Thema "Betreff: Bank sperrt und kündigt ohne vorherige Information Konten ihrer Kunden" in Anregungen

Bank sperrt und kündigt ohne vorherige Information Konten ihrer Kunden

RNE9999 — Sat, 21 Nov 2020 12:18:46 GMT

Ich habe mehrere größere Überweisungen als Schenkung auf das Konto meiner Frau durchgeführt. Auf einmal war das Konto gesperrt, ohne jede Vorabinformation und die Möglichkeit zur Herkunft Stellung zu nehmen. Jeder Kundenservice Mitarbeiter erzählt etwas anderes. Besonders schlimm der Teamleiter Herr D****, man wird behandelt wie ein Schwerverbrecher nur weil die Bank so unfähig ist Anfragen zur Klärung der Herkunft von Überweisungen zu verschlampen (kamen weder per Post noch in der elektronischen Postbox). Dann wird einfach die Bankverbindung aufgelöst ! Unmöglich, ich war lange Kunde der comdirect aber das geht zu weit. Lieber zu einer ausländischen Bank als diese unfähigen deutschen Banken mit ihren dumm-dreisten Kundenservices weiter zu ertragen.

Update: Es hat sich herausgestellt, dass mein Konto zeitgleich gekündigt wurde und seit gestern 20.11.20 ebenfalls eine Sperre gesetzt wurde. Immer das gleiche Spiel x-mal beim Kundenservice angerufen bemüht höflich zu sein und jedesmal keine Auskunft, grundloses Auflegen und keine Aussage wie es weiter geht und wer, wann eine Auskunft liefert. Vielleicht verständlich, da ich und meine Frau jetzt von der Compliance Abteilung der Commerzbank als kriminineller Clan kategorisiert wurden. Ich war ein sehr zufriedener comdirect Kunde seit 10 Jahren mit 6-stelligen Voluminas Depot und allem pi pa po und dann so etwas. Allerdings kann man vermuten, dass die Verschmelzung mit der Commerzbank damit zu tun haben könnte. Ich empfehle jeden mal über derartige Vorgehen und das Handling, insbesondere bei vermögenden Kunden, zur Commerzbank zu googeln.

comdirect RIP.

Ich wünsche keinem Foristen, dass er jemals in einer derartige Situation kommt. Wie sich das anfühlt können empathische Leser vielleicht mitempfinden.

Heute am 21.11. erfolgte die Übergabe an einen Anwalt.

Denn eines solltet ihr euch merken liebe comdirect/Commerzbank, ich werde das nicht hinnehmen wie ein Opfer.

Betreff: Bank sperrt und kündigt ohne vorherige Information Konten ihrer Kunden

Zilch — Thu, 19 Nov 2020 19:37:39 GMT

Solche Threads gibt es hier schon ein oder zwei Mal. Aus demselben Grund gekündigt worden.

Du willst weg, okay. Und nun? Was bringt dir der Thread und die öffentliche Diffamierung eines Mitarbeiters? Was hast du nun davon? Willst du dein Konto wieder? Dann beleidige und jammer nicht. Du willst Dampf ablassen? Dann hol dir ein Schreikissen.

Ansonsten hat das kindischen Charakter, was du hier treibst, auf ganz niedrigem Niveau.

Betreff: Bank sperrt und kündigt ohne vorherige Information Konten ihrer Kunden

RNE9999 — Thu, 19 Nov 2020 19:42:10 GMT

Ja ich will wieder Zugriff auf mein Konto bzw. das meiner Frau und ich teile meine Erfahrungen mit anderen Kunden. Ist das ein Problem für dich ? Deine kindische Antwort und Beleidigungen sprechen ansonsten für sich selber. Geh und heul dich bei deinen commerzbank Kollegen aus.

Betreff: Bank sperrt und kündigt ohne vorherige Information Konten ihrer Kunden

ehemaliger Nutzer — Thu, 19 Nov 2020 19:46:47 GMT

Du wurdest hier nicht beleidigt @RNE9999

Dass man in einer solchen Situation nicht unbedingt happy ist, ist nachvollziehbar. Dennoch muss es ja nicht unbedingt sein, dass du hier öffentlich schlecht über Mitarbeiter des Unternehmens herziehst.

Betreff: Bank sperrt und kündigt ohne vorherige Information Konten ihrer Kunden

Crazyalex — Thu, 19 Nov 2020 19:47:01 GMT

@RNE9999 schrieb:
Ja ich will wieder Zugriff auf mein Konto bzw. das meiner Frau und ich teile meine Erfahrungen mit anderen Kunden. Ist das ein Problem für dich ? Deine kindische Antwort und Beleidigungen sprechen ansonsten für sich selber. Geh und heul dich bei deinen commerzbank Kollegen aus.

Ich liebe diese sachlichen und differenziert geführten Diskussionen!

