Thema "Betreff: beim Login Eingabe einer TAN notwendig" in Anregungen

beim Login Eingabe einer TAN notwendig

Le Duc Thi — Sat, 07 Sep 2019 11:33:01 GMT

Liebe Community,

ich möchte vorsorglich fragen: Wie kann man das photoTAN-Verfahren ohne die Hotline aktivieren, wenn man sein Smartphone verliert und man sich nicht mehr einloggen kann, da eine TAN ab 14.09.2019 bereits beim Login notwendig ist?
Mit der Wiederherstellungsnummer ginge es nicht, weil man sich erst einloggen müsste, um im persönlichen Bereich den Aktivierungscode per SMS anzufordern.
Mir fällt nur eine Lösung ein: Vor dem 14.09.2019 das photoTAN-Verfahren auf einem zweiten Smartphone einrichten, beim Verlust des 1. Smartphone die Hotline anrufen, um das verlorene, bisher im persönlichen Bereich hinterlegte Smartphone zu deaktivieren und das 2. zu aktivieren.
Das im persönlichen Bereich hinterlegte mobile TAN-Verfahren würde einem auch nicht mehr helfen, weil es vor dem Smartphoneverlust nicht als das bevorzugte hinterlegt wurde.

Betreff: beim Login Eingabe einer TAN notwendig

eckhardschnell — Sat, 07 Sep 2019 12:15:30 GMT

Hallo @Le Duc Thi ,

auch wenn die mobile Tan nichtvDein bevorzugtes Tan Verfahren ist kannst Du zu jeder Zeit zu diesem Verfahren wechseln.

Also Dir wird eine PhotoTAN angezeigt und gleich da neben müsste eine Schaltfläche sein die da lautet zum mobilen Verfahren wechseln oder so ähnlich.

Deswegen ist es generell gut wenn man wie Du das mobile Tan Verfahren auch eingerichtet hast

Grüße

Eckhard

Betreff: beim Login Eingabe einer TAN notwendig

deepdiver — Sat, 07 Sep 2019 14:34:18 GMT

Wenn ich das jetzt nicht komplett missverstehe hilft das bei Verlust des Smartphones aber auch nicht, da Du ja die mobile Tan dann auch nicht mehr erhalten kannst. Oder?

Betreff: beim Login Eingabe einer TAN notwendig

Le Duc Thi — Sat, 07 Sep 2019 14:55:37 GMT

Lieber Eckhard,

wechseln zum mobilen Verfahren kann man nur nach dem Einloggen, aber ab 14.09.19 braucht man dafür eine TAN. PhotoTAN war mit dem verlorenen Smartphone weg, mobile TAN hat man noch nicht, weil man sich nicht einloggen kann. Es ist ein Teufelskreis.

Betreff: beim Login Eingabe einer TAN notwendig

Le Duc Thi — Sat, 07 Sep 2019 15:04:18 GMT

Lieber Deepdiver,

nach dem Verlust des Smartphones kann man keine mobile TAN empfangen, weil das mobileTAN-Verfahren zwar aktiviert, aber noch nicht als bevorzugt eingerichtet wurde.

Betreff: beim Login Eingabe einer TAN notwendig

deepdiver — Sat, 07 Sep 2019 15:07:04 GMT

@Le Duc Thi

Dann bin ich jetzt aber doch mal gespannt auf die Backup Lösung.

Gruß

Betreff: beim Login Eingabe einer TAN notwendig

paba — Sat, 07 Sep 2019 15:24:54 GMT

Hallo @Le Duc Thi,

es gibt an jeder Stellen, an der man bisher eine TAN eingeben muss, einen Button mit dessen Hilfe man zwischen den aktivierten TAN-Verfahren wechseln kann. Ich vermute (und das wird auch die Vermutung von @eckhardschnell sein), dass es diesen Button später auch beim Login geben wird. Allerdings hilft einem das natürlich nicht, wenn man sein Smartphone verloren hat.

Deshalb die Frage an @SMTcomdirect: Wie kann man sich nach dem 14.09.2019 einloggen, wenn man sein Smartphone verloren hat. Meiner Ansicht nach fehlt ein TAN-Verfahren, das auch ohne Smartphone funktioniert. Bitte sagt mit jetzt nicht, dass ich mir dafür ein PhotoTAN-Lesegerät kaufen soll.

