Thema "Re: Hotline fragt nach Zugangs PIN" in Anregungen

Hotline fragt nach Zugangs PIN

Hägar — Mon, 11 Sep 2017 10:55:35 GMT

Hallo,

kaum zu fassen: die nette Dame von der Hotline hat mich doch tatsächlich gebeten, zwecks Identifikation die PIN (ohne die erste Ziffer) per Telefon durchzugeben.

Die PIN lässt sich nicht online vom Kunden ändern. Ich wäre also ein Risiko eingegangen und hätte bestimmt auch gegen die AGB verstoßen, die in der Regel verlangen, die PIN geheimzuhalten.

Es scheint Bankseitig ein Standard-Verfahren zu sein, sonst hätte sie mit den Ziffern nichts anfangen können.

Meine Anregung: die Kunden am Telefon niemals nach der Zugangs-PIN fragen.

MfG

Hägar

Re: Hotline fragt nach Zugangs PIN

ehemaliger Nutzer — Mon, 11 Sep 2017 11:16:44 GMT

Hallo Hägar,

die Abfrage ist korrekt. Nur so können wir sicherstellen, dass wir wirklich mit dem Kontoinhaber sprechen. Übrigens hat die Kollegin sicher nur 5 von 6 Stellen abgefragt. Um welche Ziffern es sich handelt, entscheidet unser System per Zufall.

Übrigens, wenn du deine Geheimzahl nicht sagen möchtest, kannst du dich auch direkt über den Sprachcomputer legitimieren. Wenn du dann verbunden wirst, erfolgt keine zusätzliche Abfrage.

Viele Grüße, Mario

Betreff: Hotline fragt nach Zugangs PIN

eckhardschnell — Mon, 11 Sep 2017 11:35:15 GMT

Hallo @Hägar,

die PIN kannst Du online ändern. Gehe in Deinen "Persönlichen Bereich", dann "Verwaltung" > PIN/TAN Verwaltung.

Gehe in Deinen "Persönlichen Bereich", dann "Verwaltung" > PIN/TAN Verwaltung.
Im Bereich "Onlinebanking PIN", sind rechts zwei Schaltflächen,
die erste ist "PIN ändern"

Mit freundlichen Grüßen
Eckhard Schnell

Re: Hotline fragt nach Zugangs PIN

kölle58 — Mon, 11 Sep 2017 11:36:03 GMT

Hallo zusammen,

dies gibt es bei anderen Banken auch so.

...bitte nennen Sie Ihre Geheimzahl ohne die 3. ------zb.

Was aber dann noch folgt,

bitte geben Sie den von Ihnen hinterlegten Begriff oder Namen durch.

zb. der Geburtsname der Schwiegermutter.

dann, ja dann ...wird es lustig

...könnten Sie bitte buchstabieren

Grüße

kölle

Re: Hotline fragt nach Zugangs PIN

nmh — Mon, 11 Sep 2017 11:41:50 GMT

@kölle58: Buchstabieren müssen alle Glückspilze mit italienischer Schwiegermutter...!

nmh

Re: Hotline fragt nach Zugangs PIN

kölle58 — Mon, 11 Sep 2017 11:46:15 GMT

nmh,

dass sage ich nachher mal weiter.

Besagte hält sich z.zt. nämlich in Colonia auf

und gibt meine Kohle aus...deshalb die Verkäufe

Re: Hotline fragt nach Zugangs PIN

TutsichGut — Mon, 11 Sep 2017 11:53:02 GMT

Nach der Ansage von @ehemaliger Nutzer würde ich nach jedem Call die Pin ändern.

Es ist nicht auszuschließen, dass die Stelle der fehlende Zahl in der Pin variert. Nach einigen Versuchen hat das Telefon also die Pin des Kontoinhabers.

Stellt euch vor:

schwarzes Brett

Namensliste 47x11x19

Irgendwann schreit einer Bingo

TutsichGut

Re: Hotline fragt nach Zugangs PIN

kölle58 — Mon, 11 Sep 2017 11:54:23 GMT

Nachtrag,

das ist übrigens der Grund,

warum ich nichts frisches zum Mittag bekam.

Alle andern sind "Fott" & ausgeflogen

...Mittelstraße...Ehrenstraße...Macaroni...Vapiano

kölle...allein zu haus

Re: Hotline fragt nach Zugangs PIN

TutsichGut — Mon, 11 Sep 2017 11:55:52 GMT

kölle58 schrieb:
Nachtrag,

das ist übrigens der Grund,
warum ich nichts frisches zum Mittag bekam.

Alle andern sind "Fott" & ausgeflogen
...Mittelstraße...Ehrenstraße...Macaroni...Vapiano

kölle...allein zu haus

Dann kann der Wuff ja nicht meckern, wenn du sein Dosendepot plünderst

Re: Hotline fragt nach Zugangs PIN

kölle58 — Mon, 11 Sep 2017 11:59:52 GMT

Do sähste jätt

Aber wenn Du Ihn sehen würdest

...ich glaube wir lassen es Ihm

kölle

Re: Hotline fragt nach Zugangs PIN

Dietus — Mon, 11 Sep 2017 12:26:04 GMT

@kölle58

...hoffentlich geht das gut....