Gruß Crazyalex

Betreff: Bank sperrt und kündigt ohne vorherige Information Konten ihrer Kunden

Zilch — Thu, 19 Nov 2020 19:52:46 GMT

@RNE9999 ja, das ist ein Problem weil du eine Grenze überschritten hast: du hast namentlich eine Person diffamiert die sich hier nicht verteidigen kann.

Das ist ein ganz mieser Charakterzug.

Es ist okay wenn du frustriert bist, es ist okay wenn du dich beschwerst. Aber die Bank kann sich seine Kunden aussuchen und du glaubst wirklich SO wieder ein Konto zurück zu bekommen?

In was für einer Welt lebst du, in der man anstatt vernünftig Kritik zu äußern so ne Tour spielt und dennoch bekommt was man will?

Edit: diffamieren sollte ich lieber erklären, ich glaube nicht dass du es kennst. Es bedeutet "verleumden, in schlechten Ruf bringen".

Ich habe übrigens kein Commerzbank Konto, ich bin glücklicher DKB Kunde. Bei der comdirect habe ich eins meiner Depots.

Betreff: Bank sperrt und kündigt ohne vorherige Information Konten ihrer Kunden

RNE9999 — Thu, 19 Nov 2020 19:58:20 GMT

Nein muss nicht sein, aber als Teamleiter des Kundenservice bzw. Eskalationsstelle bei Kundenbeschwerden bin ich Unternehmensrepräsentant, da sehe ich das als vertretbar an.

@Zilch: Was soll diese überhebliche Arroganz ? "diffamieren sollte ich lieber erklären, ich glaube nicht dass du es kennst. Es bedeutet "verleumden, in schlechten Ruf bringen"."

Betreff: Bank sperrt und kündigt ohne vorherige Information Konten ihrer Kunden

Zilch — Thu, 19 Nov 2020 20:01:02 GMT

@RNE9999 schrieb:
Nein muss nicht sein, aber als Teamleiter des Kundenservice bzw. Eskalationsstelle bei Kundenbeschwerden bin ich Unternehmensrepräsentant, da sehe ich das als vertretbar an.

Nein. Sei froh überhaupt bis zum Teamleiter gekommen zu sein, denn er muss sich mitnichten um Kunden kümmern. Deswegen ist er per se nicht Repräsentant.

Wir kennen zudem nur deine Seite, nicht die eines Anderen. Sehr... Einseitig. Er kann sich nicht äußern, kann keiner vom Kundenservice mit denen du Kontakt hattest, und es wäre auch schlecht wenn die sich auf solch kindische Debatte einlassen würden. Sie tun ihren Job, sind an Regularien gebunden. Sie hier anzugreifen ist sinnlos, hast du aber getan. Das finde ich, ehrlich gesagt, unterste Schublade. Kritik geht anders. Und die Menschen sind im Allgemeinen hilfsbereiter wenn man sie mit Respekt behandelt und sich in deren Lage versetzt.

Edit: überhebliche Arroganz weil du mir Steilvorlagen gegeben hast die dir aufzeigen wie sch**** sowas ist, und du kannst dich sogar noch wehren.

Betreff: Bank sperrt und kündigt ohne vorherige Information Konten ihrer Kunden

RNE9999 — Thu, 19 Nov 2020 20:08:51 GMT

@Zilch: Du warst nicht dabei in den Gesprächen von daher ist es ziemlich einseitig und unangebracht hier Unterstellungen zu machen wie die Gespräche abgelaufen sind "...wenn die sich auf solch kindische Debatte...". Zeugt leider wieder von deiner Arroganz die immer wieder durchbricht. Ansonsten ist deine Meinung ja jetzt zu genüge kundgetan und du bist natürlich der bessere und klügere Mensch. Congrats !

Betreff: Bank sperrt und kündigt ohne vorherige Information Konten ihrer Kunden

Thorsten_ — Fri, 20 Nov 2020 08:47:50 GMT

Um auch mal was zum Thema beizutragen:

Du kannst dich beschweren bei der Reklamationsabteilung, Ablauf siehe https://kunde.comdirect.de/cms/media/Verfahren_zur_Beschwerdebearbeitung_2019.pdf

Der nächste Schritt zum Ombudsmann ist dort auch beschrieben.

Aber unter uns: es wird nichts bringen, die Bank kann dir ohne Angabe von Gründen kündigen, siehe AGB.

Betreff: Bank sperrt und kündigt ohne vorherige Information Konten ihrer Kunden

Zilch — Fri, 20 Nov 2020 09:32:52 GMT

@RNE9999 schrieb:
@Zilch: Du warst nicht dabei in den Gesprächen von daher ist es ziemlich einseitig und unangebracht hier Unterstellungen zu machen wie die Gespräche abgelaufen sind "...wenn die sich auf solch kindische Debatte...". Zeugt leider wieder von deiner Arroganz die immer wieder durchbricht. Ansonsten ist deine Meinung ja jetzt zu genüge kundgetan und du bist natürlich der bessere und klügere Mensch. Congrats !