Gruß paba

Betreff: beim Login Eingabe einer TAN notwendig

apeman — Sat, 07 Sep 2019 15:26:19 GMT

Hallo,

ich würde mir da keinerlei Sorgen machen sondern die 04106 708 25 00 anrufen. Die müssen und werden dann das Problem lösen.

Gruß

Betreff: beim Login Eingabe einer TAN notwendig

baha — Sun, 08 Sep 2019 09:33:46 GMT

@paba schrieb:
Bitte sagt mit jetzt nicht, dass ich mir dafür ein PhotoTAN-Lesegerät kaufen soll.

Ich sag mal so: ein zweites (Ersatz-)Smartphone würde es auch tun 😉

Betreff: beim Login Eingabe einer TAN notwendig

paba — Sun, 08 Sep 2019 10:18:26 GMT

@baha schrieb:
@paba schrieb:
Bitte sagt mit jetzt nicht, dass ich mir dafür ein PhotoTAN-Lesegerät kaufen soll.
Ich sag mal so: ein zweites (Ersatz-)Smartphone würde es auch tun 😉

… richtig, das ist mir auch gekommen, kurz nachdem ich den Beitrag geschrieben habe. Ich erwäge deshalb, einfach das Handy meiner Frau als Zweitgerät für mein Konto zu aktivieren (ich hoffe, dass meine Frau im Falle eines Falles nicht zu weit weg ist, wenn ich ihr Handy mal brauche). Mit dem Handy meiner Frau kann ich dann auch schnell mein verlorenes/gestohlenes Handy abmelden, um das Risiko zu reduzieren.

Gruß paba

Re: Betreff: beim Login Eingabe einer TAN notwendig

ehemaliger Nutzer — Mon, 09 Sep 2019 07:35:51 GMT

Hallo @paba,

wenn man sein Smartphone verloren hat und kein Lesegerät besitzt, dann hilft ein Anruf bei den Kollegen der Kundenbetreuung. 😉

Viele Grüße

Mario

Betreff: beim Login Eingabe einer TAN notwendig

Dreieck — Wed, 11 Sep 2019 13:25:01 GMT

Hallo,

laut

https://kunde.comdirect.de/suche?q=login

ist zum login keine TAN erforderlich:

"Zum Login online und am Telefon benötigen Sie Ihre 8-stellige Zugangsnummer und Ihre 6-stellige Geheimzahl/PIN."

Da das aktuell ist und von einer (zusätzlichen) TAN dort keinerlei Rede ist, gehe ich davon aus, dass das auch ab dem 14.09.2019 noch unverändert so gilt!

Re: Betreff: beim Login Eingabe einer TAN notwendig

SMT_Erik — Wed, 11 Sep 2019 14:04:10 GMT

Hallo @Dreieck und herzlich willkommen in unserer Community!

Die PSD2-Vorgaben werden am kommenden Wochenende im Rahmen einer Wartung umgesetzt werden. Nach der Wartung wird das Login auf der Website PSD2-konform ablaufen. Der von dir zitierte Hinweistext wird entsprechend angepasst.

Gruß aus Quickborn

Erik

Re: Betreff: beim Login Eingabe einer TAN notwendig

Dreieck — Wed, 11 Sep 2019 15:21:04 GMT

Hallo Erik,

danke. Na dann bin ich mal gespannt, was noch kommt.

Wobei ich erwarten würde, dass ich vorab informiert werde, damit ich mich darauf einstellen kann.

Und wenn ihr meint, das machen wir doch:

https://kunde.comdirect.de/konto/psd2-phototan.html#TanAbfrage

Dort heißt es nur:

"Zum Schutz Ihrer persönlichen Daten werden Sie aber ab 14.09.2019 auch bei anderen Gelegenheiten in regelmäßigen Abständen um die Eingabe einer TAN gebeten, zum Beispiel beim Login und Abruf sensibler Daten wie etwa der Finanzreporte."

Mir ist das zu unkonkret bzw. fehlt da z. B.:

Was heißt das genau: "bei anderen Gelegenheiten in regelmäßigen Abständen, ... zum Beispiel beim Login"?

