Thema "Betreff: Persönliche Daten per Telefon... Geht's noch?!" in Anregungen

Persönliche Daten per Telefon... Geht's noch?!

Neon — Tue, 30 Oct 2018 13:14:00 GMT

Da ich mit dem Kontaktformular leider NULL weiter gekommen bin, habe ich versucht beim Kundendienst anzurufen. Wohlgemerkt versucht!!! Ich wurde ernsthaft von einer automatischen Stimme gefragt wie meine Zugangsnummer und das Passwort heißt. Natürlich hab ich abgebrochen. Das kann doch nicht sein, dass man diese sensiblen Daten am telefon gefragt wird?

Betreff: Persönliche Daten per Telefon... Geht's noch?!

dg2210 — Tue, 30 Oct 2018 13:30:12 GMT

Das Online-Banking hat leider dasselbe Problem: auch dort darf man nur unter Preisgabe von Zugangsnummer und PIN eintreten.

Betreff: Persönliche Daten per Telefon... Geht's noch?!

Nikoneer — Tue, 30 Oct 2018 13:36:54 GMT

@Neon schrieb:
Da ich mit dem Kontaktformular leider NULL weiter gekommen bin, habe ich versucht beim Kundendienst anzurufen. Wohlgemerkt versucht!!! Ich wurde ernsthaft von einer automatischen Stimme gefragt wie meine Zugangsnummer und das Passwort heißt. Natürlich hab ich abgebrochen. Das kann doch nicht sein, dass man diese sensiblen Daten am telefon gefragt wird?

Und dann sagst du dem Kundenbetreuer am Telefon einfach "Hallo, ich bin's! Was hab ich denn noch auf dem Konto?" 😂

Du rufst doch an, nicht die Bank dich! Ohne Zugangsdaten gibt es auch am Telefon keine Auskunft.

Re: Persönliche Daten per Telefon... Geht's noch?!

SMT_Erik — Tue, 30 Oct 2018 13:38:56 GMT

Hallo @Neon und herzlich willkommen in unserer Community!

Dieses Procedere ist üblich, denn wir müssen dich ja irgendwie autorisieren, um auf deine Kontodaten zugreifen zu können. Wenn du keine Daten eingibst, wirst du nach ein paar Sekunden mit dem nächsten freien Kundenbetreuer verbunden. Der würde dich dann allerdings bei kontobezogenen Fragen auch nach deiner Zugangsnummer und einem Teil deiner PIN fragen.

Wie dem auch sei, kann ich deine Frage vielleicht hier beantworten?

Gruß aus Quickborn

Erik

Betreff: Persönliche Daten per Telefon... Geht's noch?!

inliner — Tue, 30 Oct 2018 16:02:48 GMT

@Neon schrieb:
Da ich mit dem Kontaktformular leider NULL weiter gekommen bin, habe ich versucht beim Kundendienst anzurufen. Wohlgemerkt versucht!!! Ich wurde ernsthaft von einer automatischen Stimme gefragt wie meine Zugangsnummer und das Passwort heißt. Natürlich hab ich abgebrochen. Das kann doch nicht sein, dass man diese sensiblen Daten am telefon gefragt wird?

Wie willst Du Dich denn sonst identifizieren???

Betreff: Persönliche Daten per Telefon... Geht's noch?!

Pyrokar — Tue, 30 Oct 2018 18:07:43 GMT

Antwort per Kontaktformular kann leider schon mal ein paar Tage dauern (persönliche Erfahrung). Am besten da also nur "nicht so dringende Anfragen" stellen 🙂

Re: Persönliche Daten per Telefon... Geht's noch?!

DeiMuda — Mon, 14 Oct 2019 13:44:57 GMT

Das ist totaler Blödsinn. Es gibt tausend Arten, einen Kunden sicher zu verfizieren. Beispielsweise via Ausweisnummer oder sonstigem. Ich wurde noch nie - ich wiederhole - noch NIE - nach meiner persönlichen PIN gefragt. Das ist ein reichlich wenig intelligentes Verfahren bei einer Gesellschaft, die darauf trainiert wird niemals ihre Accountdaten an Dritte weiterzugeben. Sie machen sich mit dem Verfahren selbst große Schwierigkeiten. Nach der unfreundlichen Erfahrung mit einer Kundendienstmitarbeiterin per Telefon habe ich schnell entschlossen, die Direktbank SOFORT zu wechseln! Nicht zu glauben...

Re: Persönliche Daten per Telefon... Geht's noch?!

t.w. — Mon, 14 Oct 2019 13:49:51 GMT

Nach der unfreundlichen Erfahrung mit einer Kundendienstmitarbeiterin per Telefon habe ich schnell entschlossen, die Direktbank SOFORT zu wechseln! Nicht zu glauben...

Wie man in den Wald hineinruft... Ich hatte noch nie einen unfreundlichen Kontakt bei der comdirect. Ich würde mir allerdings auch nicht die Mühe machen, mich in einem Forum anzumelden, nur um das Verlassen anzukündigen