Das zeigt nur, dass du meinen Text nicht mal verstanden hast. Dementsprechend fasst du die Sachen natürlich auch anders auf. Zu einer differenzierten Betrachtung, etwas Empathie für die Mitarbeiter, bist du nicht fähig. Schade.

Kurzum: Komm erstmal runter.

Mir Sachen vorzuwerfen die nicht stimmen ist nicht notwendig, denn ich habe permanent nur auf deine Art und Weise dich zu äußern hingewiesen und eben die Tatsache, dass du Personen angreifst, die sich hier nicht äußern können und dadurch die Sache einseitig ist. Denn deine Art und Weise ist kindisch und unterste Schublade. Ist eben so. Die Fähigkeit zur Selbstreflexion fehlt dir also auch.

Ich habe mich nie auf den Inhalt der Gespräche bezogen, weil wir die nicht kennen. Was ich übrigens auch vorher schon gesagt habe, denn wir kennen nur deine extrem aggressive und angreifende Wortwahl und eben nicht die eines Mitarbeiters der mit dir in Kontakt war. Und dann wirfst du mir vor "mimimi du kennst die Inhalte ja nicht mimimi". Sehr... erwachsen...

Kurzum Nummer 2: Lies erst mal richtig, bevor du hier solch sch*** von dir gibst. Danke.

Also ja, ich bin der bessere und klügere, weil ich solch ein Verhalten wie du eben NICHT gut finde und zeige. Danke, dass du das auch so siehst 🙂

Geh doch einfach zu einer anderen Bank anstatt hier auf die Art und Weise eine Welle zu schlagen. (Ich betone auf die Art und Weise, nicht dass du wieder nicht kapierst was ich sagen will und worum es eigentlich geht....)

Edit 2: Übrigens hat all das nichts mit Arroganz zu tun. Dich daruf hinzuweisen, dass deine Art charakterlich einfach niveaulos ist, ist keine Art Arroganz zu zeigen. Die einzige Sache war bezüglich der Erklärung von "Diffamierung", und das auch nur um dir aufzuzeigen wie sch**** sowas ist (was ich ebenfalls erklärt habe).

Was arrogant wäre kann ich dir gerne aufzeigen: Arrogant wäre zu sagen, dass wir beide uns augenscheinlich auf völlig unterschiedliche Bildungsniveaus befinden, wovon du ganz offensichtlich nicht auf dem Höheren bist. DAS wäre arrogant. Ist aber nun nur ein Beispiel, bevor wieder alles im Munde umgedreht wird.

Betreff: Bank sperrt und kündigt ohne vorherige Information Konten ihrer Kunden

RNE9999 — Fri, 20 Nov 2020 10:54:19 GMT

@Zilch Du scheinst sehr viel Zeit zu haben um dich derart umfassend mit meinem Thema zu beschäftigen. Wenn es dir, im Gegensatz zu anderen Foristen, geistig und charakterlich möglich wäre, differenzierte Redebeiträge zu verfassen, hätte ich auch weiterhin die Motivation darauf einzugehen. Da dies aber anscheinend nicht der Fall ist und du nur überwiegend einen überheblichen, beleidigenden und quasi intelliktuellen Spam von dir gibst, ist das sinnlos.

Mehr muss man eigentlich nicht sagen: "(Ich betone auf die Art und Weise, nicht dass du wieder nicht kapierst was ich sagen will und worum es eigentlich geht....)"...

Ach ja bezgl. mimi..mimi...erwachsen bla bla, atme erstmal tief durch, schalte dein Gehirn an und lies erst mal deine unstrukturierte Beiträge. Das ist ja Kindergartenniveau, aber gerne kannst du mit meinem Kleinen in die Hort Betreuung, du bist sicher ein lustiger Spielpartner...

Meine Selbstreflexion geht soweit, dass ich Namen anonymisiert habe. Ansonsten ist es mein Kundenerlebnis gewesen, nicht schön aber so ist es.

Re: Bank sperrt und kündigt ohne vorherige Information Konten ihrer Kunden

ehemaliger Nutzer — Fri, 20 Nov 2020 10:45:15 GMT

Hallo zusammen,

bevor das hier aus dem Ruder läuft. Bitte unterlasst Beleidigungen, Anfeindungen u. ä.

Viele Grüße

Mario

Re: Bank sperrt und kündigt ohne vorherige Information Konten ihrer Kunden

huhuhu — Fri, 20 Nov 2020 11:37:06 GMT

...eine gute Streitkultur ist niemals schlecht,

wie gesagt ...eine gute !

DIESE wird selbst auf dem BAU hochgehalten ...