Wie oft und wann benötige ich beim Login online, z. B. zur Prüfung des Kontos, eine mobile TAN o. ä.?

Besten Dank.

Re: Betreff: beim Login Eingabe einer TAN notwendig

SMT_Philipp — Wed, 11 Sep 2019 15:35:38 GMT

Hallo @Dreieck,

die TAN-Abfrage wird dir alle paar Wochen beim Login begegnen, also nicht bei jeder Anmeldung. Je nachdem, welches Verfahren du nutzt, gibst du eine photoTAN oder mobileTAN ein, um auf dein Konto zu kommen.

Neben dem Login und den üblichen Zahlungsverkehrsaufträgen wird nun auch der Aufruf von sensiblen Daten wie Umsätzen, Dokumenten in der PostBox oder deine persönlichen Daten TAN-pflichtig.

Über deine PostBox wurdest du über die Änderungen durch PSD 2 informiert.

Viele Grüße

Philipp

Re: Betreff: beim Login Eingabe einer TAN notwendig

PandaPanda — Wed, 15 Dec 2021 11:53:12 GMT

Ich habe seit 3 Tagen ein Problem.

Beim Versuch mich in mein Konto einzuloggen, kommt folgender Hinweis:

Sicherheitsabfrage

Wir benötigen von Ihnen zusätzlich eine TAN, um den Login erfolgreich durchführen zu können. Anschließend können Sie sich 90 Tage lang ohne weitere TAN-Eingabe anmelden.

Soweit kein Problem. Phototan-push aktivieren Passwort eingeben und so weiter. Dann bin ich in meinem Konto.

Nun das Problem: PC wird runtergefahren und nach einer Weile wieder hochgefahren. Beim Versuch mich wieder in mein Konto einzuloggen, erscheint wieder die Sicherheitsabfrage. Also wieder Phototan-push aktivieren Passwort eingeben und so weiter. Dann bin ich in meinem Konto.

Das passiert immer wieder.

Ein Fehler im System?

Re: Betreff: beim Login Eingabe einer TAN notwendig

SMT_Erik — Wed, 15 Dec 2021 12:03:41 GMT

Hallo @PandaPanda,

wir haben Anfang Oktober eine Änderung beim Login vorgenommen und darüber in der PostBox informiert.

Seitdem wird jedes Mal, wenn du einen anderen Browser verwendest oder einen Browser, bei dem seit dem letzten Start des Browsers die Cookies gelöscht worden sind, beim Login eine TAN angefordert.

Trifft das bei dir zu?

Gruß

Erik

Re: Betreff: beim Login Eingabe einer TAN notwendig

PandaPanda — Wed, 15 Dec 2021 12:20:27 GMT

Hallo Erik,

die Änderung habe ich gelesen.

Ich benutze ausschließlich Firefox. Bis vor ein paar Tagen hatte ich auch keinerlei Probleme.

Cookie-Einstellungen habe ich nicht verändert. Die wurden seit jeher beim Runterfahren des PC´s gelöscht.

Ich werde die Comdirectseite jetzt mal als Ausnahme hinzufügen. Mal sehen was passiert.

Ich melde mich mit dem Ergebnis dann später wieder.

Gruß

PandaPanda

Re: Betreff: beim Login Eingabe einer TAN notwendig

PandaPanda — Wed, 15 Dec 2021 12:46:15 GMT

Hallo Erik,

trotz der Änderung der Cokkie-Einstellung (Comdirectseite als Ausnahme hinzugefüht) keine Besserung.

Re: Betreff: beim Login Eingabe einer TAN notwendig

SMT_Erik — Wed, 15 Dec 2021 12:55:33 GMT

Hallo @PandaPanda,

da wir seit der Änderung im Oktober keine Anpassungen beim Login vorgenommen haben und mir keine weiteren Anfragen dieser Art bekannt sind, stehe ich vor einem Rätsel.

Sofern das Phänomen auch in einem anderen Browser auftreten sollte oder eine weitere Recherche für die Ursache nötig ist, wende dich bitte per E-Mail an meine Kollegen vom Support (technik@comdirect.de).

Gruß

Erik