Re: Hotline fragt nach Zugangs PIN

nerdgirl — Sun, 03 Jun 2018 09:05:54 GMT

Übrigens hat die Kollegin sicher nur 5 von 6 Stellen abgefragt.

Na wow, 5 von 6 Stellen, da ist es ja richtig schwierig, das vollständige Passwort herauszufinden.

Bei solchen "Sicherheitsvorkehrungen" blutet mein Informatikerherz. Jedes Kind bekommt heutzutage gesagt, dass man niemals am Telefon ein Passwort sagen soll. Aber hey, es geht hier ja nur um Bankgeschäfte, nichts wo Sicherheit wichtig wäre. Da braucht man sich nicht wundern, wenn Leute auf Phishing-Anrufe reinfallen, wenn sie von einer Bank vorgelebt bekommen, das sei normal.

Ich frage mich ja, ob die Kundendienstmitarbeiter die Ziffern wenigstens eingeben müssen oder ob sie ihnen zur Kontrolle im Klartext angezeigt werden. In letzterem Fall wären die Passwörter nicht mal gehashed gespeichert.

Ich für meinen Teil werde mein Comdirect-Konto wohl bald kündigen, denn das ist ein No-Go.

Re: Hotline fragt nach Zugangs PIN

inliner — Sun, 03 Jun 2018 09:33:46 GMT

Wer so bekloppt ist (sorry für den Ausdruck) und sich nicht vollständig richtig in den Sprachcompzter einloggt, muss eben mit der Krücke leben. Dafür hat er/sie dann einen Freifahrtschein zum Schimpfen.

Re: Hotline fragt nach Zugangs PIN

codibank — Sun, 03 Jun 2018 14:13:36 GMT

Ich bin prinzipiell sehr zufrieden mit der comdirect. Das Verfahren zur PIN-Eingabe ist mir jedoch auch bereits negativ aufgefallen.

Ich habe zwei verschiedene Zugangsnummer mit jeweiliger PIN. Dies ist das normale Prozedere für Kunden, die zwei verschiedene Konto- /Depotverbindungen besitzen. Vor einigen Wochen hatte ich zu diesen beiden Bankverbindungen jeweils eine Frage. Daher habe ich bei der Kundenbetreuung angerufen und mich per Zugangsnummer 1 und PIN 1 legitimiert. Somit konnte ich Problem 1 lösen. Um Problem 2 lösen zu können musste ich dem Mitarbeiter Zugangsnummer 2 und die ersten fünf stellen von PIN 2 mitteilen.

Das Problem betrifft also nicht nur Kunden, welche sich nicht per Sprachcomputer legitmieren konnten, sondern auch Menschen die Fragen zu zwei separaten comdirect-Bankverbindungen haben.

Letzten Endes wurden alle Angelegenheiten zu meiner vollsten Zufriedenheit gelöst, jedoch hinterlässt diese Art der PIN-Übermittlung einen faden Beigeschmack. Zumal man von allen Medien und anderen Unternehmen dazu angehalten wird, niemals eine Geheimzahl bzw. PIN telefonisch mitzuteilen.

Ich bitte das Social-Media-Team diese Kritik an die entsprechenden Kollegen weiterzuleiten. Durch eine kleine Änderung in dem entsprechenden Legitimation-Verfahren könnte man die ohnehin schon sehr gute Kundenbetreuung weiter verbessern.

Re: Hotline fragt nach Zugangs PIN

Goliath74 — Sun, 03 Jun 2018 16:16:04 GMT

@codibank

Da muss comdirect nichts ändern.

Du kannst nochmal anrufen oder Du lässt dich vom Mitarbeiter wieder in den Computer stellen.

PS. Glaubt Ihr nicht das die comdirect Mitarbeiter auch so in Eure Konten kommen? Wie sonst sollten sie Aufträge bearbeiten die per Brief, E-Mail usw kommen?

Re: Hotline fragt nach Zugangs PIN

nmh — Sun, 03 Jun 2018 17:02:25 GMT

PS. Glaubt Ihr nicht das die comdirect Mitarbeiter auch so in Eure Konten kommen? Wie sonst sollten sie Aufträge bearbeiten die per Brief, E-Mail usw kommen?

Da hat @Goliath74 völlig recht. Bei meinen Besuchen in Quickborn habe ich es mit eigenen Augen gesehen: Die Mitarbeiter geben entweder den Namen oder die Kontonummer ein, und sofort erscheint das jeweilige Konto. Die Mitarbeiter können - selbstverständlich!! - alle Konten bearbeiten, ohne eine PIN oder TAN einzugeben. Das kann gar nicht anders sein und ist völlig normal, bei allen Banken.

Ausnahme: Mitarbeiter haben innerhalb der Bank keinen Zugriff auf ihr eigenes, privates Bankkonto. Compliance-Anforderungen!

Allerdings werden alle Zugriffe der Mitarbeiter auf das Konto bis ins letzte Details "geloggt". Mißbrauch ist völlig ausgeschlossen.