Grüße

P.hu

Betreff: Bank sperrt und kündigt ohne vorherige Information Konten ihrer Kunden

NaturaTrader — Sat, 17 Apr 2021 07:51:55 GMT

@Zilch Was für eine idiotische Antwort war das?
Wenn die Geschichte des Originalplakats wahr wäre, sollte dies überall geschrien werden.
Diese Art von zwielichtigen Praktiken sollte jedem bekannt sein, und diejenigen, die sich darum kümmern, sollten solche Unternehmen auf jeden Fall meiden und rechtliche Schritte nicht ausschließen.

Betreff: Bank sperrt und kündigt ohne vorherige Information Konten ihrer Kunden

Arobarot — Tue, 13 Jul 2021 11:09:53 GMT

Es wurde nicht schlecht über einen Kollegen hergezogen,

der Typ war sehr sanft! Was Comdirect nun abzieht, ist unter aller Sau. 2016 bis 2020 war ich auch ein sehr zufriedener Kunde ! Heute stelle ich auch fest dass ich mehr ein Opfer bin! Ich verdiene überdurchschnittlich und mein Fehler ist es mehr als 1 cent auf dem Giro-Konto zu lassen und überhaupt einen Depot eröffnet zu haben! Es ist verehrend was hier abgeht!

Betreff: Bank sperrt und kündigt ohne vorherige Information Konten ihrer Kunden

Marcel2022 — Mon, 11 Jul 2022 19:43:46 GMT

2022 und das Thema ist leider immer noch aktuell. Die Comdirect sperrt das Konto, hält es nicht für nötig einen darüber zu informieren und auf Nachfrage erhält man keine Informationen. Keine schriftliche Mitteilung, keine genaue Info an der Hotline. Hätte ich ehrlich gesagt niemals für möglich gehalten bei einer Bank in Deutschland! Daher: Dringende Warnung vor Comdirect. Die Beschwerden zum Thema häufen sich, bei keiner anderen Bank bisher so ein Problem gehabt und auch bei keiner anderen Bank soviele Beschwerden gelesen.

Betreff: Bank sperrt und kündigt ohne vorherige Information Konten ihrer Kunden

Weinlese — Wed, 13 Jul 2022 02:04:02 GMT

@Marcel2022

Hättest Du Dir die Mühe gemacht, etwas in der Community zu diesem Thema querzulesen, hättest Du in Erfahrung bringen können, dass die comdirect (wie jede andere deutsche Bank auch) beim Verdacht auf Geldwäsche (der hier höchstwahrscheinlich vorliegt) diesen den Behörden zu melden und die entsprechenden Konten zu sperren hat, ohne den Kunden darüber zu informieren. Möglicherweise haben andere Banken weniger strenge Richtlinien dafür, was als Geldwäscheverdachtsfall gilt, prinzipiell besteht das Problem allerdings bei jeder anderen Bank auch.

Viele Grüße

Weinlese

Betreff: Bank sperrt und kündigt ohne vorherige Information Konten ihrer Kunden

alba96 — Thu, 21 Jul 2022 14:57:23 GMT

@Weinlese

Der Threadstarter hat im Rahmen einer Schenkung zwischen Ehepartnern seiner Frau eine höhere Summe überwiesen.

Seit wann ist das Geldwäsche, und woher weißt Du, dass das "höchstwahrscheinlich" der Fall war?

Natürlich muß die Ehefrau die Schenkung innerhalb von 3 Monaten beim Finanzamt anzeigen, und es gibt keinen Grund zu glauben, dass das nicht auch passiert ist. Oder weißt Du da mehr?

Was genau geht das die Comdirect Bank an? Wenn überhaupt, kann die Bank eine Meldung an die Behörden machen.

Beide Konten ohne Nachfrage zu kündigen ist völlig überzogen (wenngleich natürlich rechtens).

Betreff: Bank sperrt und kündigt ohne vorherige Information Konten ihrer Kunden

Marcel2022 — Thu, 21 Jul 2022 15:13:58 GMT

Klar, habe ich mir hier die restlichen genau absurden Fälle durchgelesen! Mein Konto wurde wieder freigeschaltet, nachdem ich "bewiesen" habe, dass ich keine Geldwäsche betreibe oder sonstiges, was auch absolut lächerlich wäre. Jede Bank hat den gleichen Richtlinien zu folgen, Comdirect scheint aber einen besonders unfähigen Algorythmus zu nutzen, wo ich erklären sollte, woher eine 1 Cent Transaktion stammt... Die Bank darf nicht über den Verdacht der Geldwäsche informieren, aber sehr wohl über die Tatsache der Kontensperrung, dass ist hier nicht erfolgt und das kritisiere ich! Wenn ich online nach der Problematik google, finden sich überproportional viele Beschwerden bei Comdirect, hier läuft gehörig etwas schief.