dem die Commerzbank wieder ihre Finger mit drin hat. Wird es nicht besser mit dem Service. Ich verstehe halt echt nicht warum man mehr Kunden haben will, wenn man nicht die Aktuellen Kunden bedienen kann. Gerade Neu Kunden haben einen erhöhten Service bedarf. Wenn man bedenkt das der Start Post aus 2021 Ist und es nicht besser geworden ist. hmmm hat sein Geschmeckle. Ich bin froh das ich noch keine Hotline gebraucht habe.

Betreff: Kundenservice-Hotline

Floppy85 — Fri, 15 Mar 2024 06:42:59 GMT

Die Mitarbeiter sind nicht "das Unternehmen". In den meisten Unternehmen haben die normalen Mitarbeiter NULL Entscheidungsgewalt, sondern führen nur aus. Also egal wieviel du meinst zu bezahlen, es wird nichts ändern, weil Misstände in Unternehmen nicht ernst genommen werden, wenn sie von unten kommuniziert werden - demnach setzt dann irgendwann diese "mir egal" Stimmung ein.

Betreff: Kundenservice-Hotline

huhuhu — Fri, 15 Mar 2024 07:57:33 GMT

@Floppy85 schrieb:
Die Mitarbeiter sind nicht "das Unternehmen". In den meisten Unternehmen haben die normalen Mitarbeiter NULL Entscheidungsgewalt, sondern führen nur aus. Also egal wieviel du meinst zu bezahlen, es wird nichts ändern, weil Misstände in Unternehmen nicht ernst genommen werden, wenn sie von unten kommuniziert werden - demnach setzt dann irgendwann diese "mir egal" Stimmung ein.

@Floppy85

Das alles wäre in kleinem Unternehmen der Untergang.

Bin ich froh, dass es bei uns zum großen Glück anders ist.

Nach der Devise;

"geht es dem Mitarbeiter gut, und werden diese ernst genommen, geht es auch dem Unternehmen gut"

Fazit;

Dann geht es allen gut 😊

Grüße

Daniel

ab und zu mal ein paar 🍻 und "Rievkoche" ...das fördert ungemein 😁

Betreff: Kundenservice-Hotline

Floppy85 — Fri, 15 Mar 2024 09:47:29 GMT

Wenn es einem Unternehmen gut geht, heisst das noch lange nicht, dass es den Mitarbeitern auch gut geht - aber du kannst davon ausgehen, geht es einem Unternehmen schlecht, dann wird es den "unteren Rängen" auf jeden Fall schlecht gehen. Bei vielen Hierarchiestufen und Abteilungen, wo jeder in seinem eigenen Saft schmorrt, ist es was Anderes, wie eine Firma, wo der Chef jeden bis zur Reinigungskraft kennt.

Betreff: Kundenservice-Hotline

huhuhu — Fri, 15 Mar 2024 09:52:37 GMT

Hast Du schon mal ein Unternehmen geführt ?

Betreff: Kundenservice-Hotline

Floppy85 — Sun, 17 Mar 2024 09:10:49 GMT

Nein, aber ich war auch noch nicht im All, umzu wissen, dass die Erde rund ist und es den Mond gibt.