Theoretisch könnte man denken, daß ein Telefon-Mitarbeiter sich die 5 Stellen der PIN zusammen mit der Zugangsnummer notiert und außerhalb der Bank Schindluder damit treibt. Dann hat er drei Versuche, die richtige PIN (die fehlende Ziffer) zu erraten. Aber wenn der Kunde dann den Missbrauch bemerkt und meldet, wird die Bank schauen, welche Mitarbeiter zuletzt mit diesem Konto zu tun hatten.

nmh

Re: Hotline fragt nach Zugangs PIN

Goliath74 — Sun, 03 Jun 2018 17:34:04 GMT

@nmh schrieb:
PS. Glaubt Ihr nicht das die comdirect Mitarbeiter auch so in Eure Konten kommen? Wie sonst sollten sie Aufträge bearbeiten die per Brief, E-Mail usw kommen?

Da hat @Goliath74 völlig recht. Bei meinen Besuchen in Quickborn habe ich es mit eigenen Augen gesehen: Die Mitarbeiter geben entweder den Namen oder die Kontonummer ein, und sofort erscheint das jeweilige Konto. Die Mitarbeiter können - selbstverständlich!! - alle Konten bearbeiten, ohne eine PIN oder TAN einzugeben. Das kann gar nicht anders sein und ist völlig normal, bei allen Banken.

Ausnahme: Mitarbeiter haben innerhalb der Bank keinen Zugriff auf ihr eigenes, privates Bankkonto. Compliance-Anforderungen!

Allerdings werden alle Zugriffe der Mitarbeiter auf das Konto bis ins letzte Details "geloggt". Mißbrauch ist völlig ausgeschlossen.

Theoretisch könnte man denken, daß ein Telefon-Mitarbeiter sich die 5 Stellen der PIN zusammen mit der Zugangsnummer notiert und außerhalb der Bank Schindluder damit treibt. Dann hat er drei Versuche, die richtige PIN (die fehlende Ziffer) zu erraten. Aber wenn der Kunde dann den Missbrauch bemerkt und meldet, wird die Bank schauen, welche Mitarbeiter zuletzt mit diesem Konto zu tun hatten.

nmh

Und die TAN würde dann auch noch fehlen.

Re: Hotline fragt nach Zugangs PIN

huhuhu — Mon, 04 Jun 2018 06:55:08 GMT

@nmh schrieb:
PS. Glaubt Ihr nicht das die comdirect Mitarbeiter auch so in Eure Konten kommen? Wie sonst sollten sie Aufträge bearbeiten die per Brief, E-Mail usw kommen?

Da hat @Goliath74 völlig recht. Bei meinen Besuchen in Quickborn habe ich es mit eigenen Augen gesehen: Die Mitarbeiter geben entweder den Namen oder die Kontonummer ein, und sofort erscheint das jeweilige Konto. Die Mitarbeiter können - selbstverständlich!! - alle Konten bearbeiten, ohne eine PIN oder TAN einzugeben. Das kann gar nicht anders sein und ist völlig normal, bei allen Banken.

Ausnahme: Mitarbeiter haben innerhalb der Bank keinen Zugriff auf ihr eigenes, privates Bankkonto. Compliance-Anforderungen!

Allerdings werden alle Zugriffe der Mitarbeiter auf das Konto bis ins letzte Details "geloggt". Mißbrauch ist völlig ausgeschlossen.

Theoretisch könnte man denken, daß ein Telefon-Mitarbeiter sich die 5 Stellen der PIN zusammen mit der Zugangsnummer notiert und außerhalb der Bank Schindluder damit treibt. Dann hat er drei Versuche, die richtige PIN (die fehlende Ziffer) zu erraten. Aber wenn der Kunde dann den Missbrauch bemerkt und meldet, wird die Bank schauen, welche Mitarbeiter zuletzt mit diesem Konto zu tun hatten.

nmh

nmh,

hast Du denn auch schon einmal die Depots von dieser Ominösen Famile

K....aus K.-Dingsgedöns einsehen können,

die würden mich ja mal brennend Interessieren.

Nicht das ich neugierig wäre, nur mal so

hhh

Re: Hotline fragt nach Zugangs PIN

nmh — Mon, 04 Jun 2018 07:29:59 GMT

@huhuhu: Nein, einsehen konnte ich diese Familie nicht, jedenfalls nicht auf dem Bildschirm in Quickborn. Denn dafür sind die Bildschirme zu schmal. Aber ich habe einen schmutzigen Deal mit comdirect und bekomme die Kontoauszüge der Rheinischen Stararchitektenfamilie wöchentlich per Post - auf extra breitem Papier!

Die langen Zahlen, die da so draufstehen ... ich dachte immer, das wäre die Kontonummer. Aber dann hat mir ein comdirect-Mitarbeiter erklärt: "Nein, nein, das ist der Kontostand - in Schweizer Franken!"

nmh

Re: Hotline fragt nach Zugangs PIN

huhuhu — Mon, 04 Jun 2018 09:14:11 GMT

tja lieber nmh,

dann sagen wir mal nach guter alter Rheinisch/Römischer Art,

...mer muß och jönne künne

